サポート依頼のためにブラウザのバージョンを確認する方法

ブラウザのバージョンを確認するには、バージョン情報ページを開きます。Chrome、Edge、Firefoxはメニューや設定の中にあり、SafariはMacの場合「Safari」メニューの中にあります。サポート担当者には、そのページに表示される完全なバージョン番号と、OSのバージョンが必要です。ただし、ブラウザは一部の情報をWebサイトに固定して渡すようになっているため、Webページに表示される値は実際と異なることがあります。信頼できるのはバージョン情報ページの番号です。

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バージョンの確認場所

メニューの名前はリリースごとに変わることがあります。下の手順と違う場合は、設定で「バージョン情報」を検索してください。

ChromeとEdge

Chromeでは、右上の三点メニューを開き、「ヘルプ」から「Google Chromeについて」を選びます。Edgeでは、「設定など」を開き、「ヘルプとフィードバック」から「Microsoft Edgeについて」を選びます。どちらのページも、完全なバージョンを表示し、開いたときに更新を確認します。Chromeには、ブラウザのバージョンとOSの情報を一覧で表示する内部ページchrome://versionがあります。Edgeにはedge://versionがあります。

Firefox

メニューを開き、「ヘルプ」から「Firefoxについて」を選びます。about:supportページには同じバージョンがより詳しく表示されるので、技術的な報告が必要なときに役立ちます。

Safari

Macでは、「Safari」メニューから「Safariについて」を選びます。その番号はSafariのバージョンであり、macOSのバージョンではありません。macOSは、Appleメニューの「このMacについて」で別途確認してください。iPhoneやiPadでは、Safariはシステムの一部なので、そのバージョンはiOSやiPadOSのバージョンに従います。これは「設定」→「一般」→「情報」で確認できます。

Webページに固定されたバージョンが表示される理由

どのブラウザも、リクエストのたびにユーザーエージェント文字列を送信します。ページはこの文字列を読み取り、ブラウザとシステムを判断します。ブラウザは時間とともにこの文字列を短くしてきました。ブラウザ情報ツールはこの文字列を読み取るため、その結果も文字列の情報量の範囲に限られます。

• Windows。 Windows 10とWindows 11は、どちらも文字列上ではWindows NT 10.0と表示されます。ツールは「Windows 10 または 11」と表示し、文字列だけでは両者を区別できないことを示します。
• macOS。 Chromium系のブラウザとSafariは、実際のバージョンに関係なく、macOSを10.15.7と報告します。ツールは、macOS 10.15.7と読み取れた場合、固定値の可能性があると表示します。
• ブラウザの番号。 Chromeは文字列にメジャーバージョンだけを残し、マイナーバージョンとビルド番号の部分は0で置き換えます。LinuxのヘッドレスChrome 156は、ユーザーエージェントに156.0.0.0と報告します。

ブラウザは、この文字列から端末を特定しにくくするために情報を減らしています。ツールのFAQにも同じ理由が書かれています。

Chromiumではクライアントヒントで正確なバージョンを取得できる

Chromium系のブラウザは、User-Agent Client Hintsも提供しています。初期設定では、ページが受け取れるのは詳細度の低い情報だけです。具体的には、ブランド名とメジャーバージョン、モバイル端末かどうか、プラットフォーム名です。navigator.userAgentData.getHighEntropyValues()を使って要求したページは、完全なバージョンの一覧、プラットフォームのバージョン、ブラウザの完全なバージョンを受け取れます。ブラウザ情報ツールはこの情報を要求します。また、プラットフォームのバージョンを読み取り、13以上を報告するものをWindows 11と判定します。Macではプラットフォームのバージョンを読み取り、macOSのバージョンを表示します。

FirefoxとSafariはこのヒントを提供していないため、これらのブラウザでは、ページは減らされた文字列しか読み取れません。

fixmintでの確認手順

1. 確認したいブラウザでブラウザ情報の確認ページを開きます。
2. 「ブラウザ」「システム」「画面」「設定」の各行を読みます。そこに表示されるブラウザのバージョンはページから見える値なので、固定されている可能性があります。
3. 上記の手順で、そのブラウザのバージョン情報ページと、ブラウザとOSのバージョンを比べます。
4. 「すべてコピー」を押して概要をコピーし、サポートのお問い合わせや メールに貼り付けます。
5. 送信する前に、ユーザーエージェントの行を削除してください。サポート担当者から求められた場合を除きます。この文字列は固定されていることが最も多いためです。

サポートに送る内容

問い合わせフォームで求められる情報を送ってください。通常は次の内容です。

• ブラウザ名と完全なバージョン。短縮された番号ではなく、バージョン情報ページの番号を使ってください。
• OSとそのバージョン。Windows 10またはWindows 11、またはこのMacについての画面に表示されたmacOSのバージョンです。
• 広告ブロッカー、パスワードマネージャー、翻訳機能など、Webページに作用する拡張機能。chrome://extensions、edge://extensions、about:addonsのページで一覧を確認できます。
• レイアウトの不具合が疑われる場合は、画面サイズと拡大率。画面解像度の確認ツールで物理ピクセルの推定値とピクセル比を確認でき、画面解像度の確認についての記事でこれらの数値を説明しています。
• 正確なアドレス、発生時刻、操作手順、表示されたエラーメッセージ。

ブラウザ情報ツールの「すべてコピー」ボタンは、概要とユーザーエージェント文字列を含むすべての行をコピーします。この文字列は固定されている可能性があるため、サポート担当者に求められた場合にだけ送ってください。

注意すべきケース

• デスクトップ表示のiPad。 デスクトップ版サイトを要求しているiPadは、自身をMacとして報告します。ツールはiPadとして読み取り、バージョンが表示されないことを示します。
• iPhoneとiPadのブラウザ。 これらの端末では、どのブラウザもWebKitを使うため、ブラウザ名は違っても、エンジンは同じです。
• 更新。 ChromeとEdgeは、バックグラウンドで更新をダウンロードし、再起動後に適用します。新しいリリースで修正されている可能性があるバグを報告する前に、ブラウザを再起動してください。
• プライバシーツール。 ユーザーエージェントを変更する拡張機能は、ページが別のブラウザを報告する原因になります。数値を確認する前に、これらを無効にしてください。
• 最新版かどうか。 ブラウザ情報ページは、サーバーに問い合わせないかぎり最新リリースを知ることができないため、推測はしません。更新の有無は、バージョン情報ページで確認してください。