Як дізнатися версію браузера для звернення до підтримки

Щоб дізнатися версію браузера, відкрийте його сторінку «Про програму». У Chrome, Edge і Firefox вона міститься в меню або налаштуваннях, а в Safari на Mac — у меню Safari. Служби підтримки потребують повного номера версії з цієї сторінки та версії вашої операційної системи. Веб-сторінка може показати інше, бо браузери тепер приховують частину даних, які передають сайтам, тож довіряйте саме сторінці «Про програму».

Інформація про браузерЯка це версія браузера?Безкоштовно

Де знайти версію

Назви пунктів меню змінюються між випусками, тож якщо шлях нижче застарів, знайдіть у налаштуваннях розділ про програму.

Chrome і Edge

У Chrome відкрийте меню з трьома крапками, перейдіть до пункту «Довідка» і виберіть «Про Google Chrome». У Edge відкрийте «Настройки та інше», перейдіть до «Довідка та відгуки» і виберіть «Про Microsoft Edge». На обох сторінках відображається повна версія, і вони одразу перевіряють наявність оновлень. Chrome також має внутрішню сторінку chrome://version, яка показує версію браузера разом з операційною системою, а в Edge є edge://version.

Firefox

Відкрийте меню, виберіть «Довідка», а потім «Про Firefox». Сторінка about:support показує ту саму версію з більшою кількістю подробиць, що корисно, коли потрібен технічний звіт.

Safari

На Mac відкрийте меню Safari і виберіть «Про Safari». Цей номер — версія Safari, а не macOS, тож версію macOS перевірте окремо в розділі «Про цей Mac» у меню Apple. На iPhone або iPad Safari є частиною системи, тому її версія збігається з версією iOS або iPadOS, яку можна знайти в «Налаштування», «Основні», «Про пристрій».

Чому сторінка може показувати застиглу версію

Кожен браузер надсилає разом із запитом рядок user agent, а сторінки читають його, щоб визначити браузер і систему. З часом браузери скоротили цей рядок. Інструмент «Інформація про браузер» читає його, тож його відповіді можуть бути такими ж детальними, як сам рядок.

• Windows. Windows 10 і Windows 11 у рядку обидві позначаються як Windows NT 10.0. Інструмент показує «Windows 10 або 11» і зазначає, що рядок не дозволяє їх розрізнити.
• macOS. Браузери на основі Chromium і Safari вказують macOS як 10.15.7, незалежно від справжньої версії. Інструмент позначає значення macOS 10.15.7 як можливо застиглу.
• Номер браузера. Chrome залишає в рядку лише основну версію, а замість проміжного та збіркового номерів ставить нулі. Chrome 156 без графічного інтерфейсу на Linux показує в user agent 156.0.0.0.

Браузери скорочують рядок, щоб за ним було важче ідентифікувати пристрій. Ту саму причину наводить і FAQ інструмента.

Client Hints дають справжню версію в Chromium

Браузери на основі Chromium також пропонують User-Agent Client Hints. За замовчуванням сторінка отримує лише підказки з малою деталізацією: бренд і основну версію, чи є пристрій мобільним, і назву платформи. Сторінка, яка запитує через navigator.userAgentData.getHighEntropyValues(), може отримати повний список версій, версію платформи та повну версію браузера. Інструмент «Інформація про браузер» робить такі запити. Він читає версію платформи, щоб назвати Windows 11, яка має значення 13 або вище, а на Mac — щоб показати версію macOS.

Firefox і Safari таких підказок не пропонують, тож на цих браузерах сторінка може прочитати лише скорочений рядок.

Як зробити це за допомогою fixmint

1. Відкрийте перевірку «Інформація про браузер» у браузері, який хочете перевірити.
2. Прочитайте рядки «Браузер», «Система», «Екран» і «Налаштування». Версія браузера там — це те, що бачить сторінка, тож вона може бути застиглою.
3. Порівняйте версію браузера й системи зі сторінкою «Про програму» цього браузера, використовуючи шляхи вище.
4. Натисніть «Копіювати все», щоб скопіювати підсумок, і вставте його в заявку до підтримки або в електронний лист.
5. Перш ніж надсилати, видаліть рядок user agent, якщо служба підтримки не просить його, адже саме цей рядок найчастіше застиглий.

Що надіслати в підтримку

Надішліть подробиці, які запитує форма. Зазвичай це:

• Назву браузера та його повну версію зі сторінки «Про програму», а не скорочений номер.
• Операційну систему та її версію: Windows 10 або Windows 11, або версію macOS з розділу «Про цей Mac».
• Розширення, які діють на веб-сторінки, як-от блокувальники реклами, менеджери паролів і перекладачі. Їх перелічують сторінки chrome://extensions, edge://extensions та about:addons.
• Розмір екрана й масштабування, якщо проблема схожа на помилку верстки. Інструмент «Роздільна здатність екрана» показує орієнтовну кількість фізичних пікселів і коефіцієнт пікселів, а перевірка роздільної здатності екрана пояснює ці значення.
• Точну адресу, час, кроки, які ви виконали, і текст помилки.

Кнопка «Копіювати все» в інструменті «Інформація про браузер» копіює підсумок і всі рядки, зокрема рядок user agent. Цей рядок може бути застиглим, тож надсилайте його лише тоді, коли служба підтримки про це попросить.

Особливі випадки

• iPad у режимі комп'ютера. iPad, на якому запитано комп'ютерну версію сайту, пояснює себе як Mac. Інструмент визначає його як iPad і зазначає, що версія не відображається.
• Браузери на iPhone і iPad. Усі браузери на цих пристроях використовують WebKit, тож назви браузерів різняться, а рушій той самий.
• Оновлення. Chrome і Edge завантажують оновлення у фоновому режимі та застосовують їх після перезапуску. Перезапустіть браузер, перш ніж повідомляти про помилку, яку, можливо, вже виправляє новіший випуск.
• Інструменти приватності. Розширення, які змінюють user agent, можуть змусити сторінку показувати інший браузер. Вимкніть їх, перш ніж читати показники.
• Чи оновлено? Сторінка «Інформація про браузер» не знає найновішого випуску без запиту до сервера, тому не вгадує. Перевірте наявність оновлень на сторінці «Про програму».