Jak sprawdzić wersję przeglądarki do zgłoszenia do pomocy technicznej

Aby sprawdzić wersję przeglądarki, otwórz jej stronę Informacje. Chrome, Edge i Firefox trzymają ją w menu lub w ustawieniach, a Safari na Macu znajdziesz w menu Safari. Zespoły pomocy technicznej potrzebują pełnego numeru wersji z tej strony oraz wersji systemu operacyjnego. Strona internetowa może pokazać coś innego, bo przeglądarki zamrażają część danych przekazywanych witrynom, dlatego wiarygodna jest strona Informacje.

Informacje o przeglądarceJaką mam wersję przeglądarki?Zrób to za darmo

Gdzie znaleźć wersję

Nazwy menu zmieniają się między wydaniami, więc jeśli któraś ścieżka poniżej nie działa, wyszukaj w ustawieniach hasło „Informacje”.

Chrome i Edge

W Chrome otwórz menu z trzema kropkami, przejdź do Pomoc i wybierz Informacje o Google Chrome. W Edge otwórz Ustawienia i więcej, przejdź do Pomoc i opinie i wybierz Informacje o Microsoft Edge. Obie strony pokazują pełny numer wersji i po otwarciu sprawdzają, czy są aktualizacje. Chrome ma też wewnętrzną stronę chrome://version, która podaje wersję przeglądarki razem z systemem operacyjnym, a Edge ma edge://version.

Firefox

Otwórz menu, wybierz Pomoc, a następnie O programie Firefox. Strona about:support pokazuje tę samą wersję ze szczegółami, co przydaje się, gdy potrzebujesz zgłoszenia technicznego.

Safari

Na Macu otwórz menu Safari i wybierz O programie Safari. Ten numer to wersja Safari, a nie macOS, dlatego wersję macOS sprawdź osobno w Informacjach o tym Macu w menu Apple. Na iPhonie lub iPadzie Safari jest częścią systemu, więc jego wersja zależy od wersji iOS lub iPadOS, którą odczytasz w Ustawienia, Ogólne, Informacje.

Dlaczego strona może pokazać zamrożoną wersję

Każda przeglądarka wysyła przy każdym żądaniu ciąg user agent, a strony odczytują go, by ustalić przeglądarkę i system. Przeglądarki z czasem ten ciąg skracały. Narzędzie Informacje o przeglądarce go odczytuje, więc jego odpowiedzi mogą być tylko tak szczegółowe, jak ten ciąg.

• Windows. Windows 10 i Windows 11 pojawiają się w ciągu jako Windows NT 10.0. Narzędzie pokazuje „Windows 10 lub 11” i zaznacza, że ciąg nie pozwala ich odróżnić.
• macOS. Przeglądarki oparte na Chromium oraz Safari podają macOS jako 10.15.7, niezależnie od prawdziwej wersji. Narzędzie oznacza odczyt macOS 10.15.7 jako prawdopodobnie zamrożony.
• Numer przeglądarki. Chrome zachowuje w ciągu tylko główny numer wersji, a w miejscu numerów pomocniczych i kompilacji wpisuje zera. Headless Chrome 156 na Linuksie podaje w user agent 156.0.0.0.

Przeglądarki ograniczają ten ciąg, by z niego trudniej było rozpoznać urządzenie. Ten sam powód podaje FAQ narzędzia.

Client Hints podają prawdziwą wersję w Chromium

Przeglądarki Chromium oferują też User-Agent Client Hints. Domyślnie strona dostaje tylko ogólne wskazówki: markę i główny numer wersji, informację, czy urządzenie jest mobilne, oraz nazwę platformy. Strona, która pyta przez navigator.userAgentData.getHighEntropyValues(), może otrzymać pełną listę wersji, wersję platformy i pełny numer wersji przeglądarki. Narzędzie Informacje o przeglądarce właśnie o to pyta. Odczytuje wersję platformy, by rozpoznać Windows 11, który zgłasza 13 lub wyższą, a na Macu tę samą wersję platformy wykorzystuje, by podać wersję macOS.

Firefox i Safari nie oferują tych wskazówek, więc w tych przeglądarkach strona może odczytać tylko skrócony ciąg.

Jak to zrobić w fixmint

1. Otwórz sprawdzenie Informacje o przeglądarce w przeglądarce, którą chcesz sprawdzić.
2. Odczytaj wiersze Przeglądarka, System, Ekran i Ustawienia. Wersja przeglądarki widoczna tam to informacja, którą widzi strona, więc może być zamrożona.
3. Porównaj wersję przeglądarki i systemu z jej stroną Informacje, korzystając ze ścieżek podanych powyżej.
4. Naciśnij Kopiuj wszystko, aby skopiować podsumowanie, i wklej je do zgłoszenia lub wiadomości e-mail.
5. Przed wysłaniem usuń wiersz user agent, chyba że zespół pomocy o niego poprosi, bo to właśnie ten ciąg najczęściej jest zamrożony.

Co wysłać do pomocy technicznej

Podaj szczegóły, o które pyta formularz. Zwykle chodzi o:

• Nazwę przeglądarki i jej pełną wersję, odczytaną ze strony Informacje, a nie skrócony numer.
• System operacyjny i jego wersję: Windows 10 lub Windows 11 albo wersję macOS z Informacji o tym Macu.
• Rozszerzenia działające na stronach internetowych, np. blokery reklam, menedżery haseł i tłumacze. Strony chrome://extensions, edge://extensions i about:addons je wyświetlają.
• Rozmiar i skalowanie ekranu, jeśli problem wygląda na błąd układu. Narzędzie Rozdzielczość ekranu podaje szacunkową liczbę fizycznych pikseli i współczynnik pikseli, a sprawdzenie rozdzielczości ekranu wyjaśnia te wartości.
• Dokładny adres, godzinę, kroki, które wykonałeś, i treść błędu.

Przycisk Kopiuj wszystko w narzędziu Informacje o przeglądarce kopiuje podsumowanie i wszystkie wiersze, łącznie z ciągiem user agent. Ten ciąg może być zamrożony, więc wysyłaj go tylko wtedy, gdy zespół pomocy o niego poprosi.

Przypadki szczególne

• iPad w trybie komputerowym. iPad, na którym włączono wersję strony na komputer, podaje się jako Mac. Narzędzie odczytuje go jako iPada i zaznacza, że wersji nie pokazuje.
• Przeglądarki na iPhonie i iPadzie. Każda przeglądarka na tych urządzeniach korzysta z WebKit, więc nazwy przeglądarek się różnią, ale silnik jest ten sam.
• Aktualizacje. Chrome i Edge pobierają aktualizacje w tle i instalują je po ponownym uruchomieniu. Uruchom ponownie przeglądarkę, zanim zgłosisz błąd, który być może został naprawiony w nowszym wydaniu.
• Narzędzia prywatności. Rozszerzenia zmieniające user agent mogą sprawić, że strona pokaże inną przeglądarkę. Wyłącz je przed odczytaniem danych.
• Czy przeglądarka jest aktualna? Strona Informacje o przeglądarce nie zna najnowszego wydania bez zapytania serwera, więc nie zgaduje. Zamiast tego sprawdź aktualizacje na stronie Informacje.