Sådan finder du din browserversion til en supporthenvendelse

Du finder din browserversion ved at åbne browserens Om-side. Chrome, Edge og Firefox har den i menuen eller indstillingerne, mens Safari har den under Safari-menuen på en Mac. Supportteams har brug for det fulde versionsnummer fra siden sammen med din operativsystemversion. En webside kan vise noget andet, fordi browsere i dag fryser dele af det, de oplyser til hjemmesider, så det er Om-siden, du skal stole på.

BrowserinfoHvilken browserversion er dette?Prøv gratis

Sådan finder du versionen

Menunavne ændrer sig mellem udgivelser, så hvis en sti nedenfor er ændret, så søg efter Om i indstillingerne.

Chrome og Edge

I Chrome åbner du menuen med de tre prikker, går til Hjælp og vælger Om Google Chrome. I Edge åbner du Indstillinger og mere, går til Hjælp og feedback og vælger Om Microsoft Edge. Begge sider viser den fulde version og tjekker for opdateringer, når de åbnes. Chrome har også en intern side, chrome://version, som viser browserversionen sammen med operativsystemet, og Edge har edge://version.

Firefox

Åbn menuen, vælg Hjælp og derefter Om Firefox. Siden about:support viser den samme version med flere detaljer, hvilket er nyttigt, når der skal laves en teknisk fejlrapport.

Safari

På en Mac åbner du Safari-menuen og vælger Om Safari. Det tal er Safari-versionen, ikke macOS-versionen, så tjek macOS separat under Om denne Mac i Apple-menuen. På en iPhone eller iPad er Safari en del af systemet, så dens version følger iOS- eller iPadOS-versionen, som du kan læse under Indstillinger, Generelt, Om.

Hvorfor en side kan vise en frosset version

Hver browser sender en user agent-streng med hver forespørgsel, og sider læser den for at finde ud af, hvilken browser og hvilket system der bruges. Browsere har forkortet strengen over tid. Browserinfo-værktøjet læser den, så dets svar kan kun være så detaljerede som strengen.

• Windows. Windows 10 og Windows 11 optræder begge som Windows NT 10.0 i strengen. Værktøjet viser "Windows 10 eller 11" og oplyser, at strengen ikke kan skelne dem.
• macOS. Chromium-browsere og Safari angiver macOS som 10.15.7, uanset hvad den rigtige version er. Værktøjet markerer en macOS 10.15.7-værdi som muligvis frosset.
• Browsernummer. Chrome beholder kun hovedversionen i strengen, med nuller i stedet for mindre- og build-numre. Headless Chrome 156 på Linux oplyser 156.0.0.0 i sin user agent.

Browsere forkorter strengen for at gøre det sværere at identificere en enhed ud fra den. Værktøjets FAQ giver samme begrundelse.

Client Hints giver den rigtige version i Chromium

Chromium-browsere tilbyder også User-Agent Client Hints. Som standard modtager en side kun hints med lavt detaljeniveau: mærke og hovedversion, om enheden er mobil, og navnet på platformen. En side, der spørger via navigator.userAgentData.getHighEntropyValues(), kan modtage den fulde versionsliste, platformversionen og den fulde browserversion. Browserinfo-værktøjet spørger efter disse hints. Det læser platformversionen for at kunne navngive Windows 11, som angiver 13 eller højere, og det læser platformversionen på en Mac for at give macOS-versionen.

Firefox og Safari tilbyder ikke disse hints, så i de browsere kan en side kun læse den forkortede streng.

Sådan gør du det med fixmint

1. Åbn browsertjekket i den browser, du vil tjekke.
2. Læs rækkerne Browser, System, Skærm og Indstillinger. Browserversionen her er det, siden kan se, så den kan være frosset.
3. Sammenlign browser- og systemversionen med Om-siden for den pågældende browser, ved hjælp af stierne ovenfor.
4. Tryk på Kopiér alt for at kopiere resuméet, og indsæt det i din supportsag eller mail.
5. Fjern user agent-linjen, inden du sender det, medmindre supportteamet beder om den, for det er den streng, der oftest er frosset.

Hvad du skal sende til support

Send de oplysninger, formularen beder om. Det drejer sig typisk om:

• Browserens navn og dens fulde version, fra Om-siden og ikke et forkortet tal.
• Operativsystemet og dets version: Windows 10 eller Windows 11, eller macOS-versionen under Om denne Mac.
• De udvidelser, der påvirker websider, fx annonceblokerere, adgangskodeadministratorer og oversættere. Siderne chrome://extensions, edge://extensions og about:addons viser dem.
• Skærmstørrelse og skalering, hvis problemet ligner en layoutfejl. Skærmopløsningsværktøjet viser det estimerede fysiske pixeltal og pixelforholdet, og skærmopløsningstjekket forklarer tallene.
• Den præcise adresse, tidspunktet, de trin du tog, og eventuel fejltekst.

Knappen Kopiér alt i browserinfo-værktøjet kopierer resuméet og alle rækker, inklusive user agent-strengen. Den streng kan være frosset, så send den kun, når supportteamet beder om den.

Særlige tilfælde

• iPad i desktopvisning. En iPad, der har bedt om den desktopversion af siden, angiver sig selv som en Mac. Værktøjet læser den som en iPad og oplyser, at versionen ikke vises.
• Browsere på iPhone og iPad. Alle browsere på disse enheder bruger WebKit, så browsernavnene er forskellige, men motoren er den samme.
• Opdateringer. Chrome og Edge henter opdateringer i baggrunden og tager dem i brug efter en genstart. Genstart browseren, før du melder en fejl, som en nyere udgivelse måske allerede har rettet.
• Privatlivsværktøjer. Udvidelser, der ændrer user agent, kan få en side til at oplyse en anden browser. Deaktiver dem, før du læser tallene.
• Er den opdateret? Browserinfo-siden kan ikke kende den nyeste udgivelse uden at spørge en server, så den gætter ikke. Tjek i stedet Om-siden for opdateringer.