Browserversion für eine Support-Anfrage finden

Um die Browserversion zu finden, öffnest du die Info-Seite des Browsers. Chrome, Edge und Firefox haben sie im Menü oder in den Einstellungen, Safari findest du auf dem Mac im Menü Safari. Support-Teams brauchen die vollständige Versionsnummer von dieser Seite zusammen mit der Version deines Betriebssystems. Eine Webseite kann etwas anderes anzeigen, weil Browser inzwischen Teile der Angaben, die sie an Websites weitergeben, einfrieren. Deshalb ist die Info-Seite die Angabe, der du vertrauen solltest.

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Wo du die Version findest

Die Menüpunkte ändern sich von Version zu Version. Wenn ein Pfad unten nicht mehr stimmt, suche in den Einstellungen nach „Info“.

Chrome und Edge

In Chrome öffnest du das Menü mit den drei Punkten, gehst zu „Hilfe“ und wählst „Info zu Google Chrome“. In Edge öffnest du „Einstellungen und mehr“, gehst zu „Hilfe und Feedback“ und wählst „Info zu Microsoft Edge“. Beide Seiten zeigen die vollständige Version und suchen beim Öffnen nach Updates. Chrome hat außerdem die interne Seite chrome://version, die die Browserversion zusammen mit dem Betriebssystem auflistet, und Edge hat edge://version.

Firefox

Öffne das Menü, wähle „Hilfe“ und dann „Info zu Firefox“. Die Seite about:support zeigt dieselbe Version mit mehr Details, was hilfreich ist, wenn ein technischer Bericht nötig ist.

Safari

Auf dem Mac öffnest du das Menü Safari und wählst „Info zu Safari“. Diese Nummer ist die Version von Safari, nicht von macOS. Die macOS-Version prüfst du separat unter „Info zu diesem Mac“ im Apple-Menü. Auf einem iPhone oder iPad ist Safari Teil des Systems, daher richtet sich seine Version nach der iOS- beziehungsweise iPadOS-Version. Die kannst du unter „Einstellungen“, „Allgemein“, „Info“ ablesen.

Warum eine Seite eine eingefrorene Version zeigen kann

Jeder Browser schickt bei jeder Anfrage eine User-Agent-Zeichenkette mit, und Webseiten lesen sie aus, um Browser und System zu erkennen. Browser haben diese Zeichenkette im Laufe der Zeit gekürzt. Das Browser-Info-Tool liest sie aus, daher kann seine Antwort nur so genau sein wie die Zeichenkette selbst.

• Windows. Windows 10 und Windows 11 erscheinen in der Zeichenkette beide als Windows NT 10.0. Das Tool zeigt „Windows 10 oder 11“ an und weist darauf hin, dass die Zeichenkette beide nicht unterscheiden kann.
• macOS. Chromium-Browser und Safari geben macOS immer als 10.15.7 an, egal welche Version tatsächlich installiert ist. Das Tool markiert einen Wert von macOS 10.15.7 als möglicherweise eingefroren.
• Browsernummer. Chrome behält in der Zeichenkette nur die Hauptversion, für die Neben- und Build-Nummern stehen Nullen. Headless Chrome 156 unter Linux meldet in seinem User-Agent 156.0.0.0.

Browser kürzen die Zeichenkette, damit sich ein Gerät daraus schwerer identifizieren lässt. Auch die FAQ des Tools nennt diesen Grund.

Client Hints liefern in Chromium die echte Version

Chromium-Browser bieten zusätzlich User-Agent Client Hints an. Standardmäßig erhält eine Seite nur grobe Hinweise: Marke und Hauptversion, ob das Gerät mobil ist, und den Namen der Plattform. Eine Seite, die über navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() fragt, kann die vollständige Versionsliste, die Plattformversion und die vollständige Browserversion erhalten. Das Browser-Info-Tool fragt diese Angaben ab. Es liest die Plattformversion aus, um Windows 11 zu erkennen, das 13 oder höher meldet, und auf einem Mac liest es damit die macOS-Version aus.

Firefox und Safari bieten diese Hints nicht an. In diesen Browsern kann eine Seite nur die gekürzte Zeichenkette lesen.

So gehst du mit fixmint vor

1. Öffne die Browser-Info-Prüfung in dem Browser, den du prüfen willst.
2. Lies die Zeilen Browser, System, Bildschirm und Einstellungen. Die dort angezeigte Browserversion ist das, was die Seite sehen kann, sie kann also eingefroren sein.
3. Vergleiche Browser- und Systemversion mit der Info-Seite des jeweiligen Browsers. Nutze dafür die oben genannten Pfade.
4. Klicke auf „Alles kopieren“, um die Zusammenfassung zu kopieren, und füge sie in dein Support-Ticket oder deine E-Mail ein.
5. Entferne die Zeile mit dem User-Agent, bevor du sie verschickst, außer das Support-Team fragt ausdrücklich danach. Diese Zeichenkette ist nämlich am häufigsten eingefroren.

Was du an den Support schicken solltest

Schicke die Angaben, nach denen das Formular fragt. Meist sind das:

• Der Browsername und seine vollständige Version von der Info-Seite, nicht eine gekürzte Nummer.
• Das Betriebssystem und seine Version: Windows 10 oder Windows 11 beziehungsweise die macOS-Version unter „Info zu diesem Mac“.
• Die Erweiterungen, die auf Webseiten wirken, etwa Werbeblocker, Passwortmanager und Übersetzer. Die Seiten chrome://extensions, edge://extensions und about:addons listen sie auf.
• Bildschirmgröße und Skalierung, falls das Problem nach einem Layoutfehler aussieht. Das Tool für die Bildschirmauflösung zeigt die geschätzte physische Pixelzahl und das Pixelverhältnis an, und die Prüfung der Bildschirmauflösung erklärt diese Werte.
• Die genaue Adresse, die Uhrzeit, die Schritte, die du gemacht hast, und eventuelle Fehlermeldungen.

Die Schaltfläche „Alles kopieren“ im Browser-Info-Tool kopiert die Zusammenfassung und alle Zeilen, einschließlich der User-Agent-Zeichenkette. Diese Zeichenkette kann eingefroren sein. Schicke sie daher nur, wenn das Support-Team darum bittet.

Sonderfälle

• iPad im Desktop-Modus. Ein iPad, das die Desktop-Version einer Seite angefordert hat, meldet sich als Mac. Das Tool erkennt es als iPad und weist darauf hin, dass die Version nicht angezeigt wird.
• Browser auf iPhone und iPad. Alle Browser auf diesen Geräten nutzen WebKit. Die Browsernamen unterscheiden sich also, die Engine ist aber dieselbe.
• Updates. Chrome und Edge laden Updates im Hintergrund herunter und installieren sie nach einem Neustart. Starte den Browser neu, bevor du einen Fehler meldest, den eine neuere Version vielleicht schon behoben hat.
• Datenschutz-Tools. Erweiterungen, die den User-Agent verändern, können dazu führen, dass eine Seite einen anderen Browser meldet. Deaktiviere sie, bevor du die Werte ablesest.
• Ist er aktuell? Die Browser-Info-Seite kann die neueste Version nicht kennen, ohne einen Server zu fragen, daher rät sie nicht. Prüfe stattdessen auf der Info-Seite, ob Updates verfügbar sind.