Cómo saber la versión de tu navegador para pedir soporte

Para ver la versión de tu navegador, abre su página Acerca de. Chrome, Edge y Firefox la tienen en el menú o en la configuración, y Safari la muestra en el menú Safari de un Mac. Los equipos de soporte necesitan el número de versión completo de esa página, junto con la versión de tu sistema operativo. Una página web puede mostrar otra cosa, porque los navegadores ahora congelan parte de lo que informan a los sitios web, así que el número que hay que tomar como válido es el de la página Acerca de.

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Dónde encontrar la versión

Los nombres de los menús cambian entre versiones, así que si alguna ruta de abajo ya no coincide, busca "Acerca de" en la configuración.

Chrome y Edge

En Chrome, abre el menú de tres puntos, ve a Ayuda y elige Información de Google Chrome. En Edge, abre Configuración y más, ve a Ayuda y comentarios y elige Acerca de Microsoft Edge. Ambas páginas muestran la versión completa y buscan actualizaciones al abrirse. Chrome también tiene una página interna, chrome://version, que lista la versión del navegador junto con el sistema operativo, y Edge tiene edge://version.

Firefox

Abre el menú, elige Ayuda y luego Acerca de Firefox. La página about:support muestra la misma versión con más detalle, lo que resulta útil cuando hace falta un informe técnico.

Safari

En un Mac, abre el menú Safari y elige Acerca de Safari. Ese número es la versión de Safari, no la de macOS, así que comprueba macOS por separado en Acerca de este Mac, en el menú de Apple. En un iPhone o un iPad, Safari forma parte del sistema, así que su versión depende de la versión de iOS o iPadOS, que puedes consultar en Ajustes, General, Información.

Por qué una página puede mostrar una versión congelada

Cada navegador envía una cadena de user agent con cada petición, y las páginas la leen para saber qué navegador y qué sistema usas. Con el tiempo, los navegadores han acortado esa cadena. La herramienta de información del navegador la lee, así que sus respuestas solo pueden ser tan detalladas como la cadena.

• Windows. Windows 10 y Windows 11 aparecen como Windows NT 10.0 en la cadena. La herramienta muestra "Windows 10 u 11" y avisa de que la cadena no permite distinguirlos.
• macOS. Los navegadores basados en Chromium y Safari informan de macOS como 10.15.7, sea cual sea la versión real. La herramienta marca una lectura de macOS 10.15.7 como posiblemente congelada.
• Número de versión del navegador. Chrome solo conserva la versión principal en la cadena, con ceros en lugar de los números secundario y de compilación. Chrome 156 sin interfaz en Linux informa de 156.0.0.0 en su user agent.

Los navegadores reducen la cadena para que sea más difícil identificar un dispositivo a partir de ella. Las preguntas frecuentes de la herramienta dan la misma razón.

Las Client Hints dan la versión real en Chromium

Los navegadores basados en Chromium también ofrecen las User-Agent Client Hints. Por defecto, una página solo recibe datos básicos de poco detalle: la marca y la versión principal, si el dispositivo es móvil y el nombre de la plataforma. Una página que lo pida mediante navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() puede recibir la lista completa de versiones, la versión de la plataforma y la versión completa del navegador. La herramienta de información del navegador las solicita. Usa la versión de la plataforma para identificar Windows 11, que informa de 13 o superior, y para dar la versión de macOS en un Mac.

Firefox y Safari no ofrecen estas hints, así que en esos navegadores una página solo puede leer la cadena reducida.

Cómo hacerlo con fixmint

1. Abre la comprobación de información del navegador en el navegador que quieras revisar.
2. Lee las filas Navegador, Sistema, Pantalla y Configuración. La versión del navegador que aparece ahí es la que ve la página, así que puede estar congelada.
3. Compara la versión del navegador y del sistema con la página Acerca de de ese navegador, siguiendo las rutas de arriba.
4. Pulsa Copiar todo para copiar el resumen y pégalo en tu ticket de soporte o en tu correo.
5. Elimina la línea del user agent antes de enviarlo, a menos que el equipo de soporte lo pida, porque esa cadena es la que más a menudo aparece congelada.

Qué enviar a soporte

Envía los datos que pida el formulario. Normalmente, eso significa:

• El nombre del navegador y su versión completa, tomada de la página Acerca de y no de un número abreviado.
• El sistema operativo y su versión: Windows 10 o Windows 11, o la versión de macOS en Acerca de este Mac.
• Las extensiones que actúan sobre las páginas web, como los bloqueadores de anuncios, los gestores de contraseñas y los traductores. Las páginas chrome://extensions, edge://extensions y about:addons las enumeran.
• El tamaño de pantalla y el escalado, si el problema parece un fallo de diseño. La herramienta de resolución de pantalla muestra la estimación de píxeles físicos y la relación de píxeles, y la comprobación de resolución de pantalla explica esas cifras.
• La dirección exacta, la hora, los pasos que seguiste y cualquier texto de error.

El botón Copiar todo de la herramienta de información del navegador copia el resumen y todas las filas, incluida la cadena del user agent. Esa cadena puede estar congelada, así que envíala solo cuando el equipo de soporte la pida.

Casos particulares

• iPad en modo escritorio. Un iPad al que se ha pedido la versión de escritorio de la web se identifica como un Mac. La herramienta lo reconoce como iPad y avisa de que no se muestra la versión.
• Navegadores en iPhone y iPad. Todos los navegadores de estos dispositivos usan WebKit, así que los nombres cambian pero el motor es el mismo.
• Actualizaciones. Chrome y Edge descargan las actualizaciones en segundo plano y las aplican tras reiniciar. Reinicia el navegador antes de informar de un error que quizá ya corrija una versión más reciente.
• Herramientas de privacidad. Las extensiones que cambian el user agent pueden hacer que una página informe de un navegador distinto. Desactívalas antes de leer los datos.
• ¿Está actualizado? La página de información del navegador no puede saber cuál es la versión más reciente sin consultar a un servidor, así que no lo adivina. Comprueba las actualizaciones en la página Acerca de.