Cum îți afli versiunea browserului pentru un suport tehnic

Ca să îți afli versiunea browserului, deschide pagina lui Despre. Chrome, Edge și Firefox o păstrează în meniu sau în setări, iar Safari o află sub meniul Safari de pe Mac. Echipele de suport au nevoie de numărul complet de versiune din pagina respectivă, împreună cu versiunea sistemului de operare. O pagină web poate afișa altceva, pentru că browserele înghețează acum o parte din ceea ce raportează către site-uri, așa că pagina Despre este numărul în care poți avea încredere.

Informații browserCe versiune de browser am?Încearcă gratuit

Unde găsești versiunea

Denumirile din meniuri se schimbă între versiuni, așa că, dacă un drum de mai jos nu mai corespunde, caută în setări cuvântul Despre.

Chrome și Edge

În Chrome, deschide meniul cu trei puncte, mergi la Ajutor și alege Despre Google Chrome. În Edge, deschide Setări și altele, mergi la Ajutor și feedback și alege Despre Microsoft Edge. Ambele pagini afișează versiunea completă și verifică existența actualizărilor la deschidere. Chrome are și o pagină internă, chrome://version, care listează versiunea browserului împreună cu sistemul de operare, iar Edge are edge://version.

Firefox

Deschide meniul, alege Ajutor, apoi Despre Firefox. Pagina about:support listează aceeași versiune, cu mai multe detalii, util atunci când este nevoie de un raport tehnic.

Safari

Pe Mac, deschide meniul Safari și alege Despre Safari. Acel număr este versiunea Safari, nu versiunea macOS, așa că verifică macOS separat, la Despre acest Mac, din meniul Apple. Pe iPhone sau iPad, Safari face parte din sistem, deci versiunea lui urmează versiunea iOS sau iPadOS, pe care o poți citi la Setări, General, Despre.

De ce o pagină poate arăta o versiune înghețată

Fiecare browser trimite un șir de identificare, numit user agent, odată cu fiecare cerere, iar paginile îl citesc ca să afle browserul și sistemul. Browserele au scurtat acest șir în timp. Instrumentul de informații despre browser îl citește, așa că răspunsurile lui pot fi doar atât de detaliate cât este șirul.

• Windows. Windows 10 și Windows 11 apar amândouă ca Windows NT 10.0 în șir. Instrumentul afișează „Windows 10 sau 11” și notează că șirul nu le poate deosebi.
• macOS. Browserele bazate pe Chromium și Safari raportează macOS ca 10.15.7, indiferent de versiunea reală. Instrumentul marchează o citire macOS 10.15.7 drept posibil înghețată.
• Numărul browserului. Chrome păstrează în șir doar versiunea principală, cu zerouri în locul numerelor secundare și al numerelor de build. Chrome headless 156 pe Linux raportează 156.0.0.0 în user agent.

Browserele reduc șirul ca să fie mai greu de identificat un dispozitiv după el. FAQ-ul instrumentului dă același motiv.

Client Hints oferă versiunea reală în Chromium

Browserele bazate pe Chromium oferă și User-Agent Client Hints. Implicit, o pagină primește doar indicii cu puține detalii: marca și versiunea principală, dacă dispozitivul este mobil și numele platformei. O pagină care cere date prin navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() poate primi lista completă de versiuni, versiunea platformei și versiunea completă a browserului. Instrumentul de informații despre browser cere aceste date. Citește versiunea platformei ca să recunoască Windows 11, care raportează 13 sau mai mult, și citește versiunea platformei pe Mac ca să dea versiunea macOS.

Firefox și Safari nu oferă aceste indicii, deci pe aceste browsere o pagină poate citi doar șirul redus.

Cum faci cu fixmint

1. Deschide verificarea informațiilor despre browser în browserul pe care vrei să îl verifici.
2. Citește rândurile Browser, Sistem, Ecran și Setări. Versiunea browserului de acolo este ce poate vedea pagina, deci poate fi înghețată.
3. Compară versiunea browserului și a sistemului cu pagina Despre a acelui browser, folosind drumurile de mai sus.
4. Apasă Copiază tot ca să copiezi rezumatul, apoi lipește-l în tichetul de suport sau în e-mail.
5. Șterge rândul cu user agent înainte de trimitere, dacă echipa de suport nu îl cere, pentru că acel șir este cel mai des înghețat.

Ce să trimiți la suport

Trimite detaliile pe care le cere formularul. De obicei, asta înseamnă:

• Numele browserului și versiunea lui completă, din pagina Despre, nu un număr scurtat.
• Sistemul de operare și versiunea lui: Windows 10 sau Windows 11, sau versiunea macOS de la Despre acest Mac.
• Extensiile care acționează asupra paginilor web, precum blocantele de reclame, managerele de parole și traducătorii. Paginile chrome://extensions, edge://extensions și about:addons le listează.
• Dimensiunea ecranului și scalarea, dacă problema pare una de aspect. Instrumentul de rezoluție a ecranului raportează estimarea pixelilor fizici și raportul de pixeli, iar verificarea rezoluției ecranului explică aceste valori.
• Adresa exactă, ora, pașii pe care i-ai urmat și orice text de eroare.

Butonul Copiază tot din instrumentul de informații despre browser copiază rezumatul și fiecare rând, inclusiv șirul user agent. Acel șir poate fi înghețat, așa că trimite-l doar dacă echipa de suport îl cere.

Cazuri speciale

• iPad în modul desktop. Un iPad căruia i s-a cerut versiunea desktop a site-ului se raportează ca Mac. Instrumentul îl recunoaște ca iPad și notează că versiunea nu este afișată.
• Browsere pe iPhone și iPad. Toate browserele de pe aceste dispozitive folosesc WebKit, deci numele browserelor diferă, dar motorul este același.
• Actualizări. Chrome și Edge descarcă actualizările în fundal și le aplică după o repornire. Repornește browserul înainte să raportezi o eroare pe care o versiune mai nouă ar fi putut-o deja remedia.
• Instrumente de confidențialitate. Extensiile care schimbă user agent-ul pot face o pagină să raporteze un alt browser. Dezactivează-le înainte să citești valorile.
• Este la zi? Pagina cu informații despre browser nu poate ști cea mai nouă versiune fără să întrebe un server, așa că nu ghicește. Verifică în schimb actualizările din pagina Despre.