Come trovare la versione del browser per un'assistenza

Per trovare la versione del browser, apri la sua pagina Informazioni. Chrome, Edge e Firefox la trovano nel menu o nelle impostazioni, mentre Safari, su Mac, la trovi nel menu Safari. Il team di assistenza ha bisogno del numero di versione completo indicato in quella pagina, insieme alla versione del sistema operativo. Una pagina web può mostrarti un valore diverso, perché i browser ora bloccano parte di ciò che comunicano ai siti: il numero affidabile è quello della pagina Informazioni.

Info browserQuale versione del browser è questa?Usalo gratis

Dove trovare la versione

I nomi dei menu cambiano da una versione all'altra, quindi se un percorso qui sotto non corrisponde più, cerca "Informazioni" nelle impostazioni.

Chrome ed Edge

In Chrome, apri il menu con i tre puntini, vai su Guida e scegli Informazioni su Google Chrome. In Edge, apri Impostazioni e altro, vai su Guida e feedback e scegli Informazioni su Microsoft Edge. Entrambe le pagine mostrano la versione completa e verificano la presenza di aggiornamenti all'apertura. Chrome ha anche una pagina interna, chrome://version, che elenca la versione del browser insieme al sistema operativo, mentre Edge ha edge://version.

Firefox

Apri il menu, scegli Guida e poi Informazioni su Firefox. La pagina about:support riporta la stessa versione con più dettagli, utile quando serve una segnalazione tecnica.

Safari

Su Mac, apri il menu Safari e scegli Informazioni su Safari. Quel numero è la versione di Safari, non quella di macOS: controlla macOS a parte in Informazioni su questo Mac, nel menu Apple. Su iPhone o iPad, Safari fa parte del sistema, quindi la sua versione segue quella di iOS o iPadOS, che puoi leggere in Impostazioni, Generali, Info.

Perché una pagina può mostrare una versione bloccata

Ogni browser invia una stringa user agent con ogni richiesta, e le pagine la leggono per capire il browser e il sistema. Nel tempo i browser hanno accorciato questa stringa. Lo strumento Info browser la legge, quindi le sue risposte possono essere dettagliate solo quanto la stringa stessa.

• Windows. Windows 10 e Windows 11 compaiono entrambi come Windows NT 10.0 nella stringa. Lo strumento mostra "Windows 10 o 11" e segnala che la stringa non permette di distinguerli.
• macOS. I browser basati su Chromium e Safari indicano macOS come 10.15.7, qualunque sia la versione reale. Lo strumento segnala una lettura macOS 10.15.7 come possibilmente bloccata.
• Numero del browser. Chrome mantiene nella stringa solo la versione principale, con zeri al posto dei numeri minori e di build. Chrome headless 156 su Linux riporta 156.0.0.0 nel suo user agent.

I browser riducono la stringa per rendere più difficile identificare un dispositivo a partire da essa. Anche la FAQ dello strumento spiega questo stesso motivo.

Client Hints fornisce la versione reale in Chromium

I browser basati su Chromium offrono anche gli User-Agent Client Hints. Di default una pagina riceve solo suggerimenti a basso dettaglio: marchio e versione principale, se il dispositivo è mobile e il nome della piattaforma. Una pagina che lo chiede tramite navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() può ricevere l'elenco completo delle versioni, la versione della piattaforma e la versione completa del browser. Lo strumento Info browser li richiede. Usa la versione della piattaforma per riconoscere Windows 11, che riporta 13 o superiore, e per leggere la versione di macOS su un Mac.

Firefox e Safari non offrono questi suggerimenti, quindi su quei browser una pagina può leggere solo la stringa ridotta.

Come farlo con fixmint

1. Apri il controllo Info browser nel browser che vuoi verificare.
2. Leggi le righe Browser, Sistema, Schermo e Impostazioni. La versione del browser indicata lì è quella che la pagina può vedere, quindi potrebbe essere bloccata.
3. Confronta la versione del browser e del sistema con la pagina Informazioni di quel browser, seguendo i percorsi indicati sopra.
4. Premi Copia tutto per copiare il riepilogo e incollalo nel tuo ticket di assistenza o nell'email.
5. Prima di inviarlo, rimuovi la riga dello user agent, a meno che il team di assistenza non la chieda, perché è la stringa che più spesso risulta bloccata.

Cosa inviare all'assistenza

Invia i dati richiesti dal modulo. Di solito sono:

• Il nome del browser e la sua versione completa, dalla pagina Informazioni e non da un numero abbreviato.
• Il sistema operativo e la sua versione: Windows 10 o Windows 11, oppure la versione di macOS in Informazioni su questo Mac.
• Le estensioni che agiscono sulle pagine web, come i blocca-pubblicità, i gestori di password e i traduttori. Le pagine chrome://extensions, edge://extensions e about:addons le elencano.
• Le dimensioni dello schermo e la scala, se il problema sembra un difetto di impaginazione. Lo strumento Dimensioni schermo riporta la stima dei pixel fisici e il rapporto tra pixel, e il controllo della risoluzione dello schermo spiega questi valori.
• L'indirizzo esatto, l'ora, i passaggi eseguiti e il testo dell'eventuale errore.

Il pulsante Copia tutto dello strumento Info browser copia il riepilogo e ogni riga, compresa la stringa user agent. Quella stringa potrebbe essere bloccata, quindi inviala solo quando il team di assistenza lo chiede.

Casi particolari

• iPad in modalità desktop. Un iPad a cui è stato richiesto il sito desktop si presenta come Mac. Lo strumento lo riconosce come iPad e segnala che la versione non viene mostrata.
• Browser su iPhone e iPad. Tutti i browser su questi dispositivi usano WebKit, quindi cambiano i nomi ma il motore è lo stesso.
• Aggiornamenti. Chrome ed Edge scaricano gli aggiornamenti in background e li applicano al riavvio. Riavvia il browser prima di segnalare un bug che una versione più recente potrebbe avere già risolto.
• Strumenti per la privacy. Le estensioni che modificano lo user agent possono far sì che una pagina riporti un browser diverso. Disattivale prima di leggere i valori.
• È aggiornato? La pagina Info browser non può sapere qual è la versione più recente senza interrogare un server, quindi non fa supposizioni. Controlla la pagina Informazioni per verificare gli aggiornamenti.