Как узнать версию браузера для обращения в службу поддержки

Чтобы узнать версию браузера, откройте его страницу «О программе». В Chrome, Edge и Firefox она находится в меню или в настройках, а в Safari на Mac — в меню Safari. Службе поддержки нужен полный номер версии с этой страницы и версия операционной системы. Веб-страница может показать другое значение, потому что браузеры теперь частично скрывают сведения, которые передают сайтам, поэтому доверять стоит именно странице «О программе».

Информация о браузереКакая это версия браузера?Сделать бесплатно

Где найти версию

Названия пунктов меню меняются от версии к версии, поэтому если путь ниже устарел, найдите в настройках раздел «О программе».

Chrome и Edge

В Chrome откройте меню с тремя точками, перейдите в «Справка» и выберите «О браузере Google Chrome». В Edge откройте «Настройки и другое», перейдите в «Справка и отзывы» и выберите «О Microsoft Edge». На обеих страницах сразу показывается полная версия, и браузер проверяет наличие обновлений. Кроме того, у Chrome есть служебная страница chrome://version, где вместе с версией браузера указана операционная система, а у Edge — edge://version.

Firefox

Откройте меню, выберите «Справка», затем «О Firefox». Страница about:support показывает ту же версию и более подробные сведения, что полезно, если нужен технический отчёт.

Safari

На Mac откройте меню Safari и выберите «О Safari». Этот номер относится к Safari, а не к macOS, поэтому версию macOS проверьте отдельно: в меню Apple выберите «Об этом Mac». На iPhone и iPad Safari входит в состав системы, и её версия совпадает с версией iOS или iPadOS. Посмотреть её можно в разделе «Настройки», «Основные», «Об этом устройстве».

Почему страница может показывать замороженную версию

Каждый браузер отправляет с запросом строку user agent, а страницы читают её, чтобы определить браузер и систему. Со временем браузеры стали сокращать эту строку. Инструмент «Информация о браузере» читает её, поэтому его ответы могут быть не точнее самой строки.

• Windows. В строке Windows 10 и Windows 11 выглядят одинаково: Windows NT 10.0. Инструмент показывает «Windows 10 или 11» и отмечает, что по строке их нельзя различить.
• macOS. Браузеры на движке Chromium и Safari указывают macOS как 10.15.7, независимо от реальной версии. Инструмент помечает такое значение для macOS 10.15.7 как, возможно, замороженное.
• Номер браузера. Chrome оставляет в строке только основной номер версии, а вместо минорного номера и номера сборки ставит нули. Chrome 156 в безголовом режиме на Linux указывает в user agent 156.0.0.0.

Браузеры сокращают строку, чтобы по ней было труднее идентифицировать устройство. То же объяснение есть в часто задаваемых вопросах инструмента.

Client Hints дают реальную версию в Chromium

Браузеры на Chromium также поддерживают User-Agent Client Hints. По умолчанию страница получает только подсказки с низкой детализацией: бренд и основной номер версии, мобильное ли устройство и название платформы. Страница, которая запрашивает данные через navigator.userAgentData.getHighEntropyValues(), может получить полный список версий, версию платформы и полный номер версии браузера. Инструмент «Информация о браузере» запрашивает эти данные. Он читает версию платформы, чтобы определить Windows 11, где она равна 13 или выше, а на Mac по ней показывает версию macOS.

Firefox и Safari таких подсказок не поддерживают, поэтому в этих браузерах страница может прочитать только сокращённую строку.

Как проверить через fixmint

1. Откройте проверку информации о браузере в том браузере, который хотите проверить.
2. Посмотрите строки «Браузер», «Система», «Экран» и «Настройки». Версия браузера, которую там видно, — это то, что может увидеть страница, поэтому она может быть замороженной.
3. Сравните версию браузера и системы со страницей «О программе» для этого браузера, используя пути выше.
4. Нажмите «Копировать всё», чтобы скопировать сводку, и вставьте её в обращение в поддержку или в письмо.
5. Перед отправкой удалите строку user agent, если служба поддержки её не запрашивает: именно эта строка чаще всего бывает замороженной.

Что отправить в поддержку

Укажите сведения, которые просит форма. Обычно нужно:

• Название браузера и его полную версию со страницы «О программе», а не сокращённый номер.
• Операционную систему и её версию: Windows 10 или Windows 11, либо версию macOS из раздела «Об этом Mac».
• Расширения, которые работают со страницами, например блокировщики рекламы, менеджеры паролей и переводчики. Их список есть на страницах chrome://extensions, edge://extensions и about:addons.
• Размер экрана и масштабирование, если проблема похожа на ошибку вёрстки. Инструмент «Разрешение экрана» показывает оценку физического разрешения и соотношение пикселей, а проверка разрешения экрана объясняет эти значения.
• Точный адрес, время, шаги, которые вы выполняли, и текст ошибки.

Кнопка «Копировать всё» в инструменте «Информация о браузере» копирует сводку и все строки, включая строку user agent. Она может быть замороженной, поэтому отправляйте её только по просьбе службы поддержки.

Особые случаи

• iPad в режиме компьютерного сайта. Если на iPad запрошена версия сайта для компьютера, он указывает себя как Mac. Инструмент определяет его как iPad и отмечает, что версия не показана.
• Браузеры на iPhone и iPad. Все браузеры на этих устройствах используют WebKit, поэтому названия браузеров отличаются, а движок один и тот же.
• Обновления. Chrome и Edge загружают обновления в фоновом режиме и применяют их после перезапуска. Перезапустите браузер, прежде чем сообщать об ошибке, которую, возможно, уже исправила более новая версия.
• Инструменты приватности. Расширения, которые меняют user agent, могут заставить страницу показывать другой браузер. Отключите их перед тем, как сверять данные.
• Установлена ли последняя версия? Страница «Информация о браузере» не может узнать о самом новом релизе без запроса к серверу, поэтому не угадывает. Проверьте наличие обновлений на странице «О программе».