Como descobrir a versão do navegador para um chamado de suporte

Para ver a versão do navegador, abra a página Sobre. Chrome, Edge e Firefox a deixam no menu ou nas configurações, e o Safari a mostra no menu Safari em um Mac. Equipes de suporte precisam do número completo da versão exibido nessa página, junto com a versão do sistema operacional. Uma página da web pode mostrar outra coisa, porque os navegadores agora congelam partes do que informam aos sites. Por isso, a página Sobre é o número em que você deve confiar.

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Onde encontrar a versão

Os nomes dos menus mudam entre as versões, então, se um caminho abaixo tiver mudado, procure por Sobre nas configurações.

Chrome e Edge

No Chrome, abra o menu de três pontos, vá em Ajuda e escolha Sobre o Google Chrome. No Edge, abra Configurações e mais, vá em Ajuda e comentários e escolha Sobre o Microsoft Edge. As duas páginas mostram a versão completa e verificam atualizações ao abrir. O Chrome também tem uma página interna, chrome://version, que lista a versão do navegador com o sistema operacional, e o Edge tem edge://version.

Firefox

Abra o menu, escolha Ajuda e depois Sobre o Firefox. A página about:support lista a mesma versão com mais detalhes, o que é útil quando é preciso um relatório técnico.

Safari

Em um Mac, abra o menu Safari e escolha Sobre o Safari. Esse número é a versão do Safari, não a do macOS, então confira o macOS separadamente em Sobre este Mac, no menu Apple. Em um iPhone ou iPad, o Safari faz parte do sistema, então a versão dele acompanha a versão do iOS ou do iPadOS, que você encontra em Ajustes, Geral, Sobre.

Por que uma página pode mostrar uma versão congelada

Todo navegador envia uma string de user agent em cada requisição, e as páginas a leem para descobrir o navegador e o sistema. Com o tempo, os navegadores encurtaram essa string. A ferramenta de informações do navegador lê essa string, então as respostas dela só podem ser tão detalhadas quanto a própria string.

• Windows. Windows 10 e Windows 11 aparecem como Windows NT 10.0 na string. A ferramenta mostra "Windows 10 ou 11" e informa que a string não permite distinguir os dois.
• macOS. Navegadores baseados em Chromium e o Safari informam o macOS como 10.15.7, seja qual for a versão real. A ferramenta marca uma leitura de macOS 10.15.7 como possivelmente congelada.
• Número do navegador. O Chrome mantém apenas a versão principal na string, com zeros no lugar dos números secundário e de build. O Chrome headless 156 no Linux informa 156.0.0.0 no user agent.

Os navegadores reduzem a string para dificultar a identificação do dispositivo a partir dela. O FAQ da ferramenta dá o mesmo motivo.

Client Hints mostram a versão real no Chromium

Os navegadores baseados em Chromium também oferecem User-Agent Client Hints. Por padrão, uma página recebe apenas dicas de baixo detalhe: a marca e a versão principal, se o dispositivo é móvel e o nome da plataforma. Uma página que pede isso por meio de navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() pode receber a lista completa de versões, a versão da plataforma e a versão completa do navegador. A ferramenta de informações do navegador faz esses pedidos. Ela lê a versão da plataforma para identificar o Windows 11, que informa 13 ou superior, e lê a versão da plataforma em um Mac para mostrar a versão do macOS.

Firefox e Safari não oferecem essas dicas, então, nesses navegadores, uma página só consegue ler a string reduzida.

Como fazer com o fixmint

1. Abra a verificação de informações do navegador no navegador que você quer checar.
2. Leia as linhas Navegador, Sistema, Tela e Configurações. A versão do navegador ali é o que a página consegue ver, então pode estar congelada.
3. Compare a versão do navegador e do sistema com a página Sobre desse navegador, usando os caminhos acima.
4. Pressione Copiar tudo para copiar o resumo e cole-o no seu chamado de suporte ou no e-mail.
5. Remova a linha do user agent antes de enviar, a menos que a equipe de suporte peça, porque essa string é a que mais costuma estar congelada.

O que enviar ao suporte

Envie os detalhes que o formulário pedir. Normalmente, isso significa:

• O nome do navegador e a versão completa, tirada da página Sobre e não de um número abreviado.
• O sistema operacional e a versão: Windows 10 ou Windows 11, ou a versão do macOS em Sobre este Mac.
• As extensões que atuam em páginas da web, como bloqueadores de anúncios, gerenciadores de senhas e tradutores. As páginas chrome://extensions, edge://extensions e about:addons as listam.
• O tamanho e a escala da tela, se o problema parecer um defeito de layout. A ferramenta de resolução de tela mostra a estimativa de pixels físicos e a proporção de pixels, e a verificação de resolução de tela explica esses números.
• O endereço exato, o horário, os passos que você seguiu e qualquer texto de erro.

O botão Copiar tudo da ferramenta de informações do navegador copia o resumo e todas as linhas, incluindo a string do user agent. Essa string pode estar congelada, então envie-a somente quando a equipe de suporte pedir.

Casos especiais

• iPad no modo desktop. Um iPad que pediu o site para desktop se identifica como um Mac. A ferramenta o reconhece como iPad e informa que a versão não é exibida.
• Navegadores no iPhone e no iPad. Todos os navegadores desses dispositivos usam o WebKit, então os nomes mudam, mas o motor é o mesmo.
• Atualizações. O Chrome e o Edge baixam atualizações em segundo plano e as aplicam após reiniciar. Reinicie o navegador antes de relatar um erro que uma versão mais nova talvez já tenha corrigido.
• Ferramentas de privacidade. Extensões que alteram o user agent podem fazer a página informar um navegador diferente. Desative-as antes de ler os dados.
• Está atualizado? A página de informações do navegador não tem como saber a versão mais recente sem consultar um servidor, então não faz suposições. Verifique atualizações na página Sobre.