Så hittar du webbläsarversionen inför ett supportärende

Om du vill hitta webbläsarversionen öppnar du sidan Om i webbläsaren. Chrome, Edge och Firefox har den under menyn eller i inställningarna, och Safari har den under Safari-menyn på en Mac. Supportteam behöver hela versionsnumret från den sidan, tillsammans med din operativsystemversion. En webbsida kan visa något annat, eftersom webbläsare numera fryser delar av det de rapporterar till webbplatser. Sidan Om är därför det nummer du ska lita på.

WebbläsarinfoVilken webbläsarversion är det här?Gör det gratis

Så hittar du versionen

Menynamnen ändras mellan versionerna. Om en väg nedan har ändrats söker du efter Om i inställningarna.

Chrome och Edge

I Chrome öppnar du menyn med tre punkter, går till Hjälp och väljer Om Google Chrome. I Edge öppnar du Inställningar och mer, går till Hjälp och feedback och väljer Om Microsoft Edge. Båda sidorna visar hela versionen och söker efter uppdateringar när de öppnas. Chrome har också en intern sida, chrome://version, som listar webbläsarversionen tillsammans med operativsystemet, och Edge har edge://version.

Firefox

Öppna menyn, välj Hjälp och sedan Om Firefox. Sidan about:support visar samma version med mer information, vilket är praktiskt när en teknisk rapport behövs.

Safari

På en Mac öppnar du Safari-menyn och väljer Om Safari. Det numret är Safari-versionen, inte macOS-versionen, så kontrollera macOS separat under Om den här datorn i Apple-menyn. På en iPhone eller iPad är Safari en del av systemet, så dess version följer iOS- eller iPadOS-versionen, som du kan läsa under Inställningar, Allmänt, Om.

Varför en sida kan visa en fryst version

Varje webbläsare skickar en user agent-sträng med varje förfrågan, och sidor läser den för att räkna ut webbläsaren och systemet. Webbläsarna har kortat ner strängen med tiden. Webbläsarinfo-verktyget läser den, så dess svar kan aldrig bli mer detaljerade än strängen.

• Windows. Windows 10 och Windows 11 visas båda som Windows NT 10.0 i strängen. Verktyget visar ”Windows 10 eller 11” och noterar att strängen inte kan skilja dem åt.
• macOS. Chromium-baserade webbläsare och Safari rapporterar macOS som 10.15.7 oavsett vilken version det verkligen är. Verktyget markerar en avläsning av macOS 10.15.7 som möjligen fryst.
• Webbläsarnummer. Chrome behåller bara huvudversionen i strängen, med nollor i stället för delversions- och byggnummer. Headless Chrome 156 på Linux rapporterar 156.0.0.0 i sin user agent.

Webbläsarna förkortar strängen för att det ska bli svårare att identifiera enheten utifrån den. Verktygets FAQ anger samma skäl.

Client Hints ger den riktiga versionen i Chromium

Chromium-baserade webbläsare erbjuder också User-Agent Client Hints. Som standard får en sida bara hints med låg detaljnivå: varumärke och huvudversion, om enheten är mobil och plattformens namn. En sida som frågar via navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() kan få hela versionslistan, plattformsversionen och den fullständiga webbläsarversionen. Webbläsarinfo-verktyget frågar efter dessa. Det läser plattformsversionen för att kunna namnge Windows 11, som rapporterar 13 eller högre, och det läser plattformsversionen på en Mac för att ge macOS-versionen.

Firefox och Safari erbjuder inte dessa hints, så i de webbläsarna kan en sida bara läsa den förkortade strängen.

Så gör du med fixmint

1. Öppna webbläsarkontrollen i den webbläsare du vill kontrollera.
2. Läs raderna Webbläsare, System, Skärm och Inställningar. Webbläsarversionen där är vad sidan kan se, så den kan vara fryst.
3. Jämför webbläsar- och systemversionen med sidan Om i den webbläsaren, med vägarna ovan.
4. Tryck på Kopiera allt för att kopiera sammanfattningen och klistra in den i ditt supportärende eller i ett mejl.
5. Ta bort raden med user agent innan du skickar, om inte supportteamet ber om den. Strängen är den som oftast är fryst.

Vad du ska skicka till supporten

Skicka de uppgifter som formuläret frågar efter. Oftast handlar det om:

• Webbläsarens namn och hela versionsnummer, från sidan Om och inte en förkortad siffra.
• Operativsystemet och dess version: Windows 10 eller Windows 11, eller macOS-versionen under Om den här datorn.
• De tillägg som påverkar webbsidor, som annonsblockerare, lösenordshanterare och översättare. Sidorna chrome://extensions, edge://extensions och about:addons listar dem.
• Skärmstorlek och skalning, om problemet verkar vara ett layoutfel. Verktyget Skärmupplösning visar den uppskattade fysiska pixelupplösningen och pixelförhållandet, och kontrollen av skärmupplösning förklarar siffrorna.
• Den exakta adressen, tidpunkten, stegen du gjorde och eventuell felText.

Knappen Kopiera allt i webbläsarinfo-verktyget kopierar sammanfattningen och alla rader, inklusive user agent-strängen. Den strängen kan vara fryst, så skicka den bara när supportteamet ber om den.

Specialfall

• iPad i skrivbordsläge. En iPad som har begärt skrivbordswebbplatsen rapporterar sig själv som en Mac. Verktyget läser den som en iPad och noterar att versionen inte visas.
• Webbläsare på iPhone och iPad. Alla webbläsare på dessa enheter använder WebKit, så webbläsarnamnen skiljer sig åt men motorn är densamma.
• Uppdateringar. Chrome och Edge laddar ner uppdateringar i bakgrunden och tillämpar dem efter en omstart. Starta om webbläsaren innan du rapporterar ett fel som en nyare version kanske redan har åtgärdat.
• Integritetsverktyg. Tillägg som ändrar user agent kan få en sida att rapportera en annan webbläsare. Stäng av dem innan du läser siffrorna.
• Är den uppdaterad? Sidan Webbläsarinfo kan inte veta den senaste versionen utan att fråga en server, så den gissar inte. Kontrollera i stället efter uppdateringar på sidan Om.