Cách xem phiên bản trình duyệt để gửi yêu cầu hỗ trợ

Để xem phiên bản trình duyệt, bạn mở trang About của trình duyệt. Chrome, Edge và Firefox đặt thông tin này trong menu hoặc phần cài đặt, còn Safari nằm trong menu Safari trên Mac. Bộ phận hỗ trợ cần số phiên bản đầy đủ trên trang đó, cùng với phiên bản hệ điều hành của bạn. Trang web có thể hiển thị khác, vì các trình duyệt hiện nay đã đóng băng một phần thông tin gửi cho website, nên trang About mới là nơi đáng tin cậy.

Thông tin trình duyệtĐây là phiên bản trình duyệt nào?Dùng miễn phí

Tìm phiên bản ở đâu

Tên mục menu thay đổi giữa các bản cập nhật, nên nếu đường dẫn bên dưới đã khác, bạn hãy tìm từ khóa About trong phần cài đặt.

Chrome và Edge

Trong Chrome, mở menu ba chấm, vào Trợ giúp rồi chọn Giới thiệu về Google Chrome. Trong Edge, mở Cài đặt và hơn nữa, vào Trợ giúp và phản hồi, rồi chọn Giới thiệu về Microsoft Edge. Cả hai trang đều hiển thị phiên bản đầy đủ và tự kiểm tra cập nhật khi mở. Chrome còn có trang nội bộ chrome://version, liệt kê phiên bản trình duyệt cùng hệ điều hành, còn Edge có edge://version.

Firefox

Mở menu, chọn Trợ giúp, rồi chọn Giới thiệu về Firefox. Trang about:support hiển thị cùng phiên bản với nhiều chi tiết hơn, hữu ích khi cần gửi báo cáo kỹ thuật.

Safari

Trên Mac, mở menu Safari và chọn Giới thiệu về Safari. Con số đó là phiên bản Safari, không phải phiên bản macOS, nên hãy kiểm tra macOS riêng trong Giới thiệu về máy Mac ở menu Apple. Trên iPhone hoặc iPad, Safari là một phần của hệ thống, nên phiên bản của nó theo phiên bản iOS hoặc iPadOS. Bạn có thể xem phiên bản này trong Cài đặt, Đại cương, Giới thiệu.

Vì sao trang web có thể hiển thị phiên bản bị đóng băng

Mỗi trình duyệt đều gửi một chuỗi user agent kèm theo mỗi yêu cầu, và trang web đọc chuỗi này để xác định trình duyệt và hệ thống. Theo thời gian, các trình duyệt đã rút gọn chuỗi này. Công cụ Thông tin trình duyệt đọc chuỗi đó, nên kết quả chỉ chi tiết đến mức chuỗi cho phép.

• Windows. Windows 10 và Windows 11 đều xuất hiện là Windows NT 10.0 trong chuỗi. Công cụ hiển thị "Windows 10 hoặc 11" và cho biết chuỗi không thể phân biệt hai phiên bản này.
• macOS. Các trình duyệt dựa trên Chromium và Safari đều báo macOS là 10.15.7, bất kể phiên bản thật là gì. Công cụ đánh dấu kết quả macOS 10.15.7 là có thể đã bị đóng băng.
• Số phiên bản trình duyệt. Chrome chỉ giữ số phiên bản chính trong chuỗi, thay số phụ và số build bằng số 0. Chrome 156 chạy headless trên Linux báo 156.0.0.0 trong user agent của nó.

Các trình duyệt rút gọn chuỗi để khó nhận diện thiết bị hơn qua chuỗi này. Phần câu hỏi thường gặp của công cụ cũng giải thích lý do tương tự.

Client Hints cho biết phiên bản thật trong Chromium

Các trình duyệt Chromium còn cung cấp User-Agent Client Hints. Mặc định, trang web chỉ nhận được các gợi ý ít chi tiết: thương hiệu và phiên bản chính, thiết bị có phải di động hay không, và tên nền tảng. Một trang gọi navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() có thể nhận đầy đủ danh sách phiên bản, phiên bản nền tảng và phiên bản trình duyệt đầy đủ. Công cụ Thông tin trình duyệt có yêu cầu các gợi ý này. Nó đọc phiên bản nền tảng để nhận diện Windows 11, vốn báo từ 13 trở lên, và đọc phiên bản nền tảng trên Mac để cho ra phiên bản macOS.

Firefox và Safari không cung cấp các gợi ý này, nên trên các trình duyệt đó, trang web chỉ đọc được chuỗi đã rút gọn.

Cách làm với fixmint

1. Mở trang kiểm tra thông tin trình duyệt trên trình duyệt bạn muốn kiểm tra.
2. Đọc các dòng Trình duyệt, Hệ thống, Màn hình và Cài đặt. Phiên bản trình duyệt hiển thị ở đó là thứ trang web nhìn thấy, nên nó có thể đã bị đóng băng.
3. So sánh phiên bản trình duyệt và hệ thống với trang About của trình duyệt đó, theo các đường dẫn ở trên.
4. Nhấn Sao chép tất cả để sao chép bản tóm tắt, rồi dán vào yêu cầu hỗ trợ hoặc email.
5. Xóa dòng user agent trước khi gửi, trừ khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu, vì chuỗi này là phần thường bị đóng băng nhất.

Nên gửi gì cho bộ phận hỗ trợ

Hãy gửi các thông tin mà biểu mẫu yêu cầu. Thường gồm:

• Tên trình duyệt và phiên bản đầy đủ, lấy từ trang About chứ không phải số rút gọn.
• Hệ điều hành và phiên bản: Windows 10 hoặc Windows 11, hoặc phiên bản macOS trong Giới thiệu về máy Mac.
• Các tiện ích mở rộng tác động lên trang web, như chặn quảng cáo, trình quản lý mật khẩu và công cụ dịch. Các trang chrome://extensions, edge://extensions và about:addons liệt kê chúng.
• Kích thước màn hình và tỷ lệ hiển thị, nếu sự cố có vẻ là lỗi bố cục. Công cụ Kiểm tra độ phân giải màn hình cho biết ước tính số điểm ảnh vật lý và tỷ lệ điểm ảnh, còn bài viết kiểm tra độ phân giải màn hình giải thích các con số này.
• Địa chỉ chính xác, thời điểm, các bước bạn đã thực hiện và mọi thông báo lỗi.

Nút Sao chép tất cả trong công cụ Thông tin trình duyệt sao chép bản tóm tắt cùng mọi dòng, bao gồm chuỗi user agent. Chuỗi này có thể đã bị đóng băng, nên chỉ gửi khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu.

Các trường hợp đặc biệt

• iPad ở chế độ máy tính. Một iPad được yêu cầu xem trang dành cho máy tính sẽ tự báo là Mac. Công cụ đọc nó là iPad và cho biết phiên bản không được hiển thị.
• Trình duyệt trên iPhone và iPad. Mọi trình duyệt trên các thiết bị này đều dùng WebKit, nên tên trình duyệt khác nhau nhưng bộ máy hiển thị là như nhau.
• Cập nhật. Chrome và Edge tải bản cập nhật ở chế độ nền và áp dụng sau khi khởi động lại. Hãy khởi động lại trình duyệt trước khi báo một lỗi mà bản phát hành mới hơn có thể đã sửa.
• Công cụ bảo mật. Tiện ích mở rộng thay đổi user agent có thể khiến trang web báo một trình duyệt khác. Hãy tắt chúng trước khi đọc các số liệu.
• Đã cập nhật chưa? Trang Thông tin trình duyệt không thể biết bản phát hành mới nhất nếu không hỏi máy chủ, nên nó không đoán. Thay vào đó, hãy kiểm tra cập nhật trên trang About.