Slik finner du nettleserversjonen din til en supporthenvendelse

For å finne nettleserversjonen din åpner du Om-siden i nettleseren. Chrome, Edge og Firefox har den i menyen eller innstillingene, mens Safari har den under Safari-menyen på en Mac. Støtteteam trenger det fulle versjonsnummeret fra den siden, sammen med versjonen av operativsystemet ditt. En nettside kan vise noe annet, fordi nettlesere nå fryser deler av det de rapporterer til nettsteder. Om-siden er derfor tallet du bør stole på.

NettleserinfoHvilken nettleserversjon er dette?Gjør det gratis

Slik finner du versjonen

Menynavn endrer seg mellom utgivelser, så hvis en sti under har endret seg, søk etter Om i innstillingene.

Chrome og Edge

I Chrome åpner du menyen med tre prikker, går til Hjelp og velger Om Google Chrome. I Edge åpner du Innstillinger og mer, går til Hjelp og tilbakemelding og velger Om Microsoft Edge. Begge sidene viser hele versjonen og ser etter oppdateringer når de åpnes. Chrome har også en intern side, chrome://version, som viser nettleserversjonen sammen med operativsystemet, og Edge har edge://version.

Firefox

Åpne menyen, velg Hjelp og deretter Om Firefox. Siden about:support viser den samme versjonen med mer detaljer, noe som er nyttig når det trengs en teknisk rapport.

Safari

På en Mac åpner du Safari-menyen og velger Om Safari. Det tallet er versjonen av Safari, ikke macOS, så sjekk macOS separat under Om denne Macen i Apple-menyen. På en iPhone eller iPad er Safari en del av systemet, så versjonen følger iOS- eller iPadOS-versjonen, som du finner under Innstillinger, Generelt, Om.

Hvorfor en side kan vise en frosset versjon

Hver nettleser sender en user agent-streng med hver forespørsel, og sider leser den for å finne ut hvilken nettleser og hvilket system du bruker. Nettleserne har kortet ned strengen over tid. Nettleserinfo-verktøyet leser den, så svarene kan bare bli så detaljerte som strengen tillater.

• Windows. Windows 10 og Windows 11 vises begge som Windows NT 10.0 i strengen. Verktøyet viser «Windows 10 or 11» og merker at strengen ikke kan skille dem.
• macOS. Chromium-nettlesere og Safari oppgir macOS som 10.15.7, uansett hva den faktiske versjonen er. Verktøyet merker en avlesning av macOS 10.15.7 som mulig frosset.
• Nettleserversjon. Chrome beholder bare hovedversjonen i strengen, med nuller i stedet for under- og byggnumrene. Headless Chrome 156 på Linux oppgir 156.0.0.0 i user agent-strengen sin.

Nettleserne forenkler strengen for å gjøre det vanskeligere å identifisere enheten ut fra den. Verktøyets FAQ gir samme begrunnelse.

Client Hints gir den faktiske versjonen i Chromium

Chromium-nettlesere tilbyr også User-Agent Client Hints. Som standard får en side bare hint med lite detaljer: merket og hovedversjonen, om enheten er mobil, og navnet på plattformen. En side som spør via navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() kan få hele versjonslisten, plattformversjonen og den fulle nettleserversjonen. Nettleserinfo-verktøyet spør etter disse. Det leser plattformversjonen for å kunne navngi Windows 11, som rapporterer 13 eller høyere, og det leser plattformversjonen på en Mac for å gi macOS-versjonen.

Firefox og Safari tilbyr ikke disse hintene, så i de nettleserne kan en side bare lese den reduserte strengen.

Slik gjør du det med fixmint

1. Åpne nettleserinfosjekken i nettleseren du vil sjekke.
2. Les radene Nettleser, System, Skjerm og Innstillinger. Nettleserversjonen der er det siden kan se, så den kan være frosset.
3. Sammenlign nettleser- og systemversjonen med Om-siden for den nettleseren, ved å bruke stiene over.
4. Trykk på Kopier alt for å kopiere oppsummeringen, og lim den inn i supportsaken eller e-posten din.
5. Fjern user agent-linjen før du sender, med mindre supportteamet ber om den, fordi den strengen er den som oftest er frosset.

Hva du bør sende til support

Send de detaljene skjemaet ber om. Vanligvis betyr det:

• Navnet på nettleseren og den fulle versjonen, fra Om-siden og ikke et forkortet tall.
• Operativsystemet og versjonen: Windows 10 eller Windows 11, eller macOS-versjonen under Om denne Macen.
• Utvidelsene som virker på nettsider, for eksempel annonseblokkerere, passordbehandlere og oversettere. Sidene chrome://extensions, edge://extensions og about:addons viser dem.
• Skjermstørrelsen og skaleringen, hvis problemet ser ut til å være en layoutfeil. Skjermoppløsningsverktøyet viser anslaget for fysiske piksler og pikselforholdet, og artikkelen om skjermoppløsning forklarer disse tallene.
• Den nøyaktige adressen, tidspunktet, stegene du fulgte og eventuell feilmelding.

Knappen Kopier alt i nettleserinfo-verktøyet kopierer oppsummeringen og alle radene, inkludert user agent-strengen. Den strengen kan være frosset, så send den bare når supportteamet ber om den.

Spesielle tilfeller

• iPad i skrivebordsmodus. En iPad som har bedt om skrivebordsversjonen av nettstedet, oppgir seg selv som en Mac. Verktøyet leser den som en iPad og merker at versjonen ikke vises.
• Nettlesere på iPhone og iPad. Alle nettlesere på disse enhetene bruker WebKit, så navnene på nettleserne er ulike, men motoren er den samme.
• Oppdateringer. Chrome og Edge laster ned oppdateringer i bakgrunnen og tar dem i bruk etter en omstart. Start nettleseren på nytt før du melder en feil som en nyere utgave kanskje allerede har rettet.
• Personvernverktøy. Utvidelser som endrer user agent kan få en side til å vise en annen nettleser. Slå dem av før du leser tallene.
• Er den oppdatert? Nettleserinfo-siden kan ikke vite den nyeste utgaven uten å spørre en server, så den gjetter ikke. Sjekk Om-siden for oppdateringer i stedet.