Browserversie opzoeken voor een supportaanvraag

Om je browserversie te vinden, open je de Over-pagina. Chrome, Edge en Firefox tonen die in het menu of de instellingen, en Safari staat op een Mac onder het Safari-menu. Supportteams hebben het volledige versienummer van die pagina nodig, samen met de versie van je besturingssysteem. Een webpagina kan iets anders tonen, omdat browsers tegenwoordig delen van wat ze aan websites doorgeven vastzetten. Vertrouw daarom op de Over-pagina.

BrowserinfoWelke browserversie heb ik?Gratis doen

Waar je de versie vindt

Menunamen veranderen tussen releases. Als een pad hieronder niet meer klopt, zoek dan in de instellingen naar Over.

Chrome en Edge

In Chrome open je het menu met de drie puntjes, ga je naar Help en kies je Over Google Chrome. In Edge open je Instellingen en meer, ga je naar Help en feedback en kies je Over Microsoft Edge. Op beide pagina's zie je de volledige versie en wordt er direct naar updates gezocht. Chrome heeft ook een interne pagina, chrome://version, die de browserversie met het besturingssysteem toont. Edge heeft edge://version.

Firefox

Open het menu, kies Help en daarna Over Firefox. De pagina about:support toont dezelfde versie met meer details, wat handig is als je een technische melding moet doen.

Safari

Op een Mac open je het Safari-menu en kies je Over Safari. Dat getal is de Safariversie, niet de macOS-versie. Controleer macOS daarom apart via Over deze Mac in het Apple-menu. Op een iPhone of iPad is Safari onderdeel van het systeem. De versie volgt dan de iOS- of iPadOS-versie, die je vindt onder Instellingen, Algemeen, Info.

Waarom een pagina een vaste versie kan tonen

Elke browser stuurt bij elk verzoek een user agent-string mee, en pagina's lezen die om de browser en het systeem te herkennen. Browsers hebben die string in de loop van de tijd ingekort. De browserinfo-tool leest die string, dus de antwoorden kunnen nooit meer detail bevatten dan de string zelf.

• Windows. Windows 10 en Windows 11 verschijnen allebei als Windows NT 10.0 in de string. De tool toont „Windows 10 of 11” en laat zien dat de string die twee niet kan onderscheiden.
• macOS. Chromium-browsers en Safari melden macOS altijd als 10.15.7, wat de echte versie ook is. De tool markeert een macOS 10.15.7-waarde als mogelijk vastgezet.
• Browserversie. Chrome houdt in de string alleen het hoofdversienummer over, met nullen in plaats van het kleine versie- en buildnummer. Headless Chrome 156 op Linux meldt 156.0.0.0 in zijn user agent.

Browsers korten de string in om het apparaat moeilijker herkenbaar te maken. De veelgestelde vragen van de tool geven dezelfde reden.

Client Hints geven in Chromium de echte versie

Chromium-browsers bieden ook User-Agent Client Hints aan. Standaard ontvangt een pagina alleen hints met weinig detail: het merk en het hoofdversienummer, of het apparaat mobiel is, en de naam van het platform. Een pagina die vraagt via navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() kan de volledige lijst met versies, de platformversie en de volledige browserversie krijgen. De browserinfo-tool vraagt deze hints op. Hij leest de platformversie om Windows 11 te herkennen, dat 13 of hoger meldt, en op een Mac leest hij de platformversie om de macOS-versie te tonen.

Firefox en Safari bieden deze hints niet aan. Op die browsers kan een pagina dus alleen de ingekorte string lezen.

Zo doe je het met fixmint

1. Open de browserinfo-check in de browser die je wilt controleren.
2. Lees de rijen Browser, Systeem, Scherm en Instellingen. De browserversie die je daar ziet, is wat de pagina kan zien. Die kan dus vastgezet zijn.
3. Vergelijk de browser- en systeemversie met de Over-pagina van die browser, via de paden hierboven.
4. Druk op Alles kopiëren om de samenvatting te kopiëren en plak die in je supportticket of e-mail.
5. Verwijder de regel met de user agent voordat je verstuurt, tenzij het supportteam daarom vraagt. Die string is namelijk het vaakst vastgezet.

Wat je naar support stuurt

Stuur de gegevens die het formulier vraagt. Meestal betekent dat:

• De naam van de browser en de volledige versie, van de Over-pagina en niet een verkort getal.
• Het besturingssysteem en de versie ervan: Windows 10 of Windows 11, of de macOS-versie onder Over deze Mac.
• De extensies die op webpagina's ingrijpen, zoals advertentieblokkers, wachtwoordmanagers en vertalers. De pagina's chrome://extensions, edge://extensions en about:addons geven ze weer.
• De schermgrootte en schaling, als het probleem op een lay-outfout lijkt. De tool Schermresolutie toont de schatting van de fysieke pixels en de pixelverhouding, en de schermresolutiecheck legt die cijfers uit.
• Het exacte adres, het tijdstip, de stappen die je zette en eventuele foutmeldingen.

De knop Alles kopiëren in de browserinfo-tool kopieert de samenvatting en alle rijen, inclusief de user agent-string. Die string kan vastgezet zijn, dus stuur hem alleen mee als het supportteam erom vraagt.

Bijzondere situaties

• iPad in bureaubladmodus. Een iPad die de bureaubladversie van een site heeft opgevraagd, meldt zichzelf als Mac. De tool leest hem als iPad en laat zien dat de versie niet wordt getoond.
• Browsers op iPhone en iPad. Alle browsers op deze apparaten gebruiken WebKit. De namen van de browsers verschillen, maar de engine is dezelfde.
• Updates. Chrome en Edge downloaden updates op de achtergrond en passen ze toe na een herstart. Start de browser opnieuw voordat je een bug meldt die een nieuwere release misschien al heeft opgelost.
• Privacytools. Extensies die de user agent aanpassen, kunnen ervoor zorgen dat een pagina een andere browser meldt. Schakel ze uit voordat je de cijfers leest.
• Is het up-to-date? De browserinfo-pagina kan de nieuwste release niet kennen zonder een server te raadplegen, dus die doet geen gok. Controleer updates daarom op de Over-pagina.