Comment trouver la version de votre navigateur pour une demande d’assistance

Pour trouver la version de votre navigateur, ouvrez sa page À propos. Chrome, Edge et Firefox la placent dans le menu ou dans les paramètres, et Safari la trouve dans le menu Safari sur un Mac. Les équipes d’assistance ont besoin du numéro de version complet indiqué sur cette page, ainsi que de la version de votre système d’exploitation. Une page web peut afficher autre chose, car les navigateurs figent désormais une partie des informations transmises aux sites : la page À propos est donc le numéro à retenir.

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Où trouver la version

Les intitulés des menus changent d’une version à l’autre. Si un chemin indiqué ci-dessous a changé, cherchez « À propos » dans les paramètres.

Chrome et Edge

Dans Chrome, ouvrez le menu à trois points, allez dans Aide, puis choisissez À propos de Google Chrome. Dans Edge, ouvrez Paramètres et plus, allez dans Aide et commentaires, puis choisissez À propos de Microsoft Edge. Ces deux pages affichent la version complète et recherchent les mises à jour à l’ouverture. Chrome dispose aussi d’une page interne, chrome://version, qui indique la version du navigateur avec celle du système d’exploitation, et Edge possède edge://version.

Firefox

Ouvrez le menu, choisissez Aide, puis À propos de Firefox. La page about:support indique la même version avec davantage de détails, ce qui est utile lorsqu’un signalement technique est nécessaire.

Safari

Sur un Mac, ouvrez le menu Safari et choisissez À propos de Safari. Ce numéro correspond à la version de Safari, et non à celle de macOS : vérifiez macOS séparément dans À propos de ce Mac, dans le menu Pomme. Sur un iPhone ou un iPad, Safari fait partie du système : sa version suit celle d’iOS ou d’iPadOS, que vous lisez dans Réglages, Général, Informations.

Pourquoi une page peut afficher une version figée

Chaque navigateur envoie une chaîne d’agent utilisateur (user agent) avec chaque requête, et les pages la lisent pour déterminer le navigateur et le système. Au fil du temps, les navigateurs ont raccourci cette chaîne. L’outil Infos navigateur la lit, si bien que ses réponses ne peuvent pas être plus détaillées que la chaîne elle-même.

• Windows. Windows 10 et Windows 11 apparaissent tous deux comme Windows NT 10.0 dans la chaîne. L’outil affiche « Windows 10 ou 11 » et précise que la chaîne ne permet pas de les distinguer.
• macOS. Les navigateurs basés sur Chromium et Safari indiquent macOS 10.15.7, quelle que soit la version réelle. L’outil signale qu’une valeur macOS 10.15.7 peut être figée.
• Numéro du navigateur. Chrome ne conserve que le numéro de version majeur dans la chaîne, avec des zéros à la place des numéros mineur et de build. Chrome sans interface graphique (headless) 156 sous Linux indique 156.0.0.0 dans son user agent.

Les navigateurs réduisent cette chaîne pour rendre l’appareil plus difficile à identifier. La FAQ de l’outil donne la même raison.

Les Client Hints donnent la vraie version dans Chromium

Les navigateurs basés sur Chromium proposent aussi les User-Agent Client Hints. Par défaut, une page ne reçoit que des indications peu détaillées : la marque et la version majeure, le fait que l’appareil soit mobile ou non, et le nom de la plateforme. Une page qui demande via navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() peut obtenir la liste complète des versions, la version de la plateforme et la version complète du navigateur. L’outil Infos navigateur fait ces demandes. Il lit la version de la plateforme pour identifier Windows 11, qui correspond à 13 ou plus, et il lit cette même version sur un Mac pour afficher la version de macOS.

Firefox et Safari ne proposent pas ces indications : sur ces navigateurs, une page ne peut lire que la chaîne réduite.

Comment procéder avec fixmint

1. Ouvrez la vérification des infos navigateur dans le navigateur que vous souhaitez contrôler.
2. Lisez les lignes Navigateur, Système, Écran et Paramètres. La version du navigateur indiquée ici est celle que voit la page, elle peut donc être figée.
3. Comparez la version du navigateur et celle du système avec la page À propos de ce navigateur, en suivant les chemins indiqués plus haut.
4. Appuyez sur Tout copier pour copier le résumé, puis collez-le dans votre demande d’assistance ou votre e-mail.
5. Supprimez la ligne de l’agent utilisateur avant l’envoi, sauf si l’équipe d’assistance la demande, car cette chaîne est celle qui est le plus souvent figée.

Ce qu’il faut envoyer au support

Indiquez les informations demandées dans le formulaire. Il s’agit généralement de :

• le nom du navigateur et son numéro de version complet, tiré de la page À propos plutôt qu’un numéro abrégé ;
• le système d’exploitation et sa version : Windows 10 ou Windows 11, ou la version de macOS indiquée dans À propos de ce Mac ;
• les extensions qui agissent sur les pages web, comme les bloqueurs de publicités, les gestionnaires de mots de passe et les traducteurs. Les pages chrome://extensions, edge://extensions et about:addons les listent ;
• la taille de l’écran et la mise à l’échelle, si le problème ressemble à un défaut de mise en page. L’outil Résolution d’écran indique l’estimation des pixels physiques et le ratio de pixels, et la vérification de la résolution d’écran explique ces valeurs ;
• l’adresse exacte, l’heure, les étapes suivies et le texte de l’erreur éventuelle.

Le bouton Tout copier de l’outil Infos navigateur copie le résumé et chaque ligne, y compris la chaîne d’agent utilisateur. Cette chaîne peut être figée : ne l’envoyez que si l’équipe d’assistance vous le demande.

Cas particuliers

• iPad en mode bureau. Un iPad qui demande le site de bureau se présente comme un Mac. L’outil le lit comme un iPad et indique que la version n’est pas affichée.
• Navigateurs sur iPhone et iPad. Tous les navigateurs de ces appareils utilisent WebKit : les noms diffèrent, mais le moteur est le même.
• Mises à jour. Chrome et Edge téléchargent les mises à jour en arrière-plan et les appliquent après un redémarrage. Redémarrez le navigateur avant de signaler un bogue qu’une version plus récente a peut-être déjà corrigé.
• Outils de confidentialité. Les extensions qui modifient l’agent utilisateur peuvent faire afficher à une page un autre navigateur. Désactivez-les avant de lire les valeurs.
• Est-il à jour ? La page Infos navigateur ne peut pas connaître la dernière version sans interroger un serveur, elle ne devine donc pas. Vérifiez plutôt les mises à jour dans la page À propos.