Näin selvität selaimesi version tukipyyntöä varten

Selaimesi version selvität avaamalla sen Tietoja-sivun. Chromessa, Edgessä ja Firefoxissa se löytyy valikosta tai asetuksista, ja Macissa Safari näyttää sen Safari-valikon alla. Tukitiimi tarvitsee tältä sivulta täyden versionumeron sekä käyttöjärjestelmäsi version. Verkkosivu voi näyttää jotain muuta, koska selaimet jäädyttävät nykyään osan siitä, mitä ne kertovat sivustoille, joten luota Tietoja-sivuun.

SelaintiedotMikä selainversio tämä on?Tee se ilmaiseksi

Mistä versio löytyy

Valikkojen nimet vaihtuvat julkaisujen välillä, joten jos jokin alla oleva polku on muuttunut, hae asetuksista sanalla Tietoja.

Chrome ja Edge

Chromessa avaa kolmen pisteen valikko, siirry kohtaan Ohje ja valitse Tietoja Google Chromesta. Edgessä avaa Asetukset ja muut, siirry kohtaan Ohje ja palaute ja valitse Tietoja Microsoft Edgestä. Molemmilla sivuilla näkyy täysi versio, ja ne tarkistavat päivitykset avautuessaan. Chromessa on myös sisäinen sivu chrome://version, joka listaa selaimen version käyttöjärjestelmän kanssa, ja Edgessä vastaava sivu on edge://version.

Firefox

Avaa valikko, valitse Ohje ja sitten Tietoja Firefoxista. Sivu about:support listaa saman version yksityiskohtaisemmin, mikä on hyödyllistä, jos teknistä raporttia tarvitaan.

Safari

Macissa avaa Safari-valikko ja valitse Tietoja Safarista. Tuo numero on Safarin version, ei macOS:n, joten tarkista macOS erikseen Omena-valikon kohdasta Tietoja tästä Macista. iPhonessa tai iPadissa Safari kuuluu järjestelmään, joten sen versio seuraa iOS:n tai iPadOS:n versiota, jonka voit lukea kohdasta Asetukset, Yleiset, Tietoja.

Miksi sivu voi näyttää jäätyneen version

Jokainen selain lähettää jokaisen pyynnön mukana user agent -merkkijonon, ja sivut lukevat sitä selvittääkseen selaimen ja järjestelmän. Selaimet ovat lyhentäneet tätä merkkijonoa ajan myötä. Selaintiedot-työkalu lukee sen, joten sen vastaukset voivat olla vain yhtä tarkkoja kuin merkkijono.

• Windows. Windows 10 ja Windows 11 näkyvät merkkijonossa molemmat nimellä Windows NT 10.0. Työkalu näyttää „Windows 10 tai 11” ja kertoo, ettei merkkijono erota niitä toisistaan.
• macOS. Chromium-pohjaiset selaimet ja Safari ilmoittavat macOS:n versioksi aina 10.15.7 todellisesta versiosta riippumatta. Työkalu merkitsee macOS 10.15.7 -lukeman mahdollisesti jäätyneeksi.
• Selaimen numero. Chrome säilyttää merkkijonossa vain pääversion, ja pienemmät ja koontiversion numerot korvataan nollilla. Headless Chrome 156 Linuxissa ilmoittaa user agentissaan versioksi 156.0.0.0.

Selaimet lyhentävät merkkijonoa, jotta laitetta on vaikeampi tunnistaa sen perusteella. Työkalun UKK antaa saman syyn.

Client Hints antaa Chromiumissa todellisen version

Chromium-selaimet tarjoavat myös User-Agent Client Hints -tietoja. Oletuksena sivu saa vain vähän yksityiskohtia: brändin ja pääversion, tiedon siitä, onko laite mobiili, sekä alustan nimen. Sivu, joka pyytää tietoja kutsulla navigator.userAgentData.getHighEntropyValues(), voi saada täyden versiolistan, alustaversion ja selaimen täyden version. Selaintiedot-työkalu pyytää näitä. Se lukee alustaversiota tunnistaakseen Windows 11:n, joka ilmoittaa version 13 tai suurempi, ja Macilla se lukee alustaversiosta macOS:n version.

Firefox ja Safari eivät tarjoa näitä tietoja, joten niillä sivu voi lukea vain lyhennettyä merkkijonoa.

Näin teet sen fixmintillä

1. Avaa selaimen tarkistus siinä selaimessa, jonka haluat tarkistaa.
2. Lue rivit Selain, Järjestelmä, Näyttö ja Asetukset. Selaimen versio siellä on se, minkä sivu näkee, joten se voi olla jäätynyt.
3. Vertaa selaimen ja järjestelmän versiota kyseisen selaimen Tietoja-sivuun yllä olevien polkujen mukaan.
4. Paina Kopioi kaikki kopioidaksesi yhteenvedon ja liitä se tukipyyntöösi tai sähköpostiisi.
5. Poista user agent -rivi ennen lähettämistä, ellei tukitiimi sitä pyydä, koska juuri se merkkijono jäätyy useimmin.

Mitä tukitiimille kannattaa lähettää

Lähetä lomakkeen pyytämät tiedot. Yleensä se tarkoittaa:

• Selaimen nimi ja sen täysi versio Tietoja-sivulta, ei lyhennettyä numeroa.
• Käyttöjärjestelmä ja sen versio: Windows 10 tai Windows 11, tai macOS:n versio kohdasta Tietoja tästä Macista.
• Selainlaajennukset, jotka vaikuttavat verkkosivuihin, kuten mainoksenestot, salasanahallinnat ja kääntäjät. Sivut chrome://extensions, edge://extensions ja about:addons listaavat ne.
• Näytön koko ja skaalaus, jos ongelma näyttää ulkoasuvirheeltä. Näytön resoluutio -työkalu näyttää fyysisen pikselimäärän arvion ja pikselisuhteen, ja näytön resoluution tarkistus selittää nämä luvut.
• Tarkka osoite, aika, tekemäsi vaiheet ja mahdollinen virheteksti.

Selaintiedot-työkalun Kopioi kaikki -painike kopioi yhteenvedon ja kaikki rivit, user agent -merkkijono mukaan lukien. Merkkijono voi olla jäätynyt, joten lähetä se vain silloin, kun tukitiimi sitä pyytää.

Erikoistapaukset

• iPad työpöytätilassa. iPad, jolle on pyydetty työpöytäsivustoa, ilmoittaa itsensä Macina. Työkalu tunnistaa sen iPadiksi ja kertoo, ettei versiota näytetä.
• Selaimet iPhonessa ja iPadissa. Kaikki selaimet näillä laitteilla käyttävät WebKitiä, joten selainten nimet eroavat, mutta moottori on sama.
• Päivitykset. Chrome ja Edge lataavat päivitykset taustalla ja ottavat ne käyttöön uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Käynnistä selain uudelleen ennen kuin ilmoitat virheestä, jonka uudempi julkaisu on ehkä jo korjannut.
• Yksityisyystyökalut. Laajennukset, jotka muuttavat user agentia, voivat saada sivun näkemään toisen selaimen. Poista ne käytöstä ennen lukemien tarkistamista.
• Onko se ajan tasalla? Selaintiedot-sivu ei voi tietää uusinta julkaisua kysymättä palvelimelta, joten se ei arvaa. Tarkista päivitykset Tietoja-sivulta.