Πώς βρίσκετε την έκδοση του προγράμματος περιήγησης για αίτημα υποστήριξης

Για να βρείτε την έκδοση του προγράμματος περιήγησης, ανοίξτε τη σελίδα του Σχετικά. Τα Chrome, Edge και Firefox την έχουν στο μενού ή στις ρυθμίσεις, ενώ το Safari τη βρίσκει κάτω από το μενού Safari σε Mac. Οι ομάδες υποστήριξης χρειάζονται τον πλήρη αριθμό έκδοσης από αυτή τη σελίδα, μαζί με την έκδοση του λειτουργικού συστήματος. Μια ιστοσελίδα μπορεί να δείχνει κάτι διαφορετικό, επειδή τα προγράμματα περιήγησης πλέον «παγώνουν» μέρος των στοιχείων που στέλνουν στους ιστότοπους. Γι' αυτό η σελίδα Σχετικά είναι ο αριθμός που πρέπει να εμπιστευτείτε.

Πληροφορίες προγράμματος περιήγησηςΠοια έκδοση προγράμματος περιήγησης έχω;Κάντε το δωρεάν

Πού βρίσκετε την έκδοση

Τα ονόματα των μενού αλλάζουν από έκδοση σε έκδοση, οπότε αν κάποια διαδρομή παρακάτω έχει αλλάξει, ψάξτε για «Σχετικά» μέσα στις ρυθμίσεις.

Chrome και Edge

Στο Chrome, ανοίξτε το μενού με τις τρεις κουκκίδες, μεταβείτε στη Βοήθεια και επιλέξτε Σχετικά με το Google Chrome. Στο Edge, ανοίξτε Ρυθμίσεις και άλλα, μεταβείτε στη Βοήθεια και σχόλια και επιλέξτε Σχετικά με το Microsoft Edge. Και οι δύο σελίδες δείχνουν την πλήρη έκδοση και ελέγχουν για ενημερώσεις όταν ανοίγουν. Το Chrome έχει επίσης την εσωτερική σελίδα chrome://version, που εμφανίζει την έκδοση του προγράμματος περιήγησης μαζί με το λειτουργικό σύστημα, ενώ το Edge έχει την edge://version.

Firefox

Ανοίξτε το μενού, επιλέξτε Βοήθεια και μετά Σχετικά με το Firefox. Η σελίδα about:support εμφανίζει την ίδια έκδοση με περισσότερες λεπτομέρειες, κάτι που χρειάζεται όταν ζητείται τεχνική αναφορά.

Safari

Σε Mac, ανοίξτε το μενού Safari και επιλέξτε Σχετικά με το Safari. Αυτός ο αριθμός είναι η έκδοση του Safari και όχι του macOS, γι' αυτό ελέγξτε το macOS ξεχωριστά στο Σχετικά με αυτόν τον Mac, στο μενού Apple. Σε iPhone ή iPad, το Safari αποτελεί μέρος του συστήματος, οπότε η έκδοσή του ακολουθεί την έκδοση του iOS ή του iPadOS, την οποία διαβάζετε στις Ρυθμίσεις, Γενικά, Σχετικά.

Γιατί μια σελίδα μπορεί να δείχνει παγωμένη έκδοση

Κάθε πρόγραμμα περιήγησης στέλνει μια συμβολοσειρά user agent με κάθε αίτημα, και οι σελίδες τη διαβάζουν για να καταλάβουν το πρόγραμμα περιήγησης και το σύστημα. Με τον καιρό, τα προγράμματα περιήγησης έχουν συντομεύσει αυτή τη συμβολοσειρά. Το εργαλείο Πληροφορίες προγράμματος περιήγησης τη διαβάζει, οπότε οι απαντήσεις του μπορούν να είναι μόνο τόσο λεπτομερείς όσο η συμβολοσειρά.

• Windows. Τα Windows 10 και τα Windows 11 εμφανίζονται και τα δύο ως Windows NT 10.0 στη συμβολοσειρά. Το εργαλείο δείχνει «Windows 10 ή 11» και σημειώνει ότι η συμβολοσειρά δεν μπορεί να τα ξεχωρίσει.
• macOS. Τα προγράμματα περιήγησης βασισμένα στο Chromium και το Safari αναφέρουν το macOS ως 10.15.7, όποια και αν είναι η πραγματική έκδοση. Το εργαλείο σημαδεύει μια ένδειξη macOS 10.15.7 ως πιθανώς παγωμένη.
• Αριθμός έκδοσης προγράμματος περιήγησης. Το Chrome κρατά στη συμβολοσειρά μόνο το κύριο μέρος της έκδοσης, με μηδενικά στη θέση των δευτερευόντων αριθμών και του αριθμού build. Το headless Chrome 156 σε Linux αναφέρει 156.0.0.0 στο user agent του.

Τα προγράμματα περιήγησης περικόπτουν τη συμβολοσειρά, ώστε να είναι δυσκολότερο να αναγνωριστεί η συσκευή από αυτήν. Το FAQ του εργαλείου δίνει τον ίδιο λόγο.

Οι Client Hints δίνουν την πραγματική έκδοση στο Chromium

Τα προγράμματα περιήγησης βασισμένα στο Chromium προσφέρουν επίσης τις User-Agent Client Hints. Εξ ορισμού, μια σελίδα παίρνει μόνο λιγότερο λεπτομερείς πληροφορίες: τη μάρκα και την κύρια έκδοση, αν η συσκευή είναι κινητή, και το όνομα της πλατφόρμας. Μια σελίδα που ζητά τις πληροφορίες μέσω του navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() μπορεί να λάβει την πλήρη λίστα εκδόσεων, την έκδοση της πλατφόρμας και την πλήρη έκδοση του προγράμματος περιήγησης. Το εργαλείο Πληροφορίες προγράμματος περιήγησης ζητά αυτά τα στοιχεία. Διαβάζει την έκδοση της πλατφόρμας για να αναγνωρίσει τα Windows 11, που αναφέρουν 13 ή μεγαλύτερο, και διαβάζει την έκδοση της πλατφόρμας σε Mac για να δώσει την έκδοση του macOS.

Τα Firefox και το Safari δεν προσφέρουν αυτές τις πληροφορίες, οπότε σε αυτά τα προγράμματα περιήγησης μια σελίδα μπορεί να διαβάσει μόνο τη μειωμένη συμβολοσειρά.

Πώς το κάνετε με το fixmint

1. Ανοίξτε τον έλεγχο πληροφοριών προγράμματος περιήγησης στο πρόγραμμα περιήγησης που θέλετε να ελέγξετε.
2. Διαβάστε τις γραμμές Πρόγραμμα περιήγησης, Σύστημα, Οθόνη και Ρυθμίσεις. Η έκδοση του προγράμματος περιήγησης που εμφανίζεται εκεί είναι αυτή που βλέπει η σελίδα, οπότε ενδέχεται να είναι παγωμένη.
3. Συγκρίνετε την έκδοση του προγράμματος περιήγησης και του συστήματος με τη σελίδα Σχετικά του συγκεκριμένου προγράμματος, χρησιμοποιώντας τις διαδρομές που αναφέρονται παραπάνω.
4. Πατήστε Αντιγραφή όλων για να αντιγράψετε την περίληψη και επικολλήστε την στο αίτημα ή στο email σας προς την υποστήριξη.
5. Αφαιρέστε τη γραμμή user agent πριν την στείλετε, εκτός αν η ομάδα υποστήριξης σας το ζητήσει, γιατί αυτή η συμβολοσειρά είναι εκείνη που παγώνει συχνότερα.

Τι να στείλετε στην υποστήριξη

Στείλτε τα στοιχεία που ζητά η φόρμα. Συνήθως αυτά είναι:

• Το όνομα του προγράμματος περιήγησης και η πλήρης έκδοσή του, από τη σελίδα Σχετικά και όχι από έναν συντομευμένο αριθμό.
• Το λειτουργικό σύστημα και η έκδοσή του: Windows 10 ή Windows 11, ή η έκδοση macOS στο Σχετικά με αυτόν τον Mac.
• Οι επεκτάσεις που επηρεάζουν τις ιστοσελίδες, όπως τα εμπόδια διαφημίσεων, οι διαχειριστές κωδικών και οι μεταφραστές. Οι σελίδες chrome://extensions, edge://extensions και about:addons τις εμφανίζουν.
• Το μέγεθος και η κλιμάκωση της οθόνης, αν το πρόβλημα μοιάζει με σφάλμα διάταξης. Το εργαλείο Ανάλυση οθόνης δίνει την εκτίμηση των φυσικών pixel και τον λόγο pixel, ενώ ο έλεγχος ανάλυσης οθόνης εξηγεί αυτά τα νούμερα.
• Τη ακριβή διεύθυνση, την ώρα, τα βήματα που ακολουθήσατε και τυχόν μηνύματα σφάλματος.

Το κουμπί Αντιγραφή όλων στο εργαλείο Πληροφορίες προγράμματος περιήγησης αντιγράφει την περίληψη και όλες τις γραμμές, συμπεριλαμβανομένης της συμβολοσειράς user agent. Η συμβολοσειρά αυτή μπορεί να είναι παγωμένη, οπότε στείλτε την μόνο όταν το ζητήσει η ομάδα υποστήριξης.

Ειδικές περιπτώσεις

• iPad σε λειτουργία επιτραπέζιου υπολογιστή. Ένα iPad που έχει ζητήσει την επιτραπέζια έκδοση του ιστότοπου αναφέρεται ως Mac. Το εργαλείο το αναγνωρίζει ως iPad και σημειώνει ότι η έκδοση δεν εμφανίζεται.
• Προγράμματα περιήγησης σε iPhone και iPad. Όλα τα προγράμματα περιήγησης σε αυτές τις συσκευές χρησιμοποιούν το WebKit, οπότε τα ονόματα διαφέρουν αλλά η μηχανή είναι η ίδια.
• Ενημερώσεις. Τα Chrome και Edge κατεβάζουν τις ενημερώσεις στο παρασκήνιο και τις εφαρμόζουν μετά από επανεκκίνηση. Κάντε επανεκκίνηση του προγράμματος περιήγησης πριν αναφέρετε ένα σφάλμα που ίσως έχει ήδη διορθωθεί σε νεότερη έκδοση.
• Εργαλεία απορρήτου. Οι επεκτάσεις που αλλάζουν το user agent μπορούν να κάνουν μια σελίδα να αναφέρει διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης. Απενεργοποιήστε τις πριν διαβάσετε τα στοιχεία.
• Είναι ενημερωμένο; Η σελίδα Πληροφορίες προγράμματος περιήγησης δεν μπορεί να γνωρίζει την πιο πρόσφατη έκδοση χωρίς να ρωτήσει έναν διακομιστή, οπότε δεν μαντεύει. Ελέγξτε αντί για αυτό για ενημερώσεις στη σελίδα Σχετικά.