지원 요청용 브라우저 버전 확인하는 방법

브라우저 버전을 확인하려면 브라우저의 정보 페이지를 열어 보세요. Chrome, Edge, Firefox는 메뉴나 설정에서 찾을 수 있고, Safari는 Mac에서 Safari 메뉴 아래에 있어요. 지원팀에는 그 페이지에 나오는 전체 버전 번호와 운영체제 버전이 필요해요. 웹페이지에서 보이는 값은 다를 수 있어요. 브라우저가 웹사이트에 알려 주는 정보의 일부를 고정하기 시작했기 때문이에요. 그러니 정보 페이지에 나온 번호를 믿고 확인하세요.

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버전을 찾는 위치

메뉴 이름은 버전마다 바뀌기도 해요. 아래 경로가 달라졌다면 설정에서 About을 검색해 보세요.

Chrome과 Edge

Chrome에서는 점 세 개 메뉴를 열고 도움말로 간 다음 Google Chrome 정보를 선택하세요. Edge에서는 설정 및 기타를 열고 도움말 및 피드백으로 간 다음 Microsoft Edge 정보를 선택하세요. 두 페이지 모두 전체 버전을 보여주고, 열릴 때 업데이트도 확인해요. Chrome에는 chrome://version 페이지도 있어서 브라우저 버전과 운영체제를 함께 볼 수 있어요. Edge에는 edge://version이 있어요.

Firefox

메뉴를 열고 도움말을 고른 다음 Firefox 정보를 선택하세요. about:support 페이지에는 같은 버전이 더 자세하게 나와요. 기술 문의를 해야 할 때 유용해요.

Safari

Mac에서는 Safari 메뉴를 열고 Safari 정보를 선택하세요. 이 번호는 Safari 버전이지 macOS 버전이 아니에요. macOS는 애플 메뉴의 이 Mac에 관하여에서 따로 확인하세요. iPhone이나 iPad에서는 Safari가 시스템의 일부라서 Safari 버전이 iOS나 iPadOS 버전을 따라가요. 이 버전은 설정, 일반, 정보에서 확인할 수 있어요.

페이지에 고정된 버전이 보이는 이유

브라우저는 요청할 때마다 사용자 에이전트 문자열을 함께 보내요. 페이지는 이 문자열을 읽어서 브라우저와 시스템을 판단해요. 브라우저들은 이 문자열을 시간이 지나면서 점점 짧게 줄였어요. 브라우저 정보 도구도 이 문자열을 읽기 때문에, 답변의 자세한 정도도 문자열이 담고 있는 만큼만 나와요.

• Windows. Windows 10과 Windows 11은 문자열에서 둘 다 Windows NT 10.0으로 나와요. 도구는 "Windows 10 또는 11"이라고 표시하고, 문자열만으로는 둘을 구분할 수 없다고 알려 줘요.
• macOS. Chromium 계열 브라우저와 Safari는 실제 버전과 상관없이 macOS를 10.15.7로 알려요. 도구는 macOS 10.15.7로 나온 값을 고정되었을 가능성이 있다고 표시해요.
• 브라우저 번호. Chrome은 문자열에 주 버전만 남기고, 부 버전과 빌드 번호는 0으로 바꿔요. Linux에서 실행한 헤드리스 Chrome 156은 사용자 에이전트에 156.0.0.0이라고 나와요.

브라우저가 문자열을 줄이는 이유는 기기를 문자열만으로 알아보기 어렵게 하려는 것이에요. 도구의 FAQ에도 같은 이유가 나와 있어요.

Chromium에서는 클라이언트 힌트로 정확한 버전을 알 수 있어요

Chromium 계열 브라우저는 User-Agent 클라이언트 힌트도 제공해요. 기본적으로 페이지는 낮은 정보량의 힌트만 받아요. 브랜드와 주 버전, 모바일 기기 여부, 플랫폼 이름이에요. navigator.userAgentData.getHighEntropyValues()로 요청하면 전체 버전 목록, 플랫폼 버전, 전체 브라우저 버전을 받을 수 있어요. 브라우저 정보 도구는 이 힌트를 요청해요. 플랫폼 버전을 읽어서 13 이상으로 나오는 Windows 11을 구분하고, Mac에서는 플랫폼 버전으로 macOS 버전을 알려 줘요.

Firefox와 Safari는 이 힌트를 제공하지 않아서, 이 브라우저에서는 페이지가 줄어든 문자열만 읽을 수 있어요.

fixmint로 확인하는 방법

1. 확인하려는 브라우저에서 브라우저 정보 확인을 열어 주세요.
2. 브라우저, 시스템, 화면, 설정 항목을 읽어 보세요. 여기 나오는 브라우저 버전은 페이지가 볼 수 있는 값이라서 고정되어 있을 수 있어요.
3. 위에서 설명한 경로로 해당 브라우저의 정보 페이지를 열고, 브라우저와 시스템 버전을 비교해 보세요.
4. 전체 복사 버튼을 눌러 요약을 복사한 다음, 지원 문의나 이메일에 붙여 넣으세요.
5. 보내기 전에 사용자 에이전트 줄은 지우세요. 지원팀이 요청하지 않는 한 그렇게 하는 것이 좋아요. 이 문자열이 가장 자주 고정되는 값이기 때문이에요.

지원팀에 보낼 내용

문의 양식이 요구하는 정보를 보내세요. 보통은 다음과 같아요.

• 브라우저 이름과 전체 버전. 줄여진 번호 말고 정보 페이지에서 확인한 값이어야 해요.
• 운영체제와 버전. Windows 10 또는 Windows 11, 또는 이 Mac에 관하여에서 확인한 macOS 버전이에요.
• 광고 차단기, 비밀번호 관리자, 번역기처럼 웹페이지에 작용하는 확장 프로그램. chrome://extensions, edge://extensions, about:addons 페이지에서 목록을 볼 수 있어요.
• 레이아웃 문제로 보인다면 화면 크기와 배율. 화면 해상도 도구는 물리 픽셀 추정치와 픽셀 비율을 알려 주고, 화면 해상도 확인 글에서 이 수치들을 설명해요.
• 정확한 주소, 발생 시각, 따라 한 단계, 그리고 나온 오류 메시지.

브라우저 정보 도구의 전체 복사 버튼은 요약과 모든 항목을 복사하는데, 여기에는 사용자 에이전트 문자열도 들어 있어요. 이 문자열은 고정되어 있을 수 있으니 지원팀이 요청할 때만 보내세요.

예외적인 경우

• 데스크톱 모드의 iPad. 데스크톱 사이트를 요청한 iPad는 자신을 Mac이라고 알려요. 도구는 이를 iPad로 인식하고, 버전은 표시되지 않는다고 알려 줘요.
• iPhone과 iPad의 브라우저. 이 기기들의 모든 브라우저는 WebKit을 사용해요. 그래서 브라우저 이름은 달라도 엔진은 같아요.
• 업데이트. Chrome과 Edge는 업데이트를 백그라운드에서 내려받고 재시작할 때 적용해요. 최신 버전에서 이미 고쳐졌을 수 있는 버그를 신고하기 전에는 브라우저를 다시 시작해 보세요.
• 개인정보 보호 도구. 사용자 에이전트를 바꾸는 확장 프로그램은 페이지가 다른 브라우저로 보이게 할 수 있어요. 수치를 확인하기 전에 이런 확장 프로그램을 끄세요.
• 최신 버전인가요? 브라우저 정보 페이지는 서버에 물어보지 않고는 최신 릴리스를 알 수 없어서 추측하지 않아요. 대신 정보 페이지에서 업데이트 여부를 확인하세요.