Cara menemukan versi browser untuk permintaan bantuan

Untuk melihat versi browser, buka halaman About-nya. Chrome, Edge, dan Firefox menyimpannya di menu atau pengaturan, sedangkan Safari menyimpannya di bawah menu Safari pada Mac. Tim dukungan membutuhkan nomor versi lengkap dari halaman itu, beserta versi sistem operasi Anda. Halaman web bisa menampilkan angka yang berbeda, karena browser kini membekukan sebagian informasi yang mereka kirim ke situs web. Jadi, halaman About adalah angka yang paling dapat dipercaya.

Info browserVersi browser ini yang mana?Pakai gratis

Di mana menemukan versinya

Nama menu sering berubah antarrilis, jadi jika jalur di bawah sudah tidak sama, cari kata About di pengaturan.

Chrome dan Edge

Di Chrome, buka menu titik tiga, pilih Bantuan, lalu pilih Tentang Google Chrome. Di Edge, buka Pengaturan dan lainnya, pilih Bantuan dan masukan, lalu pilih Tentang Microsoft Edge. Kedua halaman ini menampilkan versi lengkap dan memeriksa pembaruan saat dibuka. Chrome juga punya halaman internal, chrome://version, yang mencantumkan versi browser beserta sistem operasinya, dan Edge memiliki edge://version.

Firefox

Buka menu, pilih Bantuan, lalu pilih Tentang Firefox. Halaman about:support menampilkan versi yang sama dengan lebih rinci, yang berguna saat laporan teknis diperlukan.

Safari

Di Mac, buka menu Safari dan pilih Tentang Safari. Angka itu adalah versi Safari, bukan versi macOS, jadi periksa macOS secara terpisah di Tentang Mac Ini pada menu Apple. Di iPhone atau iPad, Safari merupakan bagian dari sistem, sehingga versinya mengikuti versi iOS atau iPadOS, yang bisa Anda lihat di Pengaturan, Umum, Tentang.

Mengapa halaman bisa menampilkan versi beku

Setiap browser mengirimkan string user agent bersama setiap permintaan, dan halaman membacanya untuk mengetahui browser dan sistem. Seiring waktu, browser memperpendek string tersebut. Alat info browser membaca string ini, sehingga jawabannya hanya bisa sedetail string itu.

• Windows. Windows 10 dan Windows 11 sama-sama muncul sebagai Windows NT 10.0 dalam string. Alat ini menampilkan "Windows 10 atau 11" dan mencatat bahwa string tersebut tidak dapat membedakan keduanya.
• macOS. Browser berbasis Chromium dan Safari melaporkan macOS sebagai 10.15.7, apa pun versi aslinya. Alat ini menandai pembacaan macOS 10.15.7 sebagai kemungkinan beku.
• Nomor browser. Chrome hanya menyimpan nomor versi utama dalam string, dengan angka nol sebagai pengganti nomor minor dan build. Chrome headless 156 di Linux melaporkan 156.0.0.0 pada user agent-nya.

Browser memangkas string ini agar perangkat lebih sulit dikenali dari informasi tersebut. FAQ alat ini memberikan alasan yang sama.

Client Hints memberikan versi asli di Chromium

Browser berbasis Chromium juga menawarkan User-Agent Client Hints. Secara default, halaman hanya menerima petunjuk berdetail rendah: merek dan versi utama, apakah perangkat berupa ponsel, dan nama platform. Halaman yang meminta melalui navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() dapat menerima daftar versi lengkap, versi platform, dan versi browser secara penuh. Alat info browser memakai permintaan ini. Alat ini membaca versi platform untuk mengenali Windows 11, yang melaporkan 13 atau lebih tinggi, dan membaca versi platform di Mac untuk menampilkan versi macOS.

Firefox dan Safari tidak menawarkan petunjuk ini, sehingga di browser tersebut halaman hanya bisa membaca string yang sudah dipangkas.

Cara melakukannya dengan fixmint

1. Buka pemeriksaan info browser di browser yang ingin Anda periksa.
2. Baca baris Browser, Sistem, Layar, dan Pengaturan. Versi browser di sana adalah yang bisa dilihat halaman, jadi mungkin saja beku.
3. Bandingkan versi browser dan sistem dengan halaman About untuk browser tersebut, menggunakan jalur di atas.
4. Tekan Salin semua untuk menyalin ringkasan, lalu tempelkan ke tiket atau email dukungan Anda.
5. Hapus baris user agent sebelum mengirim, kecuali tim dukungan memintanya, karena string itulah yang paling sering dibekukan.

Yang perlu dikirim ke dukungan

Kirimkan detail yang diminta formulir. Biasanya meliputi:

• Nama browser dan versi lengkapnya, dari halaman About, bukan angka yang dipersingkat.
• Sistem operasi dan versinya: Windows 10 atau Windows 11, atau versi macOS di Tentang Mac Ini.
• Ekstensi yang bekerja pada halaman web, seperti pemblokir iklan, pengelola kata sandi, dan penerjemah. Halaman chrome://extensions, edge://extensions, dan about:addons mencantumkannya.
• Ukuran layar dan skala tampilan, jika masalahnya tampak seperti kesalahan tata letak. Alat resolusi layar menampilkan perkiraan piksel fisik dan rasio piksel, dan pemeriksaan resolusi layar menjelaskan angka-angka tersebut.
• Alamat tepatnya, waktu, langkah yang Anda lakukan, dan teks galat jika ada.

Tombol Salin semua di alat info browser menyalin ringkasan beserta setiap baris, termasuk string user agent. String itu mungkin beku, jadi kirimkan hanya jika tim dukungan memintanya.

Kasus khusus

• iPad dalam mode desktop. iPad yang diminta membuka situs desktop akan melaporkan dirinya sebagai Mac. Alat ini membacanya sebagai iPad dan mencatat bahwa versinya tidak ditampilkan.
• Browser di iPhone dan iPad. Semua browser di perangkat ini memakai WebKit, jadi nama browsernya berbeda tetapi mesinnya sama.
• Pembaruan. Chrome dan Edge mengunduh pembaruan di latar belakang dan menerapkannya setelah dimulai ulang. Mulai ulang browser sebelum melaporkan bug yang mungkin sudah diperbaiki di rilis yang lebih baru.
• Alat privasi. Ekstensi yang mengubah user agent dapat membuat halaman melaporkan browser yang berbeda. Nonaktifkan ekstensi tersebut sebelum membaca angka-angkanya.
• Apakah sudah yang terbaru? Halaman info browser tidak bisa mengetahui rilis terbaru tanpa bertanya ke server, jadi tidak menebak. Periksa pembaruan di halaman About.