Jak zjistit verzi prohlížeče pro žádost o podporu

Verzi prohlížeče zjistíte na stránce O aplikaci. Chrome, Edge a Firefox ji najdete v nabídce nebo v nastavení, Safari ji na Macu najdete v nabídce Safari. Podpora potřebuje úplné číslo verze z této stránky spolu s verzí operačního systému. Webová stránka může ukazovat něco jiného, protože prohlížeče nyní zmrazují část údajů, které posílají webům, proto je rozhodující právě stránka O aplikaci.

Informace o prohlížečiJakou verzi prohlížeče mám?Vyzkoušet zdarma

Kde verzi najdete

Názvy nabídek se mezi verzemi mění, takže pokud se některá cesta níže změnila, vyhledejte v nastavení výraz O aplikaci.

Chrome a Edge

V Chromu otevřete nabídku se třemi tečkami, přejděte na Nápověda a zvolte O aplikaci Google Chrome. V Edge otevřete Nastavení a další, přejděte na Nápověda a zpětná vazba a zvolte O Microsoft Edge. Obě stránky zobrazí úplnou verzi a při otevření zkontrolují dostupnost aktualizací. Chrome má také interní stránku chrome://version, která uvádí verzi prohlížeče spolu s operačním systémem, a Edge má stránku edge://version.

Firefox

Otevřete nabídku, zvolte Nápověda a pak O Firefoxu. Stránka about:support uvádí stejnou verzi s větším množstvím podrobností, což se hodí, když je potřeba technické hlášení.

Safari

Na Macu otevřete nabídku Safari a zvolte O Safari. Toto číslo je verze Safari, nikoli macOS, takže verzi macOS zkontrolujte zvlášť v části O tomto Macu v nabídce Apple. Na iPhonu nebo iPadu je Safari součástí systému, takže jeho verze odpovídá verzi iOS nebo iPadOS, kterou najdete v Nastavení, Obecné, Informace.

Proč stránka může ukazovat zmrazenou verzi

Každý prohlížeč posílá s každým požadavkem řetězec user agent a stránky z něj zjišťují prohlížeč a systém. Prohlížeče tento řetězec postupně zkracovaly. Nástroj Informace o prohlížeči ho čte, takže jeho odpovědi nemohou být podrobnější, než řetězec dovoluje.

• Windows. Windows 10 i Windows 11 se v řetězci objevují jako Windows NT 10.0. Nástroj zobrazí „Windows 10 nebo 11“ a upozorní, že řetězec tyto dva systémy nerozliší.
• macOS. Prohlížeče na Chromiu a Safari hlásí macOS jako 10.15.7 bez ohledu na skutečnou verzi. Nástroj označí údaj macOS 10.15.7 jako možná zmrazený.
• Číslo prohlížeče. Chrome v řetězci uvádí jen hlavní verzi a místo podverzí a čísel sestavení doplňuje nuly. Headless Chrome 156 na Linuxu hlásí ve svém user agentu 156.0.0.0.

Prohlížeče řetězec zkracují, aby z něj bylo obtížnější zařízení identifikovat. Stejný důvod uvádí i sekce často kladených otázek v nástroji.

Client Hints ukazují skutečnou verzi v Chromiu

Prohlížeče na Chromiu nabízejí také User-Agent Client Hints. Ve výchozím nastavení stránka dostane jen základní údaje: značku a hlavní verzi, informaci, zda jde o mobilní zařízení, a název platformy. Stránka, která se zeptá přes navigator.userAgentData.getHighEntropyValues(), může získat úplný seznam verzí, verzi platformy a plnou verzi prohlížeče. Nástroj Informace o prohlížeči tyto údaje vyžaduje. Verzi platformy čte proto, aby rozpoznal Windows 11, který hlásí 13 nebo vyšší, a na Macu z ní zjistí verzi macOS.

Firefox a Safari tyto údaje nenabízejí, takže na nich stránka může číst jen zkrácený řetězec.

Jak to udělat s fixmint

1. Otevřete kontrolu Informace o prohlížeči v prohlížeči, který chcete zkontrolovat.
2. Přečtěte si řádky Prohlížeč, Systém, Obrazovka a Nastavení. Verze prohlížeče, kterou tam vidíte, je ta, kterou vidí stránka, takže může být zmrazená.
3. Porovnejte verzi prohlížeče a systému se stránkou O aplikaci v daném prohlížeči podle cest uvedených výše.
4. Stiskněte tlačítko Kopírovat vše a zkopírujte souhrn. Vložte jej do žádosti o podporu nebo do e-mailu.
5. Před odesláním odstraňte řádek s user agentem, pokud o něj tým podpory nepožádá, protože právě tento řetězec bývá nejčastěji zmrazený.

Co poslat podpoře

Pošlete údaje, které formulář požaduje. Obvykle jde o:

• Název prohlížeče a jeho úplnou verzi ze stránky O aplikaci, ne zkrácené číslo.
• Operační systém a jeho verzi: Windows 10 nebo Windows 11, případně verzi macOS z části O tomto Macu.
• Rozšíření, která zasahují do webových stránek, například blokátory reklam, správce hesel a překladače. Seznam najdete na stránkách chrome://extensions, edge://extensions a about:addons.
• Velikost obrazovky a škálování, pokud problém vypadá jako chyba rozvržení. Nástroj Rozlišení obrazovky uvádí odhad fyzického rozlišení a poměr pixelů a kontrola rozlišení obrazovky tyto údaje vysvětluje.
• Přesnou adresu, čas, kroky, které jste provedli, a případný text chyby.

Tlačítko Kopírovat vše v nástroji Informace o prohlížeči zkopíruje souhrn a všechny řádky včetně řetězce user agent. Tento řetězec může být zmrazený, proto jej posílejte jen tehdy, když o něj tým podpory požádá.

Okrajové případy

• iPad v režimu počítače. iPad, na kterém je vyžádána verze webu pro počítač, se hlásí jako Mac. Nástroj jej rozpozná jako iPad a upozorní, že verze se nezobrazuje.
• Prohlížeče na iPhonu a iPadu. Všechny prohlížeče na těchto zařízeních používají WebKit, takže se liší názvy prohlížečů, ale motor je stejný.
• Aktualizace. Chrome a Edge stahují aktualizace na pozadí a použijí je po restartu. Před nahlášením chyby, kterou může opravit novější verze, prohlížeč restartujte.
• Nástroje pro ochranu soukromí. Rozšíření, která mění user agent, mohou způsobit, že stránka ohlásí jiný prohlížeč. Před čtením údajů je vypněte.
• Je prohlížeč aktuální? Stránka Informace o prohlížeči nemůže znát nejnovější verzi, aniž by se dotázala serveru, proto nehádá. Zkontrolujte aktualizace na stránce O aplikaci.