วิธีดูเวอร์ชันเบราว์เซอร์เพื่อแจ้งปัญหาซัพพอร์ต

หากต้องการดูเวอร์ชันเบราว์เซอร์ ให้เปิดหน้า About ของเบราว์เซอร์นั้น Chrome, Edge และ Firefox มีหน้านี้อยู่ในเมนูหรือการตั้งค่า ส่วน Safari อยู่ใต้เมนู Safari บน Mac ทีมซัพพอร์ตต้องการหมายเลขเวอร์ชันเต็มจากหน้านี้ พร้อมเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ หน้าเว็บอาจแสดงค่าที่ต่างออกไป เพราะเบราว์เซอร์ปัจจุบันตรึงข้อมูลบางส่วนที่ส่งให้เว็บไซต์ ดังนั้นหมายเลขที่เชื่อถือได้คือหมายเลขในหน้า About

ข้อมูลเบราว์เซอร์เบราว์เซอร์นี้เป็นเวอร์ชันอะไรใช้ฟรี

ดูเวอร์ชันได้ที่ไหน

ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนไปในแต่ละรุ่น ถ้าเส้นทางด้านล่างไม่ตรงกับที่เห็น ให้ค้นหาคำว่า About ในการตั้งค่า

Chrome และ Edge

ใน Chrome ให้เปิดเมนูจุดสามจุด ไปที่ Help แล้วเลือก About Google Chrome ส่วนใน Edge ให้เปิด Settings and more ไปที่ Help and feedback แล้วเลือก About Microsoft Edge ทั้งสองหน้าจะแสดงเวอร์ชันเต็มและตรวจสอบการอัปเดตเมื่อเปิดขึ้นมา Chrome ยังมีหน้าภายในชื่อ chrome://version ที่แสดงเวอร์ชันเบราว์เซอร์พร้อมระบบปฏิบัติการ และ Edge มี edge://version

Firefox

เปิดเมนู เลือก Help แล้วเลือก About Firefox หน้า about:support แสดงเวอร์ชันเดียวกันพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม ซึ่งมีประโยชน์เมื่อต้องส่งรายงานทางเทคนิค

Safari

บน Mac ให้เปิดเมนู Safari แล้วเลือก About Safari หมายเลขนั้นคือเวอร์ชันของ Safari ไม่ใช่ macOS ดังนั้นให้ตรวจ macOS แยกต่างหากที่ About This Mac ในเมนู Apple ส่วนบน iPhone หรือ iPad Safari เป็นส่วนหนึ่งของระบบ เวอร์ชันจึงตามเวอร์ชัน iOS หรือ iPadOS ซึ่งดูได้ที่การตั้งค่า แล้วไปที่ทั่วไป และเกี่ยวกับ

ทำไมบางหน้าจึงแสดงเวอร์ชันที่ถูกตรึงไว้

เบราว์เซอร์ทุกตัวส่ง user agent string ไปพร้อมทุกคำขอ และหน้าเว็บจะอ่านค่านี้เพื่อระบุเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ทยอยย่อสตริงนี้ให้สั้นลงเรื่อย ๆ เครื่องมือตรวจข้อมูลเบราว์เซอร์ อ่านค่านี้ ดังนั้นผลลัพธ์จะละเอียดได้เท่าที่สตริงให้ข้อมูลเท่านั้น

• Windows Windows 10 และ Windows 11 ปรากฏเป็น Windows NT 10.0 ในสตริงเหมือนกัน เครื่องมือจะแสดงว่า "Windows 10 หรือ 11" และระบุว่าสตริงนี้แยกทั้งสองแบบไม่ได้
• macOS เบราว์เซอร์กลุ่ม Chromium และ Safari จะรายงาน macOS เป็น 10.15.7 ไม่ว่าเวอร์ชันจริงจะเป็นอะไร เครื่องมือจะทำเครื่องหมายว่าค่า macOS 10.15.7 อาจถูกตรึงไว้
• หมายเลขเบราว์เซอร์ Chrome เก็บเฉพาะเลขเวอร์ชันหลัก และใส่ศูนย์แทนเลขรองและเลข build ตัวอย่างเช่น Headless Chrome 156 บน Linux รายงาน 156.0.0.0 ใน user agent ของมัน

เบราว์เซอร์ย่อสตริงเพื่อให้ระบุอุปกรณ์จากสตริงได้ยากขึ้น คำอธิบาย FAQ ของเครื่องมือให้เหตุผลเดียวกัน

Client Hints ให้เวอร์ชันจริงบน Chromium

เบราว์เซอร์กลุ่ม Chromium ยังมี User-Agent Client Hints โดยค่าเริ่มต้น หน้าเว็บจะได้รับเพียงข้อมูลรายละเอียดต่ำ ได้แก่ ชื่อแบรนด์และเวอร์ชันหลัก ว่าอุปกรณ์เป็นมือถือหรือไม่ และชื่อแพลตฟอร์ม หน้าที่ขอผ่าน navigator.userAgentData.getHighEntropyValues() จะได้รายการเวอร์ชันเต็ม เวอร์ชันของแพลตฟอร์ม และเวอร์ชันเบราว์เซอร์แบบเต็ม เครื่องมือตรวจข้อมูลเบราว์เซอร์ใช้วิธีนี้ โดยอ่านเวอร์ชันแพลตฟอร์มเพื่อระบุว่าเป็น Windows 11 ซึ่งรายงานเป็น 13 ขึ้นไป และอ่านเวอร์ชันแพลตฟอร์มบน Mac เพื่อแสดงเวอร์ชัน macOS

Firefox และ Safari ไม่รองรับ Client Hints เหล่านี้ ดังนั้นบนเบราว์เซอร์สองตัวนี้ หน้าเว็บอ่านได้เฉพาะสตริงที่ถูกย่อแล้วเท่านั้น

วิธีทำด้วย fixmint

1. เปิด หน้าตรวจข้อมูลเบราว์เซอร์ ในเบราว์เซอร์ที่ต้องการตรวจ
2. อ่านแถว เบราว์เซอร์ ระบบ หน้าจอ และการตั้งค่า เวอร์ชันเบราว์เซอร์ที่แสดงตรงนั้นคือค่าที่หน้าเว็บมองเห็น จึงอาจถูกตรึงไว้
3. เทียบเวอร์ชันเบราว์เซอร์และระบบกับหน้า About ของเบราว์เซอร์นั้น โดยใช้เส้นทางด้านบน
4. กดปุ่ม คัดลอกทั้งหมด เพื่อคัดลอกสรุปผล แล้ววางลงในตั๋วซัพพอร์ตหรืออีเมลของคุณ
5. ลบบรรทัด user agent ก่อนส่ง เว้นแต่ทีมซัพพอร์ตจะขอ เพราะสตริงนั้นเป็นส่วนที่ถูกตรึงบ่อยที่สุด

สิ่งที่ควรส่งให้ทีมซัพพอร์ต

ส่งรายละเอียดตามที่แบบฟอร์มขอ โดยทั่วไปได้แก่

• ชื่อเบราว์เซอร์และเวอร์ชันเต็ม จากหน้า About ไม่ใช่หมายเลขที่ย่อแล้ว
• ระบบปฏิบัติการและเวอร์ชัน ได้แก่ Windows 10 หรือ Windows 11 หรือเวอร์ชัน macOS ที่เห็นใน About This Mac
• ส่วนขยายที่ทำงานกับหน้าเว็บ เช่น ตัวบล็อกโฆษณา ตัวจัดการรหัสผ่าน และตัวแปลภาษา หน้า chrome://extensions, edge://extensions และ about:addons แสดงรายการเหล่านี้
• ขนาดหน้าจอและการปรับขนาด หากปัญหาดูเหมือนเป็นความผิดพลาดของเลย์เอาต์ เครื่องมือความละเอียดหน้าจอ จะแสดงค่าประมาณจำนวนพิกเซลจริงและอัตราส่วนพิกเซล ส่วน วิธีตรวจสอบความละเอียดหน้าจอ อธิบายตัวเลขเหล่านั้น
• URL ที่แน่นอน เวลาที่เกิดปัญหา ขั้นตอนที่คุณทำ และข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ปุ่ม คัดลอกทั้งหมด ในเครื่องมือตรวจข้อมูลเบราว์เซอร์จะคัดลอกสรุปผลและทุกแถว รวมถึงสตริง user agent ซึ่งอาจถูกตรึงไว้ ดังนั้นให้ส่งเฉพาะเมื่อทีมซัพพอร์ตขอเท่านั้น

กรณีพิเศษ

• iPad ในโหมดเดสก์ท็อป iPad ที่ขอดูเว็บไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อปจะรายงานตัวเองเป็น Mac เครื่องมือจะอ่านว่าเป็น iPad และระบุว่าไม่แสดงเวอร์ชัน
• เบราว์เซอร์บน iPhone และ iPad เบราว์เซอร์ทุกตัวบนอุปกรณ์เหล่านี้ใช้ WebKit ชื่อเบราว์เซอร์จึงต่างกัน แต่เอนจินเดียวกัน
• การอัปเดต Chrome และ Edge ดาวน์โหลดการอัปเดตอยู่เบื้องหลังและติดตั้งหลังจากรีสตาร์ต ให้รีสตาร์ตเบราว์เซอร์ก่อนรายงานบั๊กที่อาจได้รับการแก้ไขแล้วในรุ่นใหม่
• เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัว ส่วนขยายที่เปลี่ยน user agent อาจทำให้หน้าเว็บแสดงเบราว์เซอร์ต่างไป ให้ปิดส่วนขยายเหล่านั้นก่อนอ่านค่า
• เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือยัง หน้าตรวจข้อมูลเบราว์เซอร์ไม่สามารถรู้รุ่นล่าสุดได้ หากไม่ถามเซิร์ฟเวอร์ จึงไม่คาดเดาให้ ให้ตรวจการอัปเดตจากหน้า About แทน