Webcam ne fonctionne pas dans un appel ? Vérifiez ces points dans l'ordre

Si la caméra ne fonctionne pas pendant un appel, testez-la d'abord en dehors de l'appel. Une image dans le test mais pas dans l'appel indique un problème d'autorisation ou un réglage de l'application. Aucune image nulle part signale un problème du système, du pilote ou du matériel. Suivez les étapes dans cet ordre : chacune écarte un groupe de causes, et vous saurez quelle solution a fonctionné.

Test de webcamMa caméra fonctionne-t-elle ?Essayer gratuitement

Étape 1 : tester hors de l'appel

Ouvrez l'application caméra fournie avec votre ordinateur, ou utilisez le test de webcam dans votre navigateur. Les tests dans le navigateur demandent l'accès à la caméra, ils montrent donc aussi si le navigateur bloque la caméra.

• Si l'image s'affiche, passez à l'étape 2 et vérifiez le réglage caméra de l'application d'appel.
• S'il n'y a aucune image nulle part, passez aux étapes 4 et 5.

Étape 2 : autorisations du navigateur et du site

Lors d'un appel dans le navigateur, le site doit être autorisé à utiliser la caméra. Vous ne savez pas quel navigateur vous utilisez ? Vérifiez votre navigateur et votre système d'abord. Cliquez ensuite sur le cadenas ou l'icône des paramètres du site, à gauche de la barre d'adresse, et repérez Caméra. Réglez-la sur Autoriser, puis rechargez la page. Si vous avez cliqué sur Bloquer par erreur, le navigateur garde ce choix tant que vous ne le modifiez pas.

Étape 3 : paramètres de confidentialité du système

Le système d'exploitation peut bloquer l'accès à la caméra pour toutes les applications, ou pour certaines seulement.

• Windows : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra. Vérifiez que l'accès à la caméra est activé, et que le navigateur ou l'application d'appel est autorisé dans la liste sous l'interrupteur principal.
• macOS : Réglages système → Confidentialité et sécurité → Caméra. Cochez le navigateur ou l'application que vous utilisez.

Quittez ensuite complètement l'application, puis rouvrez-la. Les changements d'autorisation ne s'appliquent souvent pas à une application déjà ouverte.

Étape 4 : une autre application, ou un interrupteur physique

La plupart des webcams ne servent qu'une application à la fois. Un logiciel d'enregistrement, une appli de streaming, un deuxième appel ouvert dans une autre fenêtre, ou l'application caméra elle-même peuvent occuper la caméra : l'appli suivante ne voit alors qu'une image noire, ou rien du tout. Fermez tout ce qui pourrait utiliser la vidéo. Sous Windows, vérifiez le Gestionnaire des tâches pour repérer les processus restants ; sous macOS, le Moniteur d'activité fait le même travail. Puis réessayez.

Beaucoup d'ordinateurs portables ont un cache de confidentialité sur l'objectif, ou une touche de fonction qui désactive la caméra, souvent marquée d'un symbole de caméra. Les webcams externes peuvent avoir un cache coulissant. Repérez un petit voyant près de l'objectif, qui doit s'allumer à chaque utilisation de la caméra. Si le voyant reste éteint et que l'image est noire, vérifiez d'abord le cache ou l'interrupteur avant de soupçonner autre chose.

Étape 5 : pilotes et connexions

Sous Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et regardez dans Caméras ou Périphériques d'imagerie. Une icône d'avertissement signale un problème de pilote. Faites un clic droit sur la caméra pour mettre le pilote à jour, ou pour le restaurer si le problème est apparu après une mise à jour. Sur macOS, la plupart des webcams n'ont pas besoin de pilote séparé : un redémarrage suffit généralement.

Pour une caméra externe, débranchez-la, attendez dix secondes, puis rebranchez-la. Utilisez un port directement sur l'ordinateur plutôt qu'un hub, car un hub peut ne pas fournir assez de courant. Si la caméra fonctionne sur un autre ordinateur, la panne vient plus probablement du logiciel ou des ports du premier. Sur un ordinateur portable d'occasion dont la caméra n'a jamais fonctionné, la liste de contrôle pour portable d'occasion couvre ce point avec le reste.

Étape 6 : lumière et résolution

Une image visible mais sombre ou granuleuse manque de lumière. Une fenêtre lumineuse derrière vous vous transforme en silhouette : placez la lumière devant vous. En faible luminosité, la caméra réduit sa cadence d'images, et l'image devient saccadée. Une connexion internet lente pousse aussi les applications d'appel à réduire automatiquement la qualité vidéo : fermez les gros téléchargements et vérifiez le réglage vidéo dans l'application d'appel.

Symptôme	Cause probable	Essayez d'abord
Image noire dans toutes les applis	Cache, interrupteur ou pilote	Étapes 4 et 5
Fonctionne au test, pas dans un appel en navigateur	Autorisation du site	Étape 2
Fonctionne jusqu'à ce qu'une autre appli démarre	Caméra utilisée ailleurs	Étape 4
Caméra absente de la liste	Connexion ou pilote	Étape 5
Image sombre, granuleuse ou saccadée	Lumière, ou connexion lente	Étape 6

Réponses rapides

Pourquoi ma webcam fonctionne-t-elle dans une appli et pas dans une autre ?

L'autre appli n'a peut-être pas l'autorisation, ou elle est réglée pour utiliser une autre caméra. Vérifiez les réglages vidéo de cette appli et la liste des autorisations caméra du système.

Faut-il redémarrer après avoir modifié les autorisations ?

En général, fermer et rouvrir l'application suffit. Redémarrez l'ordinateur seulement si rien ne change.

Ma caméra est-elle cassée si l'écran reste noir ?

Pas forcément. Vérifiez la présence d'un cache, d'un interrupteur et d'une autre appli qui occupe la caméra avant de conclure à une panne matérielle.

Pour le côté audio de ce même appel, voir pourquoi le micro ne fonctionne pas. Vous pouvez aussi tester votre micro séparément.