Webbkameran fungerar inte i ett samtal? Kontrollera det här i ordning

Om kameran inte fungerar i ett samtal, testa den först utanför samtalet. En bild i testet men inte i samtalet tyder på ett behörighets- eller appinställningsproblem. Ingen bild alls tyder på operativsystemet, drivrutinen eller hårdvaran. Gå igenom stegen i den här ordningen, eftersom varje steg utesluter en hel grupp orsaker, och då vet du vilken åtgärd som löste problemet.

WebbkameratestFungerar min kamera?Gör det gratis

Steg 1: Testa utanför samtalet

Öppna kameraappen som följde med datorn, eller använd Webbkameratest i din webbläsare. Webbläsartester begär kamerabehörighet, så de visar också om webbläsaren blockerar kameran.

• Om bilden visas, gå till steg 2 och kontrollera samtalsappens egna kamerainställning.
• Om det inte finns någon bild alls, gå till steg 4 och 5.

Steg 2: Behörigheter i webbläsaren och på webbplatsen

I ett webbaserat samtal behöver webbplatsen tillåtelse att använda kameran. Är du osäker på vilken webbläsare du använder? Kontrollera din webbläsare och ditt system först. Klicka sedan på hänglåset eller webbplatsinställningsikonen till vänster i adressfältet och leta upp Kamera. Ställ in den på Tillåt och ladda om sidan. Om du av misstag klickade på Blockera en gång kommer webbläsaren ihåg valet tills du ändrar det.

Steg 3: Integritetsinställningar i operativsystemet

Operativsystemet kan blockera kameraåtkomst för alla appar eller för vissa.

• Windows: Inställningar → Integritet och säkerhet → Kamera. Kontrollera att kameraåtkomst är på och att webbläsaren eller samtalsappen är tillåten i listan under huvudreglaget.
• macOS: Systeminställningar → Integritet och säkerhet → Kamera. Bocka i webbläsaren eller appen du använder.

Avsluta sedan appen helt och öppna den igen. Ändringar i behörigheter gäller ofta inte för en app som redan körs.

Steg 4: En annan app eller en fysisk strömbrytare

De flesta webbkameror klarar bara en app i taget. Ett inspelningsverktyg, en streamingapp, ett andra samtal i ett annat fönster eller själva kameraappen kan ha kameran låst, och nästa app ser då en svart bild eller ingenting alls. Stäng allt som kan använda video. På Windows kontrollerar du Aktivitetshanteraren efter processer som ligger kvar; på macOS gör Aktivitetsövervakning samma sak. Försök sedan igen.

Många bärbara datorer har ett skyddslock över linsen eller en funktionstangent som stänger av kameran, ofta märkt med en kamerasymbol. Externa webbkameror kan ha ett skjutbart lock. Leta efter ett litet lampa bredvid linsen, som ska tändas när kameran används. Om lampan förblir släckt och bilden är svart, leta efter ett lock eller en strömbrytare innan du misstänker något annat.

Steg 5: Drivrutiner och anslutningar

På Windows öppnar du Enhetshanteraren och tittar under Kameror eller Bildenheter. En varningsikon betyder att drivrutinen har ett problem. Högerklicka på kameran för att uppdatera drivrutinen, eller för att återställa den om problemet uppstod efter en uppdatering. De flesta webbkameror på macOS behöver ingen separat drivrutin, så en omstart brukar räcka där.

För en extern kamera drar du ur den, väntar tio sekunder och sätter i den igen. Använd ett uttag direkt på datorn i stället för en USB-hubb, eftersom en hubb kan ha för lite ström. Om kameran fungerar på en annan dator sitter felet troligen i den första datorns programvara eller portar. Har du köpt en begagnad bärbar dator där kameran aldrig fungerat, täcker checklistan för begagnade bärbara datorer den tillsammans med övriga delar.

Steg 6: Ljus och upplösning

En bild som visas men ser mörk eller kornig ut har för lite ljus. Ett starkt fönster bakom dig gör dig till en silhuett, så placera ljuskällan framför dig. Svagt ljus gör att kameran sänker bildfrekvensen, och då blir bilden hackig. En långsam internetanslutning får också samtalsappar att sänka videokvaliteten automatiskt, så avsluta stora nedladdningar och kontrollera videoinställningen i samtalsappen.

Symptom	Trolig orsak	Prova först
Svart bild i alla appar	Skyddslock, strömbrytare eller drivrutin	Steg 4 och 5
Fungerar i testet, inte i ett webbsamtal	Behörighet på webbplatsen	Steg 2
Fungerar tills en annan app startar	Kameran används någon annanstans	Steg 4
Kameran saknas i listan	Anslutning eller drivrutin	Steg 5
Mörk, kornig eller hackig bild	Ljus eller långsam anslutning	Steg 6

Snabba svar

Varför fungerar min webbkamera i en app men inte i en annan?

Den andra appen kan sakna behörighet, eller vara inställd på att använda en annan kamera. Kontrollera videoinställningarna i den appen och operativsystemets lista över kamerabehörigheter.

Behöver jag starta om efter att jag ändrat behörigheter?

Oftast räcker det att stänga appen och öppna den igen. Starta om datorn bara om inget ändras.

Är kameran trasig om skärmen är kvar svart?

Inte nödvändigtvis. Kontrollera efter skyddslock, strömbrytare och en annan app som låser kameran innan du antar att det är ett maskinvarufel.

För ljudsidan av samma samtal, läs om varför mikrofonen inte fungerar. Du kan också testa din mikrofon separat.