กล้องเว็บแคมใช้ไม่ได้ในการประชุมออนไลน์? ตรวจตามลำดับนี้

ถ้ากล้องใช้ไม่ได้ในการประชุม ให้ทดสอบกล้องนอกการประชุมก่อน หากในการทดสอบมีภาพแต่ในการประชุมไม่มี แสดงว่าปัญหาอยู่ที่สิทธิ์การใช้งานหรือการตั้งค่าของแอป ถ้าไม่มีภาพในทุกที่ ปัญหาน่าจะอยู่ที่ระบบปฏิบัติการ ไดรเวอร์ หรือตัวเครื่อง ทำตามขั้นตอนตามลำดับนี้ เพราะแต่ละขั้นตอนจะตัดสาเหตุออกไปทั้งกลุ่ม และคุณจะรู้ว่าวิธีไหนได้ผล

ทดสอบเว็บแคมกล้องใช้งานได้ไหมใช้ฟรี

ขั้นที่ 1: ทดสอบนอกการประชุม

เปิดแอปกล้องที่มาพร้อมคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือใช้ ทดสอบเว็บแคม บนเบราว์เซอร์ การทดสอบบนเบราว์เซอร์จะขอสิทธิ์ใช้กล้อง จึงช่วยบอกได้ด้วยว่าเบราว์เซอร์กำลังบล็อกอยู่หรือไม่

• ถ้าเห็นภาพ ไปที่ขั้นที่ 2 แล้วตรวจการตั้งค่ากล้องของแอปประชุม
• ถ้าไม่มีภาพเลยทุกที่ ไปที่ขั้นที่ 4 และ 5

ขั้นที่ 2: สิทธิ์ของเบราว์เซอร์และเว็บไซต์

ในการประชุมที่ใช้เบราว์เซอร์ เว็บไซต์ต้องได้รับสิทธิ์ใช้กล้องก่อน ไม่แน่ใจว่ากำลังใช้เบราว์เซอร์ตัวไหนอยู่? ตรวจสอบเบราว์เซอร์และระบบของคุณ ก่อน จากนั้นคลิกไอคอนแม่กุญแจหรือการตั้งค่าเว็บไซต์ที่ด้านซ้ายของแถบที่อยู่ แล้วหาหัวข้อกล้อง ตั้งเป็นอนุญาต แล้วรีโหลดหน้า ถ้าคุณเคยกดบล็อกไปโดยไม่ตั้งใจ เบราว์เซอร์จะจำค่านั้นไว้จนกว่าคุณจะเปลี่ยนเอง

ขั้นที่ 3: การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของระบบปฏิบัติการ

ระบบปฏิบัติการอาจบล็อกการเข้าถึงกล้องของทุกแอป หรือของบางแอปก็ได้

• Windows: Settings → Privacy & security → Camera ตรวจว่าเปิดการเข้าถึงกล้องอยู่ และเบราว์เซอร์หรือแอปประชุมได้รับอนุญาตในรายการด้านล่างสวิตช์หลัก
• macOS: System Settings → Privacy & Security → Camera ติ๊กเบราว์เซอร์หรือแอปที่คุณใช้

จากนั้นปิดแอปให้สนิทแล้วเปิดใหม่ การเปลี่ยนสิทธิ์มักไม่มีผลกับแอปที่กำลังเปิดทำงานอยู่

ขั้นที่ 4: แอปอื่น หรือสวิตช์ทางกายภาพ

เว็บแคมส่วนใหญ่รองรับการใช้งานได้ทีละแอปเท่านั้น โปรแกรมบันทึกวิดีโอ แอปสตรีมมิง การประชุมอีกรายการที่เปิดอยู่ในหน้าต่างอื่น หรือแอปกล้องเองอาจกำลังใช้กล้องอยู่ ทำให้แอปถัดไปเห็นเป็นหน้าจอดำหรือไม่เห็นอะไรเลย ปิดทุกโปรแกรมที่อาจใช้วิดีโอ บน Windows ให้ตรวจดูโปรเซสที่ค้างใน Task Manager ส่วนบน macOS ใช้ Activity Monitor ทำหน้าที่เดียวกัน แล้วลองใหม่

โน้ตบุ๊กหลายรุ่นมีฝาปิดเลนส์เพื่อความเป็นส่วนตัว หรือมีปุ่มฟังก์ชันที่ปิดกล้องได้ มักมีสัญลักษณ์กล้องกำกับ เว็บแคมภายนอกบางรุ่นมีฝาเลื่อนปิด ให้มองหาไฟเล็กๆ ข้างเลนส์ ซึ่งควรติดขึ้นทุกครั้งที่กล้องกำลังทำงาน ถ้าไฟไม่ติดและภาพเป็นสีดำ ให้ตรวจฝาปิดหรือสวิตช์ก่อนสงสัยอย่างอื่น

ขั้นที่ 5: ไดรเวอร์และการเชื่อมต่อ

บน Windows ให้เปิด Device Manager แล้วดูในหมวด Cameras หรือ Imaging devices ไอคอนเครื่องหมายเตือนหมายความว่าไดรเวอร์มีปัญหา คลิกขวาที่กล้องเพื่ออัปเดตไดรเวอร์ หรือย้อนกลับเวอร์ชันหากปัญหาเริ่มหลังจากการอัปเดต เว็บแคมบน macOS ส่วนใหญ่ไม่ต้องติดตั้งไดรเวอร์แยก จึงมักแก้ได้ด้วยการรีสตาร์ต

สำหรับกล้องภายนอก ให้ถอดออก รอสิบวินาที แล้วเสียบใหม่ ใช้พอร์ตที่ต่อกับคอมพิวเตอร์โดยตรง ไม่ผ่านฮับ เพราะฮับอาจจ่ายไฟให้ไม่พอ ถ้ากล้องใช้ได้บนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ปัญหามีแนวโน้มอยู่ที่ซอฟต์แวร์หรือพอร์ตของเครื่องแรก หากเป็นโน้ตบุ๊กมือสองที่กล้องไม่เคยใช้งานได้ เช็กลิสต์ก่อนซื้อโน้ตบุ๊กมือสอง ครอบคลุมเรื่องนี้พร้อมชิ้นส่วนอื่นๆ

ขั้นที่ 6: แสงและความละเอียด

ภาพที่เห็นแต่มืดหรือมีเม็ดหยาบแสดงว่ามีแสงน้อยเกินไป หน้าต่างที่สว่างอยู่ด้านหลังจะทำให้คุณกลายเป็นเงาดำ จึงควรให้แสงอยู่ด้านหน้าคุณ แสงน้อยทำให้กล้องลดอัตราเฟรมลง ภาพจึงกระตุก อินเทอร์เน็ตที่ช้าก็ทำให้แอปประชุมลดคุณภาพวิดีโอโดยอัตโนมัติเช่นกัน ดังนั้นควรปิดการดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ และตรวจการตั้งค่าวิดีโอในแอปประชุม

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	ลองก่อนเป็นอย่างแรก
ภาพดำในทุกแอป	ฝาปิด สวิตช์ หรือไดรเวอร์	ขั้นที่ 4 และ 5
ทดสอบได้ แต่ในการประชุมบนเบราว์เซอร์ไม่ได้	สิทธิ์ของเว็บไซต์	ขั้นที่ 2
ใช้ได้จนกว่าจะมีแอปอื่นเปิด	กล้องถูกใช้อยู่ที่อื่น	ขั้นที่ 4
ไม่พบกล้องในรายการ	การเชื่อมต่อหรือไดรเวอร์	ขั้นที่ 5
ภาพมืด มีเม็ดหยาบ หรือกระตุก	แสง หรืออินเทอร์เน็ตช้า	ขั้นที่ 6

คำตอบสั้นๆ

ทำไมเว็บแคมใช้ได้ในแอปหนึ่งแต่ไม่ได้ในอีกแอปหนึ่ง?

แอปนั้นอาจไม่ได้รับสิทธิ์ หรืออาจตั้งให้ใช้กล้องอีกตัว ให้ตรวจการตั้งค่าวิดีโอของแอปนั้น และรายการสิทธิ์การใช้กล้องของระบบปฏิบัติการ

หลังเปลี่ยนสิทธิ์ต้องรีสตาร์ตเครื่องไหม?

โดยปกติแค่ปิดแล้วเปิดแอปใหม่ก็พอ รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์เฉพาะเมื่อไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเท่านั้น

ถ้าหน้าจอยังดำ กล้องพังหรือไม่?

ไม่จำเป็น ให้ตรวจฝาปิด สวิตช์ และแอปอื่นที่อาจกำลังใช้กล้องก่อน แล้วค่อยสรุปว่าเป็นปัญหาของฮาร์ดแวร์

สำหรับส่วนเสียงของการประชุมเดียวกัน ดู ทำไมไมโครโฟนใช้ไม่ได้ และคุณยังทดสอบไมโครโฟนแยกต่างหากได้