Webcam werkt niet in een videogesprek? Controleer dit in volgorde

Als de camera niet werkt in een videogesprek, test hem eerst buiten het gesprek. Een beeld in de test maar niet in het gesprek wijst op een recht of een instelling in de app. Geen beeld overal wijst op het besturingssysteem, de driver of de hardware. Werk de stappen in deze volgorde af, want elke stap sluit een groep oorzaken uit, zodat je weet welke oplossing heeft geholpen.

WebcamtestWerkt mijn camera wel?Gratis doen

Stap 1: Test buiten het gesprek

Open de cameraapp die bij je computer hoort, of gebruik de webcamtest in je browser. Browsertests vragen om cameratoestemming, dus ze laten ook zien of de browser je blokkeert.

• Als het beeld zichtbaar is, ga naar stap 2 en controleer de cameraинстelling van de bel-app.
• Als er nergens beeld is, ga naar stap 4 en 5.

Stap 2: Rechten van browser en website

Bij een gesprek in de browser moet de website toestemming hebben om de camera te gebruiken. Weet je niet welke browser je gebruikt? Bekijk eerst je browser en systeem. Klik daarna op het hangslotje of het instellingenicoon links in de adresbalk en zoek Camera. Zet het op Toestaan en laad de pagina opnieuw. Als je per ongeluk op Blokkeren hebt geklikt, onthoudt de browser die keuze totdat je hem wijzigt.

Stap 3: Privacyinstellingen van het besturingssysteem

Het besturingssysteem kan cameratoegang blokkeren voor alle apps of voor bepaalde apps.

• Windows: Instellingen → Privacy en beveiliging → Camera. Controleer of cameratoegang aanstaat en of de browser of bel-app in de lijst onder de hoofdschakelaar is toegestaan.
• macOS: Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging → Camera. Vink de browser of app aan die je gebruikt.

Sluit daarna de app helemaal af en open hem opnieuw. Wijzigingen in rechten werken vaak niet voor een app die al draait.

Stap 4: Een andere app of een fysieke schakelaar

De meeste webcams werken maar met één app tegelijk. Een opnametool, een streamingapp, een tweede gesprek in een ander venster of de cameraapp zelf kan de camera bezet houden, waardoor de volgende app alleen een zwart beeld of niets ziet. Sluit alles af wat video kan gebruiken. Controleer op Windows in Taakbeheer of er nog processen draaien; op macOS doet Activiteitenmonitor hetzelfde. Probeer het daarna opnieuw.

Veel laptops hebben een privacyklepje over de lens of een functietoets die de camera uitschakelt, vaak met een cameraсymbool. Externe webcams hebben soms een schuifje. Let op een klein lampje naast de lens, dat moet branden zodra de camera in gebruik is. Blijft het lampje uit en is het beeld zwart, controleer dan eerst op een klepje of schakelaar voordat je iets anders vermoedt.

Stap 5: Drivers en verbindingen

Open op Windows Apparaatbeheer en kijk onder Camera's of Beeldapparaten. Een waarschuwingsicoon betekent dat de driver een probleem heeft. Klik met de rechtermuisknop op de camera om de driver bij te werken, of terug te zetten als het probleem na een update begon. Op macOS hebben de meeste webcams geen aparte driver nodig, dus daar is een herstart meestal de oplossing.

Bij een externe camera haal je de stekker eruit, wacht tien seconden en steek hem weer in. Gebruik een poort direct op de computer in plaats van een hub, want een hub kan te weinig stroom leveren. Werkt de camera op een andere computer, dan zit de fout waarschijnlijker in de software of de poorten van de eerste computer. Ga je een tweedehands laptop controleren waarvan de camera nooit heeft gewerkt? Dan staat die in de checklist voor tweedehands laptops samen met de andere onderdelen.

Stap 6: Licht en resolutie

Een beeld dat wel zichtbaar is maar donker of korrelig oogt, heeft te weinig licht. Een helder raam achter je maakt je tot silhouet, dus zet het licht voor je. Bij weinig licht vertraagt de camera het aantal beelden per seconde, waardoor het beeld schokkerig wordt. Een trage internetverbinding zorgt er ook voor dat bel-apps de videokwaliteit automatisch verlagen. Sluit daarom grote downloads af en controleer de videoinstelling in de bel-app.

Symptoom	Waarschijnlijke oorzaak	Probeer eerst
Zwart beeld in elke app	Klepje, schakelaar of driver	Stap 4 en 5
Werkt in de test, niet in een browsergesprek	Rechten van de website	Stap 2
Werkt tot een andere app start	Camera elders in gebruik	Stap 4
Camera ontbreekt in de lijst	Verbinding of driver	Stap 5
Donker, korrelig of schokkerig beeld	Licht of een trage verbinding	Stap 6

Snelle antwoorden

Waarom werkt mijn webcam in de ene app wel en in de andere niet?

De andere app heeft mogelijk geen toestemming, of hij is ingesteld op een andere camera. Controleer de videoinstellingen van die app en de lijst met cameratoestemmingen van het besturingssysteem.

Moet ik opnieuw opstarten na het wijzigen van rechten?

Meestal is het sluiten en opnieuw openen van de app voldoende. Start de computer alleen opnieuw op als er niets verandert.

Is mijn camera kapot als het scherm zwart blijft?

Niet per se. Controleer op een klepje, een schakelaar en een andere app die de camera bezet houdt, voordat je een hardwarefout aanneemt.

Voor de geluidskant van hetzelfde gesprek, lees waarom de microfoon niet werkt. Je kunt ook je microfoon apart testen.