통화 중 웹캠이 안 될 때 이 순서대로 확인하세요

통화 중에 카메라가 작동하지 않는다면 먼저 통화 밖에서 테스트해 보세요. 테스트에서는 화면이 나오는데 통화에서만 안 나온다면 권한이나 앱 설정 문제일 가능성이 높아요. 어디서도 화면이 나오지 않는다면 운영체제, 드라이버 또는 하드웨어를 의심해야 해요. 각 단계가 원인 한 묶음을 제외해 주므로 이 순서대로 따라 하세요. 어떤 조치로 해결됐는지도 바로 알 수 있어요.

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1단계: 통화 밖에서 테스트하기

컴퓨터에 기본으로 설치된 카메라 앱을 열거나, 브라우저에서 웹캠 테스트를 이용해 보세요. 브라우저 테스트는 카메라 권한을 요청하므로 브라우저가 카메라를 차단하고 있는지도 함께 알려줘요.

• 화면이 나오면 2단계로 가서 통화 앱의 카메라 설정을 확인하세요.
• 어디서도 화면이 나오지 않으면 4단계와 5단계로 가세요.

2단계: 브라우저와 사이트 권한

브라우저에서 하는 통화는 웹사이트가 카메라를 사용할 수 있는 권한이 있어야 해요. 어떤 브라우저를 쓰는지 잘 모르겠다면 먼저 브라우저와 시스템 정보를 확인해 보세요. 그다음 주소창 왼쪽의 자물쇠 또는 사이트 설정 아이콘을 누르고 카메라를 찾으세요. '허용'으로 바꾼 뒤 페이지를 새로고침하세요. 실수로 '차단'을 한 번 눌렀다면 바꾸기 전까지 브라우저가 그 선택을 기억해요.

3단계: 운영체제의 개인정보 설정

운영체제는 모든 앱의 카메라 접근을 막거나, 특정 앱만 막을 수 있어요.

• Windows: 설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라. 카메라 액세스가 켜져 있는지, 그리고 아래 목록에서 사용하는 브라우저나 통화 앱이 허용되어 있는지 확인하세요.
• macOS: 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 카메라. 사용하는 브라우저나 앱을 체크하세요.

그다음 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하세요. 이미 실행 중인 앱에는 권한 변경이 바로 적용되지 않는 경우가 많아요.

4단계: 다른 앱이나 물리적 스위치

대부분의 웹캠은 한 번에 한 앱만 사용할 수 있어요. 녹화 도구, 스트리밍 앱, 다른 창에서 열린 또 다른 통화, 또는 카메라 앱 자체가 카메라를 점유하고 있을 수 있어요. 그러면 다음 앱에는 검은 화면이 나오거나 아무것도 나오지 않아요. 영상을 쓸 만한 앱을 모두 닫으세요. Windows에서는 작업 관리자에서 남아 있는 프로세스를 확인하고, macOS에서는 활성 상태 보기로 같은 작업을 할 수 있어요. 그다음 다시 시도하세요.

많은 노트북은 렌즈를 가리는 개인정보 보호 덮개가 있거나, 카메라 기호가 표시된 기능 키로 카메라를 끌 수 있어요. 외장 웹캠에는 슬라이드식 덮개가 달려 있기도 해요. 렌즈 옆에 있는 작은 표시등을 확인하세요. 카메라를 사용할 때는 이 표시등이 켜져야 해요. 표시등이 꺼져 있고 화면이 검다면 다른 원인을 의심하기 전에 덮개나 스위치부터 확인하세요.

5단계: 드라이버와 연결

Windows에서는 장치 관리자를 열고 카메라 또는 이미징 장치 항목을 확인하세요. 경고 아이콘이 보이면 드라이버에 문제가 있다는 뜻이에요. 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 드라이버를 업데이트하거나, 업데이트 후에 문제가 생겼다면 드라이버를 이전 버전으로 되돌리세요. macOS에서는 대부분의 웹캠에 별도의 드라이버가 필요 없어서, 보통 재시동하면 해결돼요.

외장 카메라라면 연결을 뽑고 10초쯤 기다린 뒤 다시 꽂으세요. 허브를 거치지 말고 컴퓨터 본체의 포트에 직접 연결하세요. 허브는 전력을 충분히 공급하지 못할 수 있기 때문이에요. 다른 컴퓨터에서 카메라가 잘 작동한다면 문제는 처음 컴퓨터의 소프트웨어나 포트에 있을 가능성이 커요. 중고 노트북에서 카메라가 한 번도 작동한 적이 없다면 중고 노트북 구매 전 점검표에서 다른 부품과 함께 확인해 보세요.

6단계: 조명과 화질

화면은 나오는데 어둡거나 거칠게 보인다면 빛이 부족한 거예요. 뒤에 밝은 창문이 있으면 얼굴이 실루엣으로 보이니 빛을 정면에서 받도록 자리를 옮기세요. 어두우면 카메라가 프레임 속도를 낮추기 때문에 화면이 끊겨 보일 수 있어요. 인터넷 연결이 느려도 통화 앱이 영상 품질을 자동으로 낮추니, 큰 다운로드는 끄고 통화 앱의 영상 설정도 확인하세요.

증상	가능한 원인	먼저 시도할 것
모든 앱에서 화면이 검음	덮개, 스위치 또는 드라이버	4단계, 5단계
테스트에서는 되는데 브라우저 통화에서 안 됨	사이트 권한	2단계
다른 앱을 켜면 그때부터 안 됨	다른 곳에서 카메라 사용 중	4단계
목록에 카메라가 없음	연결 또는 드라이버	5단계
화면이 어둡거나 거칠거나 끊김	조명 또는 느린 인터넷 연결	6단계

자주 묻는 질문

왜 웹캠이 한 앱에서는 되는데 다른 앱에서는 안 되나요?

다른 앱에 권한이 없거나, 다른 카메라를 쓰도록 설정되어 있을 수 있어요. 그 앱의 영상 설정과 운영체제의 카메라 권한 목록을 확인하세요.

권한을 바꾼 뒤 재시동해야 하나요?

대부분은 앱을 닫았다가 다시 여는 것으로 충분해요. 아무것도 바뀌지 않을 때만 컴퓨터를 재시동하세요.

화면이 계속 검으면 카메라가 고장 난 건가요?

꼭 그렇지는 않아요. 하드웨어 고장으로 단정하기 전에 덮개, 스위치, 카메라를 점유한 다른 앱이 없는지 먼저 확인하세요.

같은 통화에서 오디오 문제가 있다면 마이크가 작동하지 않는 이유를 확인해 보세요. 마이크만 따로 점검하고 싶다면 마이크 테스트를 이용하세요.