Webcam không hoạt động trong cuộc gọi? Kiểm tra theo thứ tự này

Nếu camera không hoạt động trong cuộc gọi, hãy kiểm tra camera bên ngoài cuộc gọi trước. Nếu hình hiện trong bài kiểm tra nhưng không hiện trong cuộc gọi, nguyên nhân nằm ở quyền truy cập hoặc cài đặt của ứng dụng. Nếu không hiện hình ở đâu cả, nguyên nhân nằm ở hệ điều hành, driver hoặc phần cứng. Hãy làm theo các bước này theo đúng thứ tự, vì mỗi bước loại trừ cả một nhóm nguyên nhân, và bạn sẽ biết cách nào đã hiệu quả.

Kiểm tra webcamCamera của tôi có hoạt động không?Dùng miễn phí

Bước 1: Kiểm tra bên ngoài cuộc gọi

Mở ứng dụng camera có sẵn trên máy tính, hoặc dùng kiểm tra webcam trên trình duyệt. Các bài kiểm tra trên trình duyệt sẽ xin quyền truy cập camera, nên chúng cũng cho thấy trình duyệt có đang chặn bạn hay không.

• Nếu có hình, chuyển sang bước 2 và kiểm tra cài đặt camera của chính ứng dụng gọi.
• Nếu không có hình ở đâu cả, chuyển sang bước 4 và 5.

Bước 2: Quyền truy cập của trình duyệt và trang web

Khi gọi qua trình duyệt, trang web cần được cấp quyền dùng camera. Chưa chắc bạn đang dùng trình duyệt nào? Hãy kiểm tra trình duyệt và hệ thống trước. Sau đó nhấp vào biểu tượng ổ khóa hoặc biểu tượng cài đặt trang ở bên trái thanh địa chỉ, rồi tìm mục Camera. Đặt thành Cho phép, sau đó tải lại trang. Nếu bạn lỡ nhấp Chặn một lần, trình duyệt sẽ ghi nhớ lựa chọn đó cho đến khi bạn thay đổi.

Bước 3: Cài đặt quyền riêng tư của hệ điều hành

Hệ điều hành có thể chặn quyền truy cập camera đối với mọi ứng dụng, hoặc đối với một số ứng dụng nhất định.

• Windows: Settings → Privacy & security → Camera. Kiểm tra xem quyền truy cập camera đã bật chưa, và trình duyệt hoặc ứng dụng gọi có nằm trong danh sách bên dưới công tắc chính hay không.
• macOS: System Settings → Privacy & Security → Camera. Đánh dấu trình duyệt hoặc ứng dụng bạn đang dùng.

Sau đó thoát hẳn ứng dụng và mở lại. Thay đổi quyền thường không có tác dụng với ứng dụng đang chạy sẵn.

Bước 4: Ứng dụng khác hoặc công tắc vật lý

Hầu hết webcam chỉ phục vụ một ứng dụng tại một thời điểm. Công cụ ghi hình, ứng dụng phát trực tiếp, một cuộc gọi thứ hai đang mở ở cửa sổ khác, hoặc chính ứng dụng camera có thể đang giữ camera, và ứng dụng tiếp theo sẽ chỉ thấy khung đen hoặc không có gì. Hãy đóng mọi thứ có thể dùng video. Trên Windows, kiểm tra Task Manager xem còn tiến trình nào sót lại không; trên macOS, Activity Monitor làm việc tương tự. Sau đó thử lại.

Nhiều laptop có nắp che riêng tư đặt trước ống kính, hoặc một phím chức năng để tắt camera, thường có biểu tượng camera. Webcam rời có thể có nắp trượt. Hãy tìm đèn nhỏ cạnh ống kính, đèn này sẽ sáng mỗi khi camera đang được sử dụng. Nếu đèn vẫn tắt và hình đen, hãy kiểm tra nắp che hoặc công tắc trước khi nghi ngờ bất cứ điều gì khác.

Bước 5: Driver và kết nối

Trên Windows, mở Device Manager và xem trong mục Cameras hoặc Imaging devices. Biểu tượng cảnh báo nghĩa là driver có vấn đề. Nhấp chuột phải vào camera để cập nhật driver, hoặc để khôi phục về phiên bản cũ nếu sự cố bắt đầu sau một lần cập nhật. Phần lớn webcam trên macOS không cần driver riêng, nên khởi động lại thường là cách khắc phục.

Với camera bên ngoài, hãy rút ra, đợi mười giây rồi cắm lại. Dùng cổng gắn trực tiếp trên máy tính thay vì qua hub, vì hub có thể không cấp đủ nguồn. Nếu camera hoạt động trên máy tính khác, lỗi nhiều khả năng nằm ở phần mềm hoặc cổng của máy tính thứ nhất. Với laptop cũ đã qua sử dụng mà camera chưa bao giờ hoạt động, danh sách kiểm tra laptop cũ sẽ đề cập đến cùng các linh kiện khác.

Bước 6: Ánh sáng và độ phân giải

Hình hiện ra nhưng tối hoặc nhiễu hạt cho thấy thiếu sáng. Cửa sổ sáng phía sau lưng sẽ khiến bạn thành bóng đen, vì vậy hãy đặt nguồn sáng ở phía trước bạn. Ánh sáng yếu khiến camera giảm tốc độ khung hình, nên hình bị giật. Kết nối internet chậm cũng khiến ứng dụng gọi tự động giảm chất lượng video, vì vậy hãy đóng các tệp tải về có dung lượng lớn và kiểm tra cài đặt video trong ứng dụng gọi.

Triệu chứng	Nguyên nhân có thể	Thử trước
Hình đen trong mọi ứng dụng	Nắp che, công tắc hoặc driver	Bước 4 và 5
Chạy được trong bài kiểm tra, không chạy trong cuộc gọi trình duyệt	Quyền truy cập của trang web	Bước 2
Chạy được cho đến khi ứng dụng khác khởi động	Camera đang được dùng ở nơi khác	Bước 4
Camera không có trong danh sách	Kết nối hoặc driver	Bước 5
Hình tối, nhiễu hạt hoặc giật	Ánh sáng, hoặc kết nối chậm	Bước 6

Câu trả lời nhanh

Vì sao webcam chạy được ở ứng dụng này nhưng không chạy ở ứng dụng khác?

Ứng dụng kia có thể thiếu quyền truy cập, hoặc được cài để dùng một camera khác. Hãy kiểm tra cài đặt video của ứng dụng đó và danh sách quyền truy cập camera của hệ điều hành.

Sau khi đổi quyền truy cập, tôi có cần khởi động lại không?

Thường thì đóng rồi mở lại ứng dụng là đủ. Chỉ khởi động lại máy tính khi không có gì thay đổi.

Camera có bị hỏng không nếu màn hình vẫn đen?

Không nhất thiết. Hãy kiểm tra nắp che, công tắc và ứng dụng khác đang giữ camera trước khi kết luận là lỗi phần cứng.

Để xem phần âm thanh của cùng cuộc gọi đó, hãy đọc vì sao micro không hoạt động. Bạn cũng có thể kiểm tra micro riêng.