Веб-камера не работает в звонке? Проверьте по порядку

Если камера не работает в звонке, сначала проверьте её вне звонка. Если изображение есть в тесте, но не в звонке, причина в разрешении или настройке приложения. Если изображения нет нигде, дело в операционной системе, драйвере или самом оборудовании. Проходите шаги по порядку: каждый из них исключает целую группу причин, и вы будете знать, какое действие помогло.

Проверка веб-камерыРаботает ли моя камера?Сделать бесплатно

Шаг 1: проверьте камеру вне звонка

Откройте приложение камеры, которое идёт с вашим компьютером, или воспользуйтесь проверкой веб-камеры в браузере. Тесты в браузере запрашивают доступ к камере, поэтому по ним видно, не блокирует ли его браузер.

• Если изображение есть, перейдите к шагу 2 и проверьте настройку камеры в приложении для звонков.
• Если изображения нигде нет, перейдите к шагам 4 и 5.

Шаг 2: разрешения браузера и сайта

В звонке через браузер сайту нужно разрешение на использование камеры. Не уверены, каким браузером пользуетесь? Сначала проверьте браузер и систему. Затем нажмите значок замка или настроек сайта слева от адресной строки и найдите пункт «Камера». Выберите «Разрешить» и перезагрузите страницу. Если вы случайно нажали «Блокировать», браузер запомнит этот выбор, пока вы его не измените.

Шаг 3: настройки конфиденциальности операционной системы

Операционная система может закрыть доступ к камере для всех приложений или для отдельных из них.

• Windows: «Параметры» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Камера». Убедитесь, что доступ к камере включён и что браузер или приложение для звонков есть в списке под общим переключателем.
• macOS: «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Камера». Отметьте браузер или приложение, которым пользуетесь.

Затем полностью закройте приложение и откройте его снова. Изменения разрешений часто не применяются к уже запущенной программе.

Шаг 4: другая программа или физический переключатель

Большинство веб-камер работают только с одним приложением одновременно. Камеру могут занимать программа для записи, приложение для трансляций, второй звонок в другом окне или само приложение камеры. Следующая программа тогда видит чёрный кадр или ничего не видит. Закройте всё, что может использовать видео. В Windows проверьте «Диспетчер задач» на наличие оставшихся процессов; в macOS то же самое делает «Мониторинг системы». Затем попробуйте снова.

Во многих ноутбуках над объективом есть шторка приватности или функциональная клавиша, которая отключает камеру и часто помечена значком камеры. У внешних веб-камер может быть задвижная крышка. Посмотрите, нет ли рядом с объективом маленького индикатора: он должен загораться, когда камера работает. Если индикатор не горит, а изображение чёрное, сначала проверьте крышку или переключатель и только потом думайте о поломке.

Шаг 5: драйверы и подключение

В Windows откройте «Диспетчер устройств» и найдите раздел «Камеры» или «Устройства обработки изображений». Значок предупреждения означает, что у драйвера проблема. Щёлкните камеру правой кнопкой мыши, чтобы обновить драйвер или откатить его, если проблема появилась после обновления. Большинству веб-камер на macOS отдельный драйвер не нужен, поэтому там обычно помогает перезагрузка.

Для внешней камеры отключите её, подождите десять секунд и подключите снова. Используйте порт прямо на компьютере, а не через концентратор, так как концентратор может не дать достаточно питания. Если камера работает на другом компьютере, неисправность, скорее всего, в программном обеспечении или портах первого компьютера. Если вы купили подержанный ноутбук, на котором камера ни разу не работала, чек-лист для подержанного ноутбука поможет проверить её вместе с остальными узлами.

Шаг 6: освещение и разрешение

Если изображение есть, но выглядит тёмным или зернистым, света недостаточно. Яркое окно за спиной превращает вас в силуэт, поэтому поставьте источник света перед собой. При слабом освещении камера снижает частоту кадров, и картинка становится прерывистой. Медленное интернет-соединение тоже заставляет приложения для звонков автоматически снижать качество видео, поэтому закройте крупные загрузки и проверьте настройки видео в приложении для звонков.

Симптом	Вероятная причина	Что попробовать сначала
Чёрное изображение во всех программах	Шторка, переключатель или драйвер	Шаги 4 и 5
В тесте работает, в звонке в браузере нет	Разрешение сайта	Шаг 2
Работает, пока не запустится другая программа	Камеру занимает другое приложение	Шаг 4
Камеры нет в списке	Подключение или драйвер	Шаг 5
Тёмное, зернистое или прерывистое изображение	Освещение или медленное соединение	Шаг 6

Короткие ответы

Почему веб-камера работает в одной программе, но не в другой?

Скорее всего, у другой программы нет разрешения или она настроена на другую камеру. Проверьте видеонастройки этой программы и список разрешений на камеру в операционной системе.

Нужно ли перезагружать компьютер после смены разрешений?

Обычно достаточно закрыть приложение и открыть его снова. Перезагружайте компьютер, только если ничего не изменилось.

Значит ли чёрный экран, что камера сломана?

Не обязательно. Прежде чем считать, что неисправно оборудование, проверьте шторку, переключатель и не занимает ли камеру другая программа.

О звуке в том же звонке читайте в статье почему не работает микрофон. Также можно отдельно проверить микрофон.