कॉल में वेबकैम काम नहीं कर रहा? इन्हें क्रम से जाँचें

अगर कॉल में कैमरा काम नहीं करता, तो पहले उसे कॉल के बाहर जाँचें। जाँच में तस्वीर दिखे पर कॉल में नहीं, तो समस्या अनुमति या ऐप की किसी सेटिंग की है। कहीं भी तस्वीर न दिखे, तो कारण ऑपरेटिंग सिस्टम, ड्राइवर या हार्डवेयर का हो सकता है। इन चरणों को इसी क्रम में करें, क्योंकि हर चरण कारणों का एक पूरा समूह खारिज कर देता है, और आपको पता चल जाएगा कि कौन-सा उपाय काम आया।

वेबकैम टेस्टक्या मेरा कैमरा चल रहा है?मुफ़्त में करें

चरण 1: कॉल के बाहर जाँचें

कंप्यूटर के साथ आया कैमरा ऐप खोलें, या अपने ब्राउज़र में वेबकैम टेस्ट इस्तेमाल करें। ब्राउज़र वाले टेस्ट कैमरे की अनुमति माँगते हैं, इसलिए इनसे यह भी पता चलता है कि ब्राउज़र आपको रोक तो नहीं रहा।

• अगर तस्वीर दिखती है, तो चरण 2 पर जाकर कॉल ऐप की अपनी कैमरा सेटिंग जाँचें।
• अगर कहीं भी तस्वीर नहीं दिखती, तो चरण 4 और 5 पर जाएँ।

चरण 2: ब्राउज़र और साइट की अनुमतियाँ

ब्राउज़र में होने वाली कॉल में वेबसाइट को कैमरा इस्तेमाल करने की अनुमति चाहिए। पक्का नहीं कि आप कौन-सा ब्राउज़र चला रहे हैं? पहले ब्राउज़र जानकारी देखें। फिर पता बार के बाईं ओर वाले पैडलॉक या साइट सेटिंग आइकन पर क्लिक करें और Camera ढूँढें। उसे Allow पर सेट करें, फिर पेज दोबारा लोड करें। अगर गलती से एक बार Block दब गया था, तो ब्राउज़र वह चुनाव तब तक याद रखता है जब तक आप उसे बदलें नहीं।

चरण 3: ऑपरेटिंग सिस्टम की प्राइवेसी सेटिंग

ऑपरेटिंग सिस्टम हर ऐप के लिए, या कुछ खास ऐप के लिए, कैमरा एक्सेस रोक सकता है।

• Windows: Settings → Privacy & security → Camera। जाँचें कि कैमरा एक्सेस चालू है, और मुख्य स्विच के नीचे वाली सूची में ब्राउज़र या कॉल ऐप की अनुमति दी गई है।
• macOS: System Settings → Privacy & Security → Camera। जिस ब्राउज़र या ऐप से आप कॉल कर रहे हैं, उस पर टिक लगाएँ।

फिर ऐप को पूरी तरह बंद करके दोबारा खोलें। अनुमति में बदलाव अक्सर पहले से चल रहे ऐप पर लागू नहीं होते।

चरण 4: कोई दूसरा ऐप, या भौतिक स्विच

ज़्यादातर वेबकैम एक समय में केवल एक ऐप को चलने देते हैं। रिकॉर्डिंग टूल, स्ट्रीमिंग ऐप, दूसरी विंडो में खुली कोई और कॉल, या खुद कैमरा ऐप कैमरे पर कब्ज़ा कर सकते हैं, और तब अगला ऐप काली स्क्रीन या कुछ भी नहीं देखता। वीडियो इस्तेमाल कर सकने वाली हर चीज़ बंद करें। Windows पर Task Manager में बचे हुए प्रोसेस देखें; macOS पर Activity Monitor यही काम करता है। फिर दोबारा कोशिश करें।

कई लैपटॉप में लेंस के ऊपर प्राइवेसी शटर होता है, या कोई फ़ंक्शन की (Function key) होती है जो कैमरा बंद कर देती है, जिस पर अक्सर कैमरे का चिह्न बना होता है। बाहरी वेबकैम में सरकने वाला कवर हो सकता है। लेंस के पास एक छोटी लाइट देखें, जो कैमरा इस्तेमाल होते समय जलनी चाहिए। अगर लाइट बंद रहती है और तस्वीर काली है, तो किसी और बात पर शक करने से पहले कवर या स्विच जाँच लें।

चरण 5: ड्राइवर और कनेक्शन

Windows पर Device Manager खोलें और Cameras या Imaging devices के अंतर्गत देखें। चेतावनी वाला आइकन बताता है कि ड्राइवर में समस्या है। ड्राइवर अपडेट करने के लिए कैमरे पर राइट-क्लिक करें, या अगर समस्या किसी अपडेट के बाद शुरू हुई हो तो उसे रोलबैक करें। macOS पर ज़्यादातर वेबकैम को अलग ड्राइवर की ज़रूरत नहीं होती, इसलिए वहाँ आमतौर पर रीस्टार्ट ही समाधान होता है।

बाहरी कैमरे के लिए उसे अनप्लग करें, दस सेकंड रुकें और फिर लगाएँ। हब की बजाय कंप्यूटर के सीधे पोर्ट का इस्तेमाल करें, क्योंकि हब पर्याप्त बिजली नहीं दे पाता। अगर कैमरा किसी दूसरे कंप्यूटर पर चलता है, तो खराबी ज़्यादातर पहले कंप्यूटर के सॉफ़्टवेयर या पोर्ट में होगी। सेकंड-हैंड लैपटॉप पर जहाँ कैमरा कभी चला ही नहीं, वहाँ यूज़्ड लैपटॉप चेकलिस्ट बाकी हिस्सों के साथ इसे भी देखती है।

चरण 6: रोशनी और रिज़ोल्यूशन

जो तस्वीर दिखती है पर अंधेरी या दानेदार लगती है, उसमें रोशनी कम है। आपके पीछे की चमकदार खिड़की आपको सिर्फ़ परछाईं बना देती है, इसलिए रोशनी अपने सामने रखें। कम रोशनी में कैमरा फ़्रेम रेट घटा देता है, जिससे तस्वीर झटकेदार दिखती है। धीमा इंटरनेट भी कॉल ऐप को वीडियो क्वालिटी अपने-आप घटाने पर मजबूर करता है, इसलिए बड़े डाउनलोड बंद करें और कॉल ऐप की वीडियो सेटिंग जाँचें।

लक्षण	संभावित कारण	पहले यह आज़माएँ
हर ऐप में काली तस्वीर	शटर, स्विच या ड्राइवर	चरण 4 और 5
जाँच में चलता है, ब्राउज़र कॉल में नहीं	साइट की अनुमति	चरण 2
किसी और ऐप के शुरू होते ही बंद हो जाता है	कैमरा कहीं और इस्तेमाल हो रहा है	चरण 4
सूची में कैमरा गायब	कनेक्शन या ड्राइवर	चरण 5
अंधेरी, दानेदार या झटकेदार तस्वीर	रोशनी, या धीमा कनेक्शन	चरण 6

त्वरित जवाब

एक ऐप में वेबकैम चलता है, दूसरे में क्यों नहीं?

दूसरे ऐप के पास शायद अनुमति नहीं है, या वह किसी दूसरे कैमरे पर सेट है। उस ऐप की वीडियो सेटिंग और ऑपरेटिंग सिस्टम की कैमरा अनुमति वाली सूची जाँचें।

अनुमति बदलने के बाद क्या रीस्टार्ट करना ज़रूरी है?

आमतौर पर ऐप को बंद करके दोबारा खोलना काफ़ी है। कंप्यूटर तभी रीस्टार्ट करें जब कुछ भी न बदले।

अगर स्क्रीन काली ही रहे, तो क्या कैमरा खराब है?

ज़रूरी नहीं। हार्डवेयर खराबी मानने से पहले शटर, स्विच और कैमरा पकड़े बैठे दूसरे ऐप जाँच लें।

इसी कॉल के ऑडियो वाले हिस्से के लिए देखें माइक काम क्यों नहीं कर रहा। आप माइक टेस्ट से अपना माइक अलग से भी जाँच सकते हैं।