¿La webcam no funciona en una videollamada? Revisa estos pasos en orden

Si la cámara no funciona en una videollamada, prueba primero fuera de la llamada. Si la imagen se ve en la prueba pero no en la llamada, el problema está en un permiso o en un ajuste de la aplicación. Si no se ve imagen en ningún sitio, la causa está en el sistema operativo, el controlador o el hardware. Sigue los pasos en este orden, porque cada uno descarta un grupo entero de causas y así sabrás qué solución ha funcionado.

Prueba de webcam¿Funciona mi cámara?Úsalo gratis

Paso 1: Prueba fuera de la llamada

Abre la aplicación de cámara que viene con tu ordenador o usa la prueba de webcam en tu navegador. Las pruebas en el navegador piden permiso para la cámara, así que también te indican si el navegador la está bloqueando.

• Si se ve la imagen, ve al paso 2 y revisa el ajuste de cámara de la aplicación de llamadas.
• Si no se ve imagen en ningún sitio, ve a los pasos 4 y 5.

Paso 2: Permisos del navegador y del sitio

En una llamada desde el navegador, la web necesita permiso para usar la cámara. ¿No sabes qué navegador usas? Primero revisa tu navegador y tu sistema. Después haz clic en el candado o en el icono de ajustes del sitio, a la izquierda de la barra de direcciones, y busca Cámara. Ponla en Permitir y recarga la página. Si pulsaste Bloquear por error, el navegador recordará esa elección hasta que la cambies.

Paso 3: Ajustes de privacidad del sistema operativo

El sistema operativo puede bloquear el acceso a la cámara para todas las aplicaciones o para algunas en concreto.

• Windows: Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara. Comprueba que el acceso a la cámara esté activado y que el navegador o la aplicación de llamadas esté permitido en la lista que aparece debajo del interruptor principal.
• macOS: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Cámara. Marca el navegador o la aplicación que estés usando.

Después cierra por completo la aplicación y ábrela de nuevo. Los cambios de permisos a menudo no se aplican a una aplicación que ya estaba abierta.

Paso 4: Otra aplicación o un interruptor físico

La mayoría de las webcams solo sirven a una aplicación a la vez. Una herramienta de grabación, una app de streaming, una segunda llamada abierta en otra ventana o la propia aplicación de cámara pueden tener la cámara ocupada, y entonces la siguiente aplicación ve una pantalla negra o nada. Cierra todo lo que pueda usar vídeo. En Windows, revisa el Administrador de tareas por si quedan procesos abiertos; en macOS, el Monitor de actividad hace lo mismo. Luego vuelve a intentarlo.

Muchos portátiles tienen una tapa de privacidad sobre la lente o una tecla de función que apaga la cámara, normalmente marcada con un icono de cámara. Las webcams externas pueden tener una tapa deslizante. Busca una pequeña luz junto a la lente, que debería encenderse cada vez que la cámara esté en uso. Si la luz no se enciende y la imagen está negra, revisa si hay una tapa o un interruptor antes de sospechar de otra cosa.

Paso 5: Controladores y conexiones

En Windows, abre el Administrador de dispositivos y busca en Cámaras o Dispositivos de imagen. Un icono de advertencia significa que el controlador tiene un problema. Haz clic con el botón derecho en la cámara para actualizar el controlador o para revertirlo si el problema empezó después de una actualización. En macOS, la mayoría de las webcams no necesitan un controlador aparte, así que normalmente basta con reiniciar.

En el caso de una cámara externa, desconéctala, espera diez segundos y vuelve a conectarla. Usa un puerto directamente en el ordenador y no un concentrador, porque un concentrador puede no suministrar suficiente energía. Si la cámara funciona en otro ordenador, lo más probable es que el fallo esté en el software o los puertos del primero. En un portátil de segunda mano cuya cámara nunca ha funcionado, la lista de comprobación para portátiles usados lo cubre junto con el resto de componentes.

Paso 6: Luz y resolución

Una imagen que se ve, pero oscura o granulada, tiene poca luz. Una ventana luminosa detrás de ti te deja como una silueta, así que pon la luz delante de ti. Con poca luz, la cámara reduce su velocidad de fotogramas y la imagen se ve a tirones. Una conexión a internet lenta también hace que las aplicaciones de llamadas reduzcan la calidad del vídeo automáticamente, así que cierra las descargas grandes y revisa el ajuste de vídeo de la aplicación de llamadas.

Síntoma	Causa probable	Prueba primero
Imagen negra en todas las aplicaciones	Tapa, interruptor o controlador	Pasos 4 y 5
Funciona en la prueba, no en una llamada desde el navegador	Permiso del sitio	Paso 2
Funciona hasta que se abre otra aplicación	Cámara en uso en otro programa	Paso 4
La cámara no aparece en la lista	Conexión o controlador	Paso 5
Imagen oscura, granulada o a tirones	Luz o conexión lenta	Paso 6

Respuestas rápidas

¿Por qué mi webcam funciona en una aplicación y en otra no?

Puede que a la otra aplicación le falte permiso o que esté configurada para usar otra cámara. Revisa los ajustes de vídeo de esa aplicación y la lista de permisos de cámara del sistema operativo.

¿Tengo que reiniciar después de cambiar los permisos?

Normalmente basta con cerrar y volver a abrir la aplicación. Reinicia el ordenador solo si no cambia nada.

¿Mi cámara está rota si la pantalla sigue negra?

No necesariamente. Revisa si hay una tapa, un interruptor o otra aplicación que tenga la cámara ocupada antes de dar por hecho que el hardware falla.

Para la parte de audio de la misma llamada, consulta por qué el micrófono no funciona. También puedes probar tu micrófono por separado.