Webcam im Call funktioniert nicht? Diese Punkte der Reihe nach prüfen

Wenn die Kamera im Call nicht funktioniert, teste sie zuerst außerhalb des Calls. Ein Bild im Test, aber nicht im Call, weist auf eine Berechtigung oder eine App-Einstellung hin. Kein Bild überall deutet auf das Betriebssystem, den Treiber oder die Hardware. Arbeite die Schritte in dieser Reihenfolge ab, denn jeder Schritt schließt eine ganze Gruppe von Ursachen aus. So weißt du, welche Lösung geholfen hat.

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Schritt 1: Außerhalb des Calls testen

Öffne die Kamera-App, die auf deinem Computer vorinstalliert ist, oder nutze den Webcam-Test in deinem Browser. Browser-Tests fragen nach der Kamera-Berechtigung, deshalb zeigen sie auch, ob der Browser dich blockiert.

• Wenn das Bild erscheint, weiter zu Schritt 2 und die Kamera-Einstellung der Call-App prüfen.
• Wenn überhaupt kein Bild erscheint, weiter zu Schritt 4 und 5.

Schritt 2: Browser- und Website-Berechtigungen

In einem browserbasierten Call braucht die Website die Erlaubnis, die Kamera zu nutzen. Du weißt nicht, welchen Browser du verwendest? Prüfe zuerst deinen Browser und dein System. Klicke dann links in der Adresszeile auf das Schloss-Symbol oder das Symbol für die Website-Einstellungen und suche den Punkt Kamera. Stelle ihn auf Zulassen und lade die Seite neu. Hast du einmal versehentlich Blockieren angeklickt, merkt sich der Browser diese Wahl, bis du sie änderst.

Schritt 3: Datenschutzeinstellungen des Betriebssystems

Betriebssysteme können den Kamerazugriff für alle Apps oder nur für bestimmte sperren.

• Windows: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera. Prüfe, ob der Kamerazugriff eingeschaltet ist und ob der Browser oder die Call-App in der Liste unter dem Hauptschalter erlaubt ist.
• macOS: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Kamera. Setze einen Haken bei dem Browser oder der App, die du nutzt.

Beende danach die App vollständig und öffne sie neu. Änderungen an Berechtigungen gelten oft nicht für eine App, die bereits läuft.

Schritt 4: Andere App oder physischer Schalter

Die meisten Webcams arbeiten immer nur mit einer App gleichzeitig. Ein Aufnahmeprogramm, eine Streaming-App, ein zweiter Call in einem anderen Fenster oder die Kamera-App selbst kann die Kamera belegen. Die nächste App sieht dann ein schwarzes Bild oder gar nichts. Schließe alles, was Video nutzen könnte. Unter Windows prüfst du im Task-Manager auf übrig gebliebene Prozesse, unter macOS erledigt die Aktivitätsanzeige dieselbe Aufgabe. Versuche es danach erneut.

Viele Laptops haben einen Sichtschutz über der Linse oder eine Funktionstaste, mit der sich die Kamera abschalten lässt, oft mit einem Kamera-Symbol gekennzeichnet. Externe Webcams haben manchmal eine Schiebeabdeckung. Suche nach einem kleinen Lämpchen neben der Linse, das immer leuchten sollte, wenn die Kamera läuft. Bleibt das Lämpchen aus und das Bild schwarz, prüfe zuerst auf eine Abdeckung oder einen Schalter, bevor du einen Defekt vermutest.

Schritt 5: Treiber und Verbindungen

Unter Windows öffnest du den Geräte-Manager und schaust unter Kameras oder Bildverarbeitungsgeräte nach. Ein Warnsymbol bedeutet, dass der Treiber ein Problem hat. Klicke die Kamera mit der rechten Maustaste an, um den Treiber zu aktualisieren oder – falls das Problem nach einem Update begann – zurückzusetzen. Die meisten Webcams unter macOS brauchen keinen eigenen Treiber, dort hilft meist ein Neustart.

Bei einer externen Kamera ziehst du den Stecker, wartest zehn Sekunden und steckst ihn wieder ein. Nutze einen Anschluss direkt am Computer statt eines Hubs, denn ein Hub kann zu wenig Strom liefern. Funktioniert die Kamera an einem anderen Computer, liegt der Fehler eher in der Software oder an den Anschlüssen des ersten Computers. Bei einem gebrauchten Laptop, an dem die Kamera nie funktioniert hat, deckt die Checkliste für gebrauchte Laptops das zusammen mit den übrigen Teilen ab.

Schritt 6: Licht und Auflösung

Ein Bild, das zwar erscheint, aber dunkel oder verrauscht wirkt, hat zu wenig Licht. Ein helles Fenster hinter dir macht dich zum Schattenriss. Setze die Lichtquelle deshalb vor dich. Bei wenig Licht verlangsamt die Kamera die Bildrate, dadurch wirkt das Bild ruckelig. Eine langsame Internetverbindung sorgt außerdem dafür, dass Call-Apps die Videoqualität automatisch senken. Schließe deshalb große Downloads und prüfe die Videoeinstellung in der Call-App.

Symptom	Wahrscheinliche Ursache	Zuerst versuchen
Schwarzes Bild in jeder App	Sichtschutz, Schalter oder Treiber	Schritt 4 und 5
Funktioniert im Test, nicht im Browser-Call	Berechtigung der Website	Schritt 2
Funktioniert, bis eine andere App startet	Kamera wird anderswo genutzt	Schritt 4
Kamera fehlt in der Liste	Verbindung oder Treiber	Schritt 5
Dunkles, verrauschtes oder ruckelndes Bild	Licht oder langsame Verbindung	Schritt 6

Kurze Antworten

Warum funktioniert meine Webcam in einer App, aber in einer anderen nicht?

Der anderen App fehlt möglicherweise die Berechtigung, oder sie ist auf eine andere Kamera eingestellt. Prüfe die Videoeinstellungen dieser App und die Liste der Kamera-Berechtigungen im Betriebssystem.

Muss ich nach einer Änderung an den Berechtigungen neu starten?

Meist reicht es, die App zu schließen und neu zu öffnen. Starte den Computer nur neu, wenn sich nichts ändert.

Ist meine Kamera kaputt, wenn der Bildschirm schwarz bleibt?

Nicht unbedingt. Prüfe auf Sichtschutz, Schalter und eine andere App, die die Kamera belegt, bevor du einen Hardware-Defekt annimmst.

Zur Tonseite desselben Calls siehe warum das Mikrofon nicht funktioniert. Du kannst auch dein Mikro einzeln testen.