Веб-камера не працює у дзвінку? Перевірте за цим порядком

Якщо камера не працює в дзвінку, спершу перевірте її поза дзвінком. Зображення в тесті, але не в дзвінку, вказує на дозвіл або налаштування застосунку. Якщо зображення немає взагалі, справа в операційній системі, драйвері чи самому обладнанні. Виконуйте кроки в такому порядку: кожен із них виключає цілу групу причин, і ви будете знати, яке виправлення спрацювало.

Перевірка веб-камериЧи працює моя камера?Безкоштовно

Крок 1: перевірте поза дзвінком

Відкрийте камеру, яка є у вашому комп'ютері, або скористайтеся перевіркою веб-камери у браузері. Тести в браузері запитують дозвіл на камеру, тож вони також показують, чи не блокує її браузер.

• Якщо зображення є, переходьте до кроку 2 і перевірте налаштування камери в самому застосунку для дзвінків.
• Якщо зображення немає взагалі, переходьте до кроків 4 і 5.

Крок 2: дозволи браузера та сайту

У дзвінку через браузер сайт має мати дозвіл на використання камери. Не знаєте, яким браузером ви користуєтеся? Спершу перевірте свій браузер і систему. Далі натисніть значок замка або налаштувань сайту ліворуч від адресного рядка та знайдіть пункт Камера. Встановіть Дозволити, потім перезавантажте сторінку. Якщо ви випадково натиснули Блокувати, браузер запам'ятовує цей вибір, доки ви його не змініть.

Крок 3: параметри конфіденційності операційної системи

Операційна система може блокувати доступ до камери для всіх застосунків або для окремих.

• Windows: Параметри → Конфіденційність і безпека → Камера. Переконайтеся, що доступ до камери увімкнено і що браузеру або застосунку для дзвінків дозволено доступ у списку під головним перемикачем.
• macOS: Системні параметри → Конфіденційність і безпека → Камера. Позначте браузер або застосунок, яким користуєтеся.

Потім повністю закрийте застосунок і відкрийте його знову. Зміни дозволів часто не застосовуються до вже запущеного застосунку.

Крок 4: інший застосунок або фізичний перемикач

Більшість веб-камер обслуговують лише один застосунок одночасно. Програма для запису, застосунок для стрімінгу, другий дзвінок в іншому вікні або сама камера можуть зайняти камеру, і наступний застосунок тоді бачить чорний кадр або нічого. Закрийте все, що може використовувати відео. У Windows перевірте «Диспетчер завдань» на залишкові процеси; на macOS те саме робить «Монітор активності». Потім спробуйте ще раз.

Багато ноутбуків мають шторку конфіденційності над об'єктивом або функціональну клавішу, яка вимикає камеру, часто з піктограмою камери. Зовнішні веб-камери можуть мати роздвижну кришку. Шукайте маленький індикатор біля об'єктива: він має горіти щоразу, коли камера працює. Якщо індикатор не горить, а зображення чорне, перевірте кришку чи перемикач, перш ніж підозрювати щось інше.

Крок 5: драйвери та з'єднання

У Windows відкрийте «Диспетчер пристроїв» і подивіться в розділі «Камери» або «Пристрої обробки зображень». Значок попередження означає, що з драйвером проблема. Клацніть камеру правою кнопкою, щоб оновити драйвер або відкотити його, якщо проблема почалася після оновлення. На macOS більшості веб-камер окремий драйвер не потрібен, тож там зазвичай допомагає перезавантаження.

Для зовнішньої камери вийміть її з порту, зачекайте десять секунд і вставте назад. Використовуйте порт безпосередньо на комп'ютері, а не через хаб, бо хаб може не забезпечити достатньо живлення. Якщо камера працює на іншому комп'ютері, несправність, імовірніше, у програмному забезпеченні або портах першого комп'ютера. Якщо йдеться про буваний ноутбук, у якого камера ніколи не працювала, чек-лист для бувалого ноутбука охоплює її разом з іншими частинами.

Крок 6: освітлення і роздільна здатність

Зображення, яке є, але виглядає темним або зернистим, має замало світла. Яскраве вікно за вашою спиною перетворює вас на силует, тож поставте світло перед собою. За слабкого світла камера знижує частоту кадрів, і зображення здається смиканим. Повільне інтернет-з'єднання також змушує застосунки для дзвінків автоматично знижувати якість відео, тож закрийте великі завантаження та перевірте налаштування відео в застосунку для дзвінків.

Симптом	Імовірна причина	Спробуйте спочатку
Чорне зображення в усіх застосунках	Шторка, перемикач або драйвер	Кроки 4 і 5
Працює в тесті, але не в дзвінку в браузері	Дозвіл сайту	Крок 2
Працює, доки не запуститься інший застосунок	Камеру використовує інша програма	Крок 4
Камери немає у списку	З'єднання або драйвер	Крок 5
Темне, зернисте або смикане зображення	Світло або повільне з'єднання	Крок 6

Короткі відповіді

Чому моя веб-камера працює в одному застосунку, але не в іншому?

В іншому застосунку може не бути дозволу або він налаштований на іншу камеру. Перевірте налаштування відео в цьому застосунку та список дозволів камери в операційній системі.

Чи потрібно перезавантажувати комп'ютер після зміни дозволів?

Зазвичай достатньо закрити й відкрити застосунок знову. Перезавантажуйте комп'ютер, лише якщо нічого не змінилося.

Чи зламана камера, якщо екран залишається чорним?

Не обов'язково. Перш ніж вважати, що це апаратна несправність, перевірте шторку, перемикач і чи не використовує камеру інший застосунок.

Про аудіо в тому самому дзвінку читайте в статті чому не працює мікрофон. Також можна перевірити мікрофон окремо.