Webkamera virker ikke i et møte? Sjekk disse i rekkefølge

Hvis kameraet ikke virker i et møte, test det utenfor møtet først. Bilde i testen, men ikke i møtet, peker mot en tillatelse eller en innstilling i appen. Ingen bilde i det hele tatt peker mot operativsystemet, driveren eller maskinvaren. Gå gjennom stegene i denne rekkefølgen, for hvert steg utelukker en hel gruppe årsaker, og da vet du hvilken løsning som fungerte.

Webkamera-testFungerer kameraet mitt?Gjør det gratis

Steg 1: Test utenfor møtet

Åpne kameraappen som fulgte med datamaskinen, eller bruk webkamera-testen i nettleseren. Nettlesertester ber om tilgang til kameraet, så de viser også om nettleseren blokkerer deg.

• Hvis bildet vises, gå til steg 2 og sjekk kamerainnstillingen i møteappen.
• Hvis det ikke vises noe bilde i det hele tatt, gå til steg 4 og 5.

Steg 2: Tillatelser i nettleseren og på nettstedet

I et møte i nettleseren må nettstedet ha tillatelse til å bruke kameraet. Er du usikker på hvilken nettleser du bruker? Sjekk nettleseren og systemet først. Klikk deretter på hengelåsen eller ikonet for nettstedsinnstillinger til venstre i adressefeltet, og finn Kamera. Sett det til Tillat, og last inn siden på nytt. Hvis du klikket på Blokker ved en feil, husker nettleseren valget helt til du endrer det.

Steg 3: Personverninnstillinger i operativsystemet

Operativsystemet kan blokkere kameratilgang for alle apper, eller for bestemte apper.

• Windows: Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Kamera. Kontroller at kameratilgang er slått på, og at nettleseren eller møteappen er tillatt i listen under hovedbryteren.
• macOS: Systeminnstillinger → Personvern og sikkerhet → Kamera. Kryss av for nettleseren eller appen du bruker.

Avslutt deretter appen helt, og åpne den igjen. Endringer i tillatelser gjelder ofte ikke for en app som allerede kjører.

Steg 4: En annen app, eller en fysisk bryter

De fleste webkamera brukes bare av én app om gangen. Et opptaksprogram, en strømmeapp, et nytt møte i et annet vindu eller selve kameraappen kan holde kameraet, og neste app ser da et svart bilde eller ingenting. Lukk alt som kan bruke video. På Windows kan du sjekke Oppgavebehandling for prosesser som har blitt igjen. På macOS gjør Aktivitetsovervåking samme jobb. Prøv deretter igjen.

Mange bærbare har et personvernlukk over linsen, eller en funksjonstast som slår av kameraet, ofte merket med et kameraikon. Eksterne webkamera kan ha et skyvelokk. Se etter et lite lys ved siden av linsen, som skal lyse når kameraet er i bruk. Hvis lyset er av og bildet er svart, sjekk etter lukk eller bryter før du mistenker noe annet.

Steg 5: Drivere og tilkoblinger

På Windows åpner du Enhetsbehandling og ser under Kameraer eller Bildebehandlingsenheter. Et varselikon betyr at driveren har et problem. Høyreklikk på kameraet for å oppdatere driveren, eller for å rulle den tilbake hvis problemet begynte etter en oppdatering. De fleste webkamera på macOS trenger ingen egen driver, så en omstart er vanligvis løsningen der.

For et eksternt kamera kobler du det fra, venter ti sekunder og kobler det til igjen. Bruk en port direkte på datamaskinen i stedet for en hub, for en hub kan mangle nok strøm. Hvis kameraet fungerer på en annen datamaskin, ligger feilen mest sannsynlig i programvaren eller portene på den første. Gjelder det en brukt bærbar der kameraet aldri har fungert, dekker sjekklisten for brukte bærbare dette sammen med de andre delene.

Steg 6: Lys og oppløsning

Et bilde som vises, men ser mørkt eller kornete ut, har for lite lys. Et sterkt vindu bak deg gjør deg til en silhuett, så plasser lyset foran deg. Lite lys gjør at kameraet reduserer bildefrekvensen, og da blir bildet hakkete. En treg internettforbindelse får også møteappene til å senke videokvaliteten automatisk, så lukk store nedlastinger og sjekk videoinnstillingen i møteappen.

Symptom	Sannsynlig årsak	Prøv først
Svart bilde i alle apper	Lukk, bryter eller driver	Steg 4 og 5
Fungerer i testen, ikke i nettlesermøte	Tillatelse på nettstedet	Steg 2
Fungerer til en annen app starter	Kamera i bruk et annet sted	Steg 4
Kamera mangler i listen	Tilkobling eller driver	Steg 5
Mørkt, kornete eller hakkete bilde	Lys, eller treg forbindelse	Steg 6

Raske svar

Hvorfor fungerer webkameraet i én app, men ikke i en annen?

Den andre appen mangler kanskje tillatelse, eller den er satt til å bruke et annet kamera. Sjekk videoinnstillingene i appen og listen over kameratillatelser i operativsystemet.

Må jeg starte på nytt etter å ha endret tillatelser?

Vanligvis er det nok å lukke appen og åpne den igjen. Start datamaskinen på nytt bare hvis ingenting endrer seg.

Er kameraet ødelagt hvis skjermen fortsatt er svart?

Ikke nødvendigvis. Sjekk etter lukk, bryter og en annen app som holder kameraet, før du går ut fra en maskinvarefeil.

For lydsiden av det samme møtet, se hvorfor mikrofonen ikke virker. Du kan også test mikrofonen din alene.