通話中網路攝影機無法使用？依序檢查這幾項

如果通話中鏡頭無法使用，先在通話之外測試。測試時有畫面、通話中沒有，問題通常出在權限或應用程式設定。完全沒有畫面，則可能是作業系統、驅動程式或硬體的問題。請依照以下順序檢查，因為每一步都能排除一整類原因，你也能知道哪個修正方法有效。

網路攝影機測試攝影機是否正常運作？免費使用

步驟 1：在通話之外測試

開啟電腦內建的相機應用程式，或在瀏覽器中使用網路攝影機測試。瀏覽器測試會要求相機權限，因此也能看出瀏覽器是否擋住了鏡頭。

• 如果有畫面，請前往步驟 2，檢查通話軟體本身的相機設定。
• 如果所有地方都沒有畫面，請前往步驟 4 和步驟 5。

步驟 2：瀏覽器與網站權限

在網頁版通話中，網站必須獲得使用相機的權限。不確定自己使用的是哪個瀏覽器？請先查看瀏覽器與系統資訊。接著點擊網址列左側的鎖頭或網站設定圖示，找到「相機」，將它設為「允許」，然後重新載入頁面。如果你不小心按了一次「封鎖」，瀏覽器會記住這個選擇，直到你手動更改為止。

步驟 3：作業系統的隱私設定

作業系統可能會封鎖所有應用程式的相機存取，或只封鎖特定應用程式。

• Windows：設定 → 隱私權與安全性 → 相機。確認相機存取已開啟，並在總開關下方的清單中，確認瀏覽器或通話應用程式已被允許。
• macOS：系統設定 → 隱私權與安全性 → 相機。勾選你正在使用的瀏覽器或應用程式。

然後完全關閉應用程式，再重新開啟。權限變更通常不會套用到已在執行中的應用程式。

步驟 4：其他應用程式或實體開關

多數網路攝影機一次只能供一個應用程式使用。錄影工具、直播軟體、另一個視窗中的通話，或相機應用程式本身，都可能佔用鏡頭，讓下一個應用程式只看到黑畫面或沒有畫面。請關閉所有可能使用視訊的程式。在 Windows 上，可到工作管理員檢查是否有殘留的程序；在 macOS 上，「活動監視器」的作用相同。然後再試一次。

許多筆電在鏡頭上方有隱私遮板，或有一個標示相機符號的功能鍵可關閉相機。外接式網路攝影機可能有滑動式蓋板。請留意鏡頭旁的小燈，相機使用中時應該會亮起。如果燈沒亮、畫面又是黑的，請先檢查蓋板或開關，再懷疑其他問題。

步驟 5：驅動程式與連線

在 Windows 上，開啟「裝置管理員」，查看「相機」或「影像裝置」。如果出現警告圖示，代表驅動程式有問題。在相機上按右鍵，即可更新驅動程式；如果問題是在更新後才出現，也可以回復到舊版本。macOS 上的多數網路攝影機不需要另外安裝驅動程式，因此通常重新開機就能解決。

如果是外接式相機，請拔除後等十秒鐘，再重新插上。請使用電腦本身的連接埠，而不要使用集線器，因為集線器可能無法供應足夠的電力。如果相機在另一台電腦上能正常運作，問題比較可能出在第一台電腦的軟體或連接埠。若是二手筆電，且相機從來沒有正常運作過，可以參考二手筆電購買前檢查清單，其中也涵蓋了其他零件的檢查。

步驟 6：光線與解析度

如果有畫面，但看起來很暗或有雜訊，代表光線不足。背後的明亮窗戶會讓你變成剪影，因此請把光源放在你的前方。光線太暗時，相機會降低影格率，畫面就會看起來一頓一頓的。網路速度慢也會讓通話軟體自動降低視訊畫質，因此請關閉大型下載，並檢查通話軟體中的視訊設定。

症狀	可能原因	先試這個
所有應用程式都是黑畫面	遮板、開關或驅動程式	步驟 4 和 5
測試時正常，網頁版通話無法使用	網站權限	步驟 2
直到其他應用程式啟動後才停止運作	相機被其他程式佔用	步驟 4
相機未出現在清單中	連線或驅動程式	步驟 5
畫面昏暗、有雜訊或一頓一頓	光線，或網路速度慢	步驟 6

常見問題

為什麼網路攝影機在某個應用程式能用，在另一個卻不行？

另一個應用程式可能缺少權限，或被設定為使用其他的相機。請檢查該應用程式的視訊設定，以及作業系統的相機權限清單。

變更權限後需要重新開機嗎？

通常關閉並重新開啟應用程式就夠了。只有在沒有任何改變時，才需要重新開機電腦。

如果畫面一直是黑的，相機是不是壞了？

不一定。在假設是硬體故障之前，請先檢查是否有遮板、開關，以及是否有其他程式佔用相機。

關於同一通話中的音訊部分，請參考麥克風為什麼不能用。你也可以單獨測試麥克風。